hàng thƣơng mại và bài học kinh nghiệm
3.2.1. Kinh nghiệm mở rộng cho vay khách hàng cá nhân của một số ngân hàng thương mại hàng thương mại
3.2.1.1. Kinh nghiệm của Techcombank
TechcomBank đã thực hiện việc cải tiến công nghệ là ưu thế cạnh tranh của ngân hàng này. Techcombank luôn luôn tiên phong trong việc phát triển công nghệ và nguồn nhân lực mang lại sản phẩm dịch vụ toàn diện. Hiện nay, Techcombank đã triển khai nhiều biện pháp để mở rộng cho vay KHCN như:
+ Techcombank đã dành sự ưu tiên cho khách hàng cao cấp, sau đó ngân hàng cũng có những dịch vụ dành cho khách hàng VIP của mình. Nhìn chung, các dịch vụ loại này hướng đến việc chăm sóc khách hàng thơng qua việc giúp họ giải quyết các nhu cầu tài chính.
+ Ngân hàng có cả đội ngũ chuyên gia tư vấn cho khách hàng về đầu tư chứng khoán, vàng, ngoại hối hay dịch vụ tài chính doanh nghiệp, chứ khơng chỉ dừng lại ở các dịch vụ giao dịch tín dụng.
+ Năm 2013, Techcombank đã hồn thành được hệ thống hóa máy chủ kho lưu trữ và đang xây dựng mơ hình đám mây về cơ sở dữ liệu, giúp hạn chế rủi ro, nợ xấu. Hệ thống được triển khai hiệu quả đến từng chi nhánh.
3.2.1.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank )
Cũng hướng tới vị trí số 1 trong Ngân hàng bán lẻ, trong việc thúc đẩy hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, Vietinbank đã đưa ra những chiến dịch tiếp cận khách hàng ưu tiên, với số lượng khách hàng cá nhân sử dụng đông đảo cũng là một lợi thế đối với ngân hàng. Ngân hàng này đã có có những bước chuyển mình kịp thời nhắm tới thị trường bán lẻ, bên cạnh mảng bán buôn truyển thống.
+ Vietinbank đã triển khai lãi suất, giá, phí cạnh tranh cùng nhiều ưu đãi kèm theo, phù hợp với từng phân khúc khách hàng; tính năng vượt trội, thân thiện của sản phẩm cùng hàm lượng công nghệ cao,… là những lợi thế mà ngân hàng tự tin để hội nhập.
+ Vietinbank cũng là NHTM có lượng tài khoản cá nhân hoạt động tốt nhất trong hệ thống, để tạo thành một lợi thế vững chắc để Vietinbank tự tin đối diện với sức ép cạnh tranh từ các ngân hàng ngoại trong cuộc đua bán lẻ thời hội nhập.
+ Tăng cường dịch vụ ngân hàng chun nghiệp hóa bằng cách ứng dụng cơng nghệ vào trong dịch vụ ngân hàng và tác phong làm việc của cán bộ ngân hàng.
3.2.1.3 Kinh nghiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư và Phát triển (BIDV)
Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển (BIDV) cũng là một trong những ngân hàng Big4 tại Việt Nam cũng có những chiến lược phát triển để mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam với sự phát triển mạng lưới, nguồn ngân lục, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin cũng giúp những năm qua BIDV dành được nhiều thương hiệu giải thường về Ngân hàng bán lẻ do tạp chí The Asian Banker bình chọn. Với nền khách hàng cá nhân vượt mốc 10 triệu khách hàng vào năm 2016. BIDV đã triển khai:
+ Ln lấy khách hàng làm trọng tâm, chăm sóc dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, phát triển loại hình dịch vụ.
+ Cạnh tranh về lãi suất, chun nghiệp hóa đội hình cán bộ nhân viên, áp dụng công nghệ khoa học vào trong hệ thống bộ máy,
+ Truyền thông thương hiệu bằng cách tài trợ nhiều chương trình ca nhạc. BIDV đã tạo được những uy tín trong cộng động dân cư.
3.2.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Vietcombank Lâm Đồng
Qua kinh nghiệm thành công của một số ngân hàng thương mại trong nước, chúng ta có thể rút ra được một số bài học kinh nghiệm để mở rộng cho vay KHCN Vietcombank Lâm Đồng cần:
+ Nghiên cứu và nắm bắt nhu cầu khách hàng từ đó đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng thời kỳ từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp;
+ Ứng dụng công nghệ hiện đại trong sản phẩm dịch vụ tạo sự tiện ích cho khách hàng và giảm thiểu chi phí. Từ đó, tăng ưu thế cạnh tranh giữa các NHTM. Giúp ngân hàng tăng sự chuyên nghiệp, giúp rút ngắn thời gian giao dịch, đảm bảo an toàn đối với nguồn tài nguyên của ngân hàng.
+ Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong từng thời kỳ.
+ Tổ chức hoạt động truyền thông sâu rộng đến nguồn dân cư. Cần xây dựng chiến lược Marketing phù hợp nhằm gây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu, tăng tín nhiệm của khách hàng đối với Vietcombank Lâm Đồng.