CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng về chất lượng dịch vụlogistics trong quy trình phân phối sản
3.2.10. Thực trạng về tình trạng giao hàng
Bảng 3.14.Bảng tổng hợp kết quả khảo sát về “Tình trạng giao hàng”
Tiêu chí Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
Hàng hóa được giao đúng chủng loại 4,92 0,277 Hàng hóa được giao đúng số lượng 3,51 0,942 Chất lượng hàng hóa đạt yêu cầu về độ tươi mới 4,87 0,453 Chất lượng hàng hóa đạt u cầu về bao bì 4,71 0,544 Chất lượng hàng hóa đạt u cầu về hình thức 4,72 0,542 Hàng hóa ln được giao đến trong tình trạng khơng
bị hư hỏng 4,68 0,557
Hàng hóa hư hỏng ít khi xảy ra do phương tiện vận
chuyển 4,85 0,469
Hàng hóa hư hỏng ít khi xảy ra do bốc dỡ 4,59 0,576 Nguồn: Tác giả tự tính tốn
Kết quả khảo sát về “Tình trạng giao hàng” cho thấy các đại lý đánh giá cao Tình trạng giao hàng của các nhà phân phối như hàng hóa được giao đúng chủng loại, chất lượng hàng hóa đạt yêu cầu về độ tươi mới, về bao bì, về hình thức, hàng hóa ln được giao đến trong tình trạng khơng bị hư hỏng, hàng hóa hư hỏng ít khi xảy ra do phương tiện vận chuyển, hàng hóa hư hỏng ít khi xảy ra do bốc dỡ, các tiêu chí có điểm trung bình đạt từ 4,59 đến 4,92. Tuy nhiên việc giao hàng đúng số lượng bị đánh giá chưa cao, giá trị trung bình chỉ 3,51.
Nhà phân phối luôn cố gắng giao hàng đủ số lượng đến các đại lý. Tuy nhiên một số đơn hàng với số lượng lớn sẽ được giao theo từng giai đoạn bởi đặc thù sản phẩm bia có thời gian lưu kho ngắn để đảm bảo chất lượng và độ tươi mới.
Hiện nay công ty luôn đảm bảo họat động sản xuất cũng như hạn chế hàng tồn kho đến mức tối thiểu, do đó sản phẩm ln đạt độ tươi mới đảm bảo cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt nhất ra thị trường.
Sản phẩm luôn được chú ý bảo quản và vận chuyển cẩn thận nhằm đảm bảo chất lượng hàng hóa đạt u cầu về bao bì, hình thức, sản phẩm đến tay khách hàng vẫn ngun vẹn. Bên cạnh đó cơng ty tuy đã đầu tư các thiết bị như máy nâng, máy kéo,… tại một số kho hàng của nhà phân phối nhưng số lượng hạn chế vẫn chưa đáp ứng đủ thiết bị hỗ trợ trong những giai đoạn giao nhận hàng hóa nhiều. Đây là điểm yếu cần chú ý cải thiện nhằm hoàn thiện hơn chất lượng và hình thức hàng hóa khi giao cho khách hàng.
Như vậy có thể thấy các đại lý cấp 2 và cấp 3 đã đánh giá tốt về tình trạng giao hàng có trong quy trình phân phối sản phẩm bia đến các đại lý tại khu vực TP.HCM. Tuy nhiên hiện nay SABECO chưa có kênh thơng tin riêng để kiểm tra đơn hàng trong trong quy trình phân phối sản phẩm từ nhà phân phối đến đại lý mà chủ yếu là sự liên hệ giữa nhà phân phối và đại lý thông qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp. Do đó, sai sót trong giao nhận hàng hóa là khó tránh khỏi.
Điểm đáng mừng là việc nhà phân phối bảo quản sản phẩm rất tốt trong quá trình lưu kho và chuyển đến đại lý cấp 2, 3 nên sản phẩm vận chuyển vẫn giữ
nguyên được giá trị hình ảnh ban đầu với việc các đại lý đánh giá với mức điểm trung bình cao (trên 4,59).
Như vậy có thể nói các đại lý hiện đang hài lịng về tình trạng giao hàng mà các nhà phân phối SABECO ở TP.HCM đang thực hiện.