Mã
hóa Các biến quan sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn
TT1 Các khóa đào tạo được tổ chức với địa điểm và thời gian
hợp lý 3.17 1.24
TT2 Chương trình đào tạo của ngân hàng đa dạng, hữu ích cho
công việc 3.21 1.08
TT3 Ngân hàng luôn tạo điều kiện cho tôi học hỏi và phát triển
nghề nghiệp 3.45 1.14
TT4 Ngân hàng có chính sách thăng tiến cơng bằng 3.43 1.08
TT5 Tơi hiểu rõ chính sách, tiêu chuẩn và điều kiện cần thiết để
thăng tiến 3.33 1.16
TT6 Tơi có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc 3.42 1.26
Đào tạo và thăng tiến 3.34 0.96
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Theo kết quả bảng 2.23, nhân viên đánh giá tiêu chí thang đo này đều ở mức trên trung bình với giá trị trung bình của thang đo là 3.34. Tiêu chí “Các khóa đào tạo được tổ chức với địa điểm và thời gian hợp lý được đánh giá mức trung bình thấp nhất 3.17, tiêu chí “Ngân hàng ln tạo điều kiện cho tôi học hỏi và phát triển nghề nghiệp được đánh giá mức trung bình cao nhất 3.45
Ưu điểm:
Tất cả các nhân viên đều được trang bị kiến thức nghiệp vụ khá vững trước khi bắt đầu một cơng việc. Các khóa đào tạo được tổ chức thường xuyên và liên tục với nhiều hình thức đào tạo linh hoạt cho nhân viên bao gồm: các lớp học trực tuyến (E- learing), đào tạo tập trung tại Trung tâm đào tạo.
Năm 2018 vừa qua, ACB đã khánh thành Trung tâm học tập - Learning Hub, đặt tại số 30 Mạc Đĩnh Chi, phường Đa Kao, quận 1, TP HCM, hướng tới mục tiêu trở thành một tổ chức học tập lấy người học làm trọng tâm. Cơng trình đầu tư theo
chuẩn quốc tế với khơng gian hiện đại và trang thiết bị công nghệ cao, tạo nên nguồn cảm hứng học tập cũng như mang đến một mơi trường học tiên tiến, khuyến khích việc tự khám phá trong q trình học. Trên diện tích 2.000m2, trung tâm có kiến trúc mở, thân thiện và nhấn mạnh sự quan trọng, tính hiệu quả của việc tự đào tạo. Đại diện ngân hàng cho biết, trung tâm sẽ tạo động lực giúp cán bộ, nhân viên ngân hàng theo đuổi việc học tập lâu dài. Người học sẽ tham gia vào quá trình học tại đây với sự chủ động trong các trải nghiệm và tương tác từ công nghệ học cho đến phương thức tự học nhờ hệ thống phòng học liên kết hợp lý cùng không gian thư viện mở khá lớn. Learning Hub có đầy đủ các phịng chức năng như phịng lab, phịng khảo thí, phịng họp, phịng hội thảo, phịng mơ phỏng, phịng hội nghị lớn... để đáp ứng nhiều kiểu học tập khác nhau. Thư viện mở cho phép người học tra cứu nhanh chóng thơng tin trên hệ thống máy tính cơng cộng, nghiên cứu sách và tài liệu cần thiết, tăng cường mối quan hệ xã hội qua việc trao đổi, giao tiếp, tổ chức các cuộc thảo luận nhóm tùy theo quy mơ mong muốn. Khơng chỉ có cơ sở vật chất cao cấp với các cơng cụ nghe nhìn đa phương tiện, tất cả các phịng của Learning Hub đều kết nối mạng không dây và hệ thống video conference. Cán bộ, nhân viên tại các tỉnh xa có thể dễ dàng tham gia các khóa học, hội thảo quan trọng mà không cần di chuyển", đại diện ngân hàng nhấn mạnh.
Hằng năm tổ chức thi kiểm tra năng lực chuyên môn và các kĩ năng cần thiết trong cơng việc, giúp tìm ra các nhân viên phù hợp nhằm đề xuất thăng tiến. ACB vẫn giữ hình thức thăng tiến dựa vào thâm niên, nhưng bổ sung thêm hình thức thăng tiến dựa vào kỳ thi kiểm tra năng lực hằng năm, nhằm khuyến khích nhân viên chủ động rèn luyện kiến thức, kĩ năng.
Nhược điểm:
Ngân hàng nên bổ sung đào tạo các khóa học về kỹ năng mềm, đạo đức, văn hóa ứng xử trong cơng việc cho các nhân viên. Các lớp học này nên được tổ chức ít nhất 2 lần/năm.
Ngừng các khóa học khơng sát với thực tế làm việc. Tổ chức các cuộc họp ban hàng tuần, để cấp trên giải đáp những thắc mắc của nhân viên và thu nhận những khó
khăn mà nhân viên gặp phải trong q trình làm việc. Từ đó lên nội dung chương trình đào tạo một cách cụ thể về nhu cầu đào tạo, các biện pháp cần áp dụng và cách thức kiểm tra kết quả sau đó. Xem xét lại các khóa đào tạo hiện tại, nếu cần thiết có thể mời thêm các giảng viên bên ngồi có kinh nghiệm và khả năng sư phạm tốt
Ngân hàng chưa tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên vì nhiều lý do như tâm lý hạn chế để nhân viên thăng tiến vì sợ khơng có nhân sự thay thế, hoặc là do tâm lý ganh ghét nhau trong môi trường làm việc giữa cấp quản lý và nhân viên nên có thể nhân viên có tiềm năng phát triển nhưng sếp khơng thích là sẽ khơng đề bạt. Thường với những mơi trường làm việc như ngân hàng hay có truyền thống thăng tiến là “sống lâu lên lão làng”, điều đó gây tâm lý cho những người cịn trẻ vì sợ mình chưa đủ thâm niên nên ngại thể hiện và đưa ra nhu cầu muốn thăng tiến.
2.4.6. Yếu tố “Lãnh đạo”
Theo kết quả bảng 2.24 nhân viên đánh giá tiêu chí thang đo này đều ở mức trên trung bình với giá trị trung bình của thang đo là 3.21. Tiêu chí “Lãnh đạo sẵn sàng giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong công việc” được đánh giá mức trung bình thấp nhất 3.18, tiêu chí “Lãnh đạo biết quan tâm và lắng nghe nhân viên” được đánh giá mức trung bình cao nhất 3.27.