5.2. Giải pháp mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP
5.2.4. Cải thiện công nghệ ngân hàng
Cơng nghệ chính là sự đầu tư lâu dài, giúp cơng tác tín dụng đạt được hiệu quả hơn, nhanh chóng và chính xác hơn. Hiện nay Chi nhánh đã trang bị các máy móc hiện đại với những phần mềm tiên tiến. Tuy nhiên trong thời đại bùng nổ thơng tin như hiện nay, thì Chi nhánh cần đổi mới, nâng cao công nghệ ngân hàng hơn nữa, nhất là đối với các ngân hàng bán lẻ. Do vậy, Chi nhánh cần bổ sung thêm các công nghệ hiện đại và cần đổi mới như: Các thiết bị tin học mới, mở rộng và nâng cấp mạng nội bộ, các cơng nghệ phục vụ cho việc hiện đại hóa hệ thống thanh tốn. Một số cơng nghệ phục vụ cho hoạt động cho vay KHCN đó là: Quản lý hồ sơ khách hàng, phân tích thơng tin khách hàng, chấm điểm khách hàng, giao dịch qua hệ thống homebanking, phonebanking,.... từ đó đưa hoạt động cho vay khách hàng cá nhân trở thành một quy trình chuẩn hóa, bài bản, tạo sự thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng khi vay vốn. Ngày nay các kênh truyền thống đã chững lại mà phát triển mạnh mẽ các kênh cơng nghệ. Vì thế, Ngân hàng cần đầu tư cho máy móc và các trang thiết bị phải hiện đại nhưng cũng phải phù hợp với nguồn vốn và trình độ của nguồn nhân lực sử dụng. Các kênh cơng nghệ đó là qua mạng nội bộ (LAN),
qua mạng Internet, telecom, hay qua máy thanh toán tại các điểm bán hàng ở các siêu thị, trung tâm mua bán lớn, ATM.
Để có thể phát triển thêm nhiều sản phẩm mới, nâng tỷ trọng thu ngoài dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ, Chi nhánh cần phải triển khai một số biện pháp sau nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công nghệ:
- Vietcombank Lâm Đồng chỉ là một Chi nhánh của Vietcombank vì thế các chiến lược nâng cấp cơng nghệ cho Chi nhánh đều là do phía trên hội sở đề ra và quyết định. Vì thế, khi có chủ trương nâng câp cơng nghệ thì việc của Chi nhánh là phải tiến hành một cách nhanh chóng việc lắp đặt và sử dụng các cơng nghệ. Mặt khác cũng rất quan trọng đó là Chi nhánh phải biết nâng cao hiệu suất khai thác công nghệ. Công nghệ mặc dù là cao nhưng hiệu suất sử dụng lại thấp thì sẽ gây rất nhiều lãng phí. Ngược lại, cơng nghệ trung bình nhưng hiệu suất lại cao thì sẽ rất tiết kiệm và thậm chí cịn bù đắp được việc thiếu hụt công nghệ.
- Chi nhánh cũng cần phát triển sản phẩm mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Gồm có: Tài khoản cá nhân kết hợp với những giao dịch giá trị gia tăng như trả lương, thẻ, sao kê, trả các hoá đơn dịch vụ, tài khoản đầu tư tự động, thẻ liên kết, sản phẩm tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm bảo hiểm, phát triển các tiện ích của máy ATM,…
- Bên cạnh lắp đặt các thiết bị cơng nghệ thì Chi nhánh phải tăng cường cơng tác đào tạo về trình độ cơng nghệ thơng tin cho toàn bộ các cán bộ nhân viên trong chi nhánh, từ cấp lãnh đạo cao nhất cho đến từng nhân viên tác nghiệp. Mục đích nhằm tăng hiệu quả làm việc và chất lượng phục vụ khách hàng. Mặt khác đào tạo không được gián đoạn mà phải được coi là một quá trình thường xuyên và liên tục bởi vì sự phát triển nhanh và khơng ngừng của khoa học công nghệ.
- Thực hiện cải tiến quy trình nghiệp vụ từ trên xuống dưới nhằm tạo được sự phù hợp về công nghệ mới cho Chi nhánh. Những nghiệp vụ khơng cịn phù hợp thì nên có sự cải tiến hoặc cắt giảm, khuyến khích việc áp dụng cơng nghệ mới vào các nghiệp vụ.
- Song song với triển khai cơng nghệ thì Chi nhánh cũng cần có các kế hoạch phát triển hệ thống bảo mật. Từ đó sẽ đảm bảo an ninh mạng, an toàn cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh và cho khách hàng, tạo tiền đề cho sự mở rộng dịch vụ và sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng. Công nghệ ngân hàng là một yếu tố quan trọng tạo nên sức cạnh tranh của một NHTM, thể hiện: tiết kiệm chi phí, đẩy mạnh tốc độ thanh tốn và lưu chuyển tiền tệ, tập trung và sử dụng có hiệu quả vốn kinh doanh.
- Thực hiện kế toán giao dịch tức thời tại quầy, kiểm tra kiểm soát từ xa các nghiệp vụ thị trường liên ngân hàng, quản lý thông tin các báo cáo thống kê và thơng tin phịng ngừa rủi ro, quản lý lưu trữ hồ sơ tín dụng, kế tốn Ngân hàng. Đảm bảo an tồn, hiệu quả nghiệp vụ thanh tốn, kinh doanh ngoại tệ.