Bước 1: Tiếp xúc khách hàng, tiếp nhận hồ sơ khách hàng
Chuyên viên khách hàng tiếp xúc tìm hiểu nhu cầu vay vốn và mục đích sử dụng vốn của khách hàng để đứa ra tư vấn gói sản phẩm phù hợp, đồng thời cũng là bước xem khách hàng có đủ điều kiện vay vốn hay khơng thơng qua các bước đặt câu hỏi
Hỗ trợ khách hàng làm hồ sơ ban đầu, thẩm định khách hàng
Bước 2: Thẩm định khách hàng, định giá tài sản bảo đảm
Tiếp nhận hồ sơ vay vốn của khách hàng
Thẩm định khách hàng: căn cứ vào từng hồ sơ vay vốn cụ thể của KH, chuyên viên sẽ thu thập những thông tin liên quan: Thông tin về năng lực pháp lý nhân sự, thông tin nhân thân, thông tin quan hệ KH với TCTD khác, thơng tin về năng lực tài chính. Và mục đích sử dụng vốn vay, kiểm tra số dư tín dụng, số tiền đề xuất cho vay của KH để đảm bảo không vượt quá mức giới hạn quy định của ngân hàng và pháp luật
Thẩm định, định giá tài sản đảm bảo của khách hàng: Lập bảo cáo hiện trạng TSĐB, thu thập thông tin cần thiết về TSĐB về giá thị trường, tính pháp lý, quyền sở hữu.
Bước 3: Thẩm định và đề xuất quyết định cho vay
Tiếp nhận hồ sơ, rà sốt thơng tin, phân tích rủi do đánh giá khoản vay. Lập tờ trình thẩm định và đề xuất quyết định tín dụng và trình lãnh đạo cấp tín dụng
Bước 4: Phê duyệt tín dụng
Cấp có thẩm quyền thực hiện phê duyệt đối với những hợp đồng đầy đủ và không vượt mức cho vay KHCN của Ngân hàng.
Bước 5: Soạn thảo Hợp đồng cấp tín dụng, Hợp đồng bảo đảm, ký kết hợp
đồng, công chứng chứng thực, đăng ký giao dịch bảo đảm
Chuyên viên tín dụng: Soạn thảo hợp đồng Lãnh đạo kiểm sốt lại nội dung hợp đồng Phòng quản lý rủi ro rà sốt nội dung hợp đồng Cấp có thẩm quyển ký kết hợp đồng
Bước 6: Nhập, kiểm soát, phê duyệt dữ liệu về khách hàng, tài sản bảo đảm và khoản vay, nhập kho hồ sơ tài sản bảo đảm
Bước 7: Giải ngân
Phòng khách hàng: Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ giải ngân, trình Cấp có thẩm quyền phê duyệt; Tạo, phê duyệt tài khoản tiền vay; Chuyển chứng từ giải ngân.
Bộ phận liên quan: Kiểm tra chứng từ, thực hiện giải ngân
Bước 8: Kiểm tra, giám sát việc sử dụng vốn vay của khách hàng. Bước 9: Xử lý các phát sinh (nếu có).
Bước 10: Ký phụ lục Hợp đồng, văn bản sửa đổi, bổ sung các hợp đồng, tu chỉnh dữ liệu trên hệ thống Coreshine
Bước 11: Thu nợ gốc, lãi, phí
Cán bộ quan hệ khách hàng: Theo dõi, đơn đốc khách hàng trả nợ
Bộ phận giao dịch: Thực hiên thu nợ đến hạn và thông báo lại cho Cán bộ quan hệ khách hàng quản lý khoản vay để đôn đốc thu hồi nợ nếu đến hạn khách hàng chưa trả.
Bước 12: Thanh lý Hợp đồng cấp tín dụng, Hợp đồng bảo đảm, Giải chấp tài sản bảo đảm.
Cán bộ quan hệ khách hàng thanh lý Hợp đồng cấp tín dụng, Hợp đồng bảo đảm cho khách hàng.
Phòng khách hàng, Phòng quản lý rủi ro và các bộ phận liên quan thực hiện giải chấp tài sản bảo đảm theo quy định
Bước 13: Lưu hồ sơ.