CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng về chất lượng dịch vụlogistics trong quy trình phân phối sản
3.2.8. Thực trạng về tính sẵn có
Bảng 3.11. Bảng tổng hợp kết quả khảo sát về “Tính sẵn có” Tiêu chí Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Nhà phân phối không hạn chế số lượng đơn hàng tối đa 3,67 0,685 Nhà phân phối có khả năng đáp ứng đơn hàng gấp 3,64 0,746 Nhà phân phối không hạn chế chủng loại sản phẩm
trong đơn đặt hàng 4,79 0,496
Nguồn: Tác giả tự tính tốn
Sự sẵn sàng đáp ứng mọi đơn hàng, những đơn hàng khách hàng yêu cầu gấp, và không hạn chế số lượng, loại sản phẩm trong đơn hàng cũng là tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ logistics.
Với số lượng nhà phân phối không nhỏ và địa bàn phủ khắp các quận huyện TP.HCM, nhưng khả năng sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu của các đại lý đã được đáp ứng. Điều đó thể hiện ở việc các đại lý đánh giá việc nhà phân phối không hạn chế số lượng đơn hàng tối đa ở mức trung bình 3,67, việc nhà phân phối có khả năng đáp ứng đơn hàng gấp được đánh giá cũng chỉ ở mức trung bình 3,64, tiêu chí nhà phân phối khơng hạn chế chủng loại sản phẩm trong đơn đặt hàng được đánh giá khả quan ở mức trung bình 4,79.
Hiện nay, nhà phân phối đặt hàng từ SABECO về kho để đáp ứng cho các đại lý theo kế hoạch tuần với một phần dự phịng trong mức cho phép vì đặc thù sản phẩm bia nên số lượng hàng và thời gian lưu kho ngắn để đảm bảo được độ tươi mới cho sản phẩm.
Dựa theo kinh nghiệm từ thực tế bán hàng, nhà phân phối đã tính tốn lượng hàng tiêu thụ cùng kỳ, thời điểm hút hàng trong năm để dự báo nhu cầu cụ thể vừa đáp ứng theo yêu cầu của đại lý và vừa đảm bảo số lượng, thời gian lưu kho của sản phẩm là hợp lý. Nhưng dự báo không thể hồn tồn chính xác được, vẫn khơng tránh khỏi xảy ra tình trạng chưa thể đáp ứng được đơn hàng gấp và phải hạn chế số
lượng đơn hàng tối đa. Bên cạnh đó, nhân viên liên hệ chưa chủ động liên lạc với các đại lý để nắm bắt đơn đặt hàng trong tháng. Một nguyên nhân nữa, nhà phân phối cũng phải đặt hàng từ SABECO với số lượng và thời gian theo quy định nên không thể đáp ứng được tất cả nhu cầu của đại lý.
Tuy nhiên, kết quả khảo sát cũng phản ảnh các đại lý đã phần nào hài lịng về tính sẵn có trong quy trình phân phối sản phẩm bia đến các đại lý tại khu vực TP.HCM.