CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng về chất lượng dịch vụlogistics trong quy trình phân phối sản
3.2.9. Thực trạng về tính kịp thời
Bảng 3.12.Bảng tổng hợp kết quả khảo sát về “Tính kịp thời”
Tiêu chí Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
Thông tin được phản hồi khi có sự thay đổi thời
gian giao hàng 3,26 0,741
Thời gian từ lúc đặt hàng đến lúc nhận hàng nhanh 3,25 0,624
Hàng hóa được giao đúng hẹn 2,82 0,383
Thời gian bổ sung/thay thế những đơn hàng chưa
hoàn thành nhanh 2,86 0,353
Số lượng đơn đặt hàng bị trì hỗn thấp 3,21 0,707 Nguồn: Tác giả tự tính tốn
Qua kết quả khảo sát có thể thấy các đại lý cấp 2 và cấp 3 đã đánh giá tính kịp thời của đơn hàng có trong quy trình phân phối sản phẩm bia đến các đại lý tại khu vực TP.HCM chỉ ở mức trung bình và chưa đáp ứng hồn toàn kỳ vọng cho khách hàng. Cụ thể giá trị trung bình các biến quan sát chỉ đạt từ 2,82 - 3,26.
Nhà phân phối thực chất chưa giao hàng đúng thời gian như các đại lý cấp 2, 3 mong đợi. Việc này cũng có thể lý giải rằng các nhà phân phối phải mất thời gian trực tiếp đến kho bia lấy hàng rồi mới giao cho các đại lý, đối với nhà phân phối ở xa thì tốn thời gian và chi phí vận chuyển, điều này làm giảm đi rất nhiều hiệu quả giao hàng của nhà phân phối. Việc phân phối cũng mang tính chất bất thường bởi lẽ khi gần hết hàng thì các đại lý mới đặt hàng cho các nhà phân phối, nếu rơi vào những ngày khách hàng đặt hàng đơng thì nhà phân phối vừa phải đối mặt với 2 vấn đề là đủ hàng và đúng thời gian giao hàng. Do đó họ phải đáp ứng việc đủ hàng rồi mới tiến hành giao hàng. Kết quả là đôi lúc họ giao hàng không được đúng thời hạn. Tuy nhiên, hầu hết các nhà phân phối đều thực hiện việc giao hàng ưu tiên cho các quán ăn nhà hàng, quán ăn rồi mới đến các đại lý cấp 2 và các tạp hóa nhỏ do các hoạt động của các quán ăn bắt đầu hoạt động từ giờ trưa.
Bên cạnh đó, SABECO chỉ xuất hàng hóa theo các hóa đơn mà nhà phân phối đưa vào các kho bia và chi nhánh. Sau đó nhà phân phối vận chuyển bia về lưu kho và giao hàng theo đơn đặt hàng của đại lý. Nhà phân phối phải bố trí phương tiện vận chuyển từ kho bia về kho nhà máy từ đó mới tiến hành giao hàng cho khách hàng gây lãng phí về thời gian giao hàng.
Nhà phân phối đã mất thời gian cho việc nhận hàng và giao hàng, nhưng nếu các đại lý ở vùng ven và ngoại thành, khu vực doanh số khơng cao, địa bàn rộng, dù đã bố trí vệ tinh đều ở các vùng nhưng các vệ tinh của nhà phân phối cũng phải mất nhiều thời gian nhận hàng và giao hàng một quãng đường quá xa dẫn đến thời gian giao hàng lại không như đại lý mong đợi.
Bảng 3.13. Thống kê số lượng đơn hàng trễ trong năm 2019
Số lượng/Tổng đơn hàng Tỷ lệ Số lượng/Tổng đơn hàng
(%)
Quý I 1.080/30.882 3,49
Quý II 850/28.910 2,94
Quý III 570/27.810 2,05
Từ thống kê số lượng đơn hàng trễ trong năm 2019 cho thấy số lượng đơn hàng trễ chiếm trên 2% tổng đơn hàng. Vào quý I, lượng đơn hàng giao trễ chiếm 3,49% tổng đơn hàng, thời điểm này rơi vào dịp lễ tết, mùa lễ hội, lượng bia tiêu thụ tăng cao dẫn đến nhà phân phối không phân phối hàng kịp theo các đơn đặt hàng từ đại lý. Tương tự như vậy vào mùa khô ở quý II, đây cũng là thời điểm hút hàng nên lượng đơn hàng giao trễ chiếm lượng không nhỏ là 2,94%, đến quý III thị trường tạm hạ nhiệt nên lượng hàng giao trễ cũng giảm còn 2,05%. Ta có thể thấy, tình trạnh chưa đáp ứng tính kịp thời trong quy trình giao hàng của nhà phân phối đến đại lý tỷ lệ thuận với tỷ lệ tiêu thụ hàng, vào các dịp hút hàng thì tình trạng giao hàng trễ lại tăng cao.
Nhà phân phối cần có giải pháp phù hợp đáp ứng kịp thời nhu cầu hàng hóa của đại lý, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.