Mã
hóa Các biến quan sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn
LD1 Lãnh đạo luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi cho nhân
viên 3.25 1.22
LD2 Lãnh đạo đối xử công bằng, không phân biệt 3.23 1.29
LD3 Lãnh đạo biết quan tâm và lắng nghe nhân viên 3.27 1.20
LD4 Lãnh đạo sẵn sàng giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong công việc 3.18 1.23
LD5 Lãnh đạo luôn khéo léo, tế nhị khi cần phê bình tơi 3.21 1.26
LD6 Lãnh đạo ghi nhận sự cố gắng của tôi 3.25 1.20
Lãnh đạo 3.21 1.09
Ưu điểm:
Ở ACB, lãnh đạo đều là những người có học thức cao, đều tốt nghiệp ở các trường đại học danh tiếng trong nước và ngồi nước, có thâm niên và kinh nghiệm làm việc lâu năm, vì thế họ là những người có năng lực tốt, vừa nắm vững nghiệp vụ chuyên mơn, vừa có kỹ năng nhìn nhận và giải quyết sự việc tốt. Điều đó, giúp nhân viên có thể yên tâm tin tưởng lãnh đạo hướng dẫn mình giải quyết những khó khăn trong cơng việc, ngồi ra cịn học hỏi được rất nhiều về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng, xử lý tình huống, tác phong làm việc cũng như kiến thức nghiệp vụ.
Nhược điểm:
Một số lãnh đạo có cách quản lý nhân viên theo cảm tính, thiên vị, khơng cơng bằng trong việc ghi nhận sự đóng góp của nhân viên. Một số nhân viên được ưu ái thì lãnh đạo sẽ đánh giá họ cao hơn, tạo điều kiện cho họ thực hiện công việc thuận lợi hơn, đạt nhiều chỉ tiêu hơn. Ngược lại, một số nhân viên bị ghét thì hay bị lãnh đạo gây khó dễ, bắt bẻ, dẫn tới nhân viên có tâm lý khơng thoải mái, bị áp lực trong khi làm việc.
Lãnh đạo chưa tế nhị trong việc khen chê nhân viên, đặc biệt đối với những vấn đề cẩn nhắc nhở hay phê bình nhân viên thì cần trao đổi riêng với họ chứ khơng nên phê bình trước mặt nhìu người hoặc trong lúc làm việc sẽ khiến họ cảm thấy xấu hổ và không được tôn trọng.
2.4.7 Yếu tố “Đồng nghiệp”