ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - chi nhánh tỉnh Lâm Đồng
5.1.1. Định hướng hoạt động chung của Vietcombank Lâm Đồng
Trải qua hơn 13 năm xây dựng và trưởng thành, hoạt động trong bối cảnh có nhiều thuận lợi và khơng ít khó khăn, tập thể cán bộ cơng nhân viên Vietcombank Lâm Đồng đã kiên trì thực hiện đúng chủ trương của Nhà nước, đúng định hướng của Hội đồng Quản Trị và Ban Giám đốc Vietcombank trong hoạt động kinh doanh nên đã hoàn thành tốt các mục tiêu kế hoạch đề ra.
Trên cơ sở đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018, phân tích tình hình kinh tế xã hội hiện nay, chấp hành chủ trương của Nhà nước, cùng việc bám sát định hướng phát triển của Vietcombank trong thời gian tới, Vietcombank Lâm Đồng đã xây dựng kế hoạch cụ thể của chi nhánh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025 như sau:
- Tăng trưởng huy động vốn tại chỗ hàng năm là từ 20 - 25%/năm, trong đó vốn huy động từ khách hàng thể nhân chiếm từ 50% trở lên trong tổng nguồn vốn huy động.
- Hoạt động tín dụng phát triển theo hướng đảm bảo mục tiêu chất lượng, an toàn, giảm mạnh nợ tồn đọng, xử lý thu hồi nợ quá hạn. Tăng trưởng tín dụng bình qn hàng năm từ 15-20%/năm. Khống chế nợ xấu ở mức dưới 2%/tổng dư nợ.
- Các dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu, kinh doanh thẻ tăng bình quân 20%/năm.
- Về mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phát triển thêm khách hàng mới, mức tăng trưởng số lượng khách hàng cá nhân dự kiến là 15%. Các chỉ tiêu SMS banking, Internet banking tăng từ 40 – 50%/năm, chỉ tiêu chuyển tiền đến cá nhân quốc tế tăng trung bình 15%/năm.
- Lợi nhuận trước thuế tăng bình quân hàng năm từ 10 – 15%/năm.
- Thu nhập bình quân của cán bộ công nhân viên đạt mức khá trên địa bàn, chú ý chăm lo cho đời sống của cán bộ hưu trí. Tích cực phát động các phong trào cơng tác xã hội, xây dựng nhà tình thương tình nghĩa, giúp đỡ trẻ em có hồn cảnh khó khăn.
- Tăng cường cơng tác quản trị rủi ro, trong đó chú trọng đến rủi ro tín dụng và một loại hình rủi ro mới khó dự báo và đo lường đó là rủi ro tác nghiệp, nhằm giúp cho Vietcombank Lâm Đồng phát triển ổn định, bền vững, góp phần hồn thành mục tiêu chung của Vietcombank.
Phấn đấu xây dựng Vietcombank Lâm Đồng trở thành ngân hàng uy tín hàng đầu tên địa bàn, cung cấp các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng chất lượng cao, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đa dạng hoá danh mục sản phẩm, nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ góp phần chuyển dịch cơ cấu nguồn thu của chi nhánh.
5.1.2. Định hướng mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Vietcombank Lâm Đồng Vietcombank Lâm Đồng
Để đảm bảo thực hiện tốt định hướng hoạt động chung, chi nhánh cũng đưa ra định hướng mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, đó là:
- Thực hiện nghiên cứu kỹ thị trường để hiểu cặn kẽ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng, có chiến lược cạnh tranh phát triển đúng hướng, tiết kiệm chi phí. Khi đã hiểu được cặn kẽ thị trường thì việc xác định và tìm kiếm khách hàng có chọn lọc, có phân đoạn sẽ mang lại nhiều hiệu quả hơn.
- Thực hiện việc đầu tư tín dụng an tồn, hiệu quả, tập trung cho vay đối với hộ gia đình, cá nhân, các dự án nhỏ và vừa, các trang trại hoạt động hiệu quả, các nhu cầu vốn cho nông nghiệp, nông thôn, các nhu cầu hợp lý cho việc xây dựng nông thôn mới.
- Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo, hướng dẫn thực hiện nghiệp vụ cho vay KHCN đến các cơ quan, đơn vị kinh tế trong địa bàn, tuyên truyền trên
đài phát thanh của các xã, phường, thị trấn để người dân có nhu cầu hiểu rõ các hoạt động của chi nhánh.
- Xây dựng chiến lược khách hàng, có chính sách cụ thể với từng nhóm khách hàng nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng, có phương án sản xuất kinh doanh tốt, đảm bảo về năng lực tài chính.
- Vừa phát triển bán buôn vừa đẩy mạnh bán lẻ, tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động trên địa bàn.
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, phục vụ khách hàng hài lòng hơn nữa khi đến giao dịch với Vietcombank.
- Phát triển cho vay cá nhân theo sản phẩm chuẩn đã ban hành, đặc biệt là các sản phẩm cho vay mua ôtô, xây dựng và sửa chữa nhà ở, mua đất ở và kinh doanh cá thể.
- Thực hiện bán chéo các sản phẩm đối với khách hàng cá nhân. - Tiếp tục giao chỉ tiêu về dư nợ cho vay cá nhân đến từng phịng.
- Bên cạnh đó, việc khai thác khách hàng cũ sử dụng kết hợp hay trọn gói sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cũng rất cần thiết. Đây cũng chính là nguồn khách hàng rất lớn thường bị bỏ qua, trong khi đó các khách hàng này dễ tiếp thị và chào mời hơn so với khách hàng chưa có quan hệ giao dịch với Chi nhánh.