5.2. Giải pháp mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP
5.2.2. Rút ngắn quy trình, thủ tục cho vay khách hàng cá nhân
Hiện nay chi nhánh đang áp dụng và ln tn thủ quy trình tín dụng theo quy định tại Thơng tư số 39/2016/TT-NHNN quy định về hoạt động cho vay của tổ
chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi đối với khách hàng và đã có văn bản cụ thể hướng dẫn cán bộ tín dụng theo hướng vừa tuân theo quy định của Ngân hàng nhà nước vừa hợp với xu hướng kinh doanh của ngân hàng. Vietcombank cũng soạn thảo quy trình tín dụng riêng phù hợp với thực tế hoạt động kinh doanh của bản thân ngân hàng và đây là điều thuận lợi cho chi nhánh. Theo kết quả kiểm tra giám sát thường xun thì chi nhánh ln tn thủ tốt quy trình tín dụng. Tuy nhiên đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau thì quy trình cho vay cần linh hoạt. Khách hàng là hộ gia đình và cá nhân khi đến Ngân hàng để xin vay vốn thì đa phần là trong tình trạng họ thực sự cần khoản tiền đó ngay lập tức để đáp ứng cho nhu cầu chi trả hiện tại. Đối với những món vay đơn giản và giá trị nhỏ thì Ngân hàng nên giải quyết nhu cầu vay vốn của khách hàng trong thời gian ngắn nhất nhưng vẫn phải đảm bảo tuân thủ đúng quy trình. Khi đó, ngân hàng sẽ để lại dấu ấn trong lòng khách hàng. Đây cũng chính là điều Ngân hàng quan tâm và mong muốn trong chính sách thu hút khách hàng nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng so với các NHTM khác.
Thời gian xét duyệt cho vay KHCN của chi nhánh nhanh nhất là 3 ngày đối với những món vay ơ tơ. Những món vay có giá trị lớn và phức tạp thì thời gian cấp tín dụng của chi nhánh lâu hơn rất nhiều. Trong khi đó, một số Ngân hàng thương mại khác đã có bước cải tiến. Ví dụ như NHTM Á Châu, An Bình hay HSBC thì thời gian xét duyệt cho vay nhanh nhất là trong vòng 8 tiếng đồng hồ. Một số Ngân hàng khác còn đưa ra thời gian vay rất ấn tượng. Đơng Á Bank đưa ra chương trình cho vay trong 24 phút. EximBank thực hiện cho vay thế chấp bằng sổ tiết kiệm chỉ trong vòng 1 giờ và cho vay thế chấp bằng tài sản chỉ trong vòng 2 ngày. TienPhong Bank cũng cung cấp khoản cho vay thế chấp bằng sổ tiết kiệm chỉ trong vòng 60 phút, cho vay thế chấp cầm cố chứng khốn trong vịng 4 giờ và cho vay giấy tờ có giá trong vịng 30 phút. Như vậy có thể thấy rằng, thời gian mà Vietcombank Lâm Đồng thực hiện việc xét duyệt khoản vay vẫn đang trong tình trạng thiếu sức cạnh tranh so với các ngân hàng thương mại khác. Vì thế muốn nâng cao hơn nữa sức cạnh tranh của chi nhánh, lôi cuốn khách hàng đến với chi nhánh thật nhiều thì việc
cải tiến quy trình, thủ tục cho vay KHCN tại chi nhánh là điều hết sức cần thiết. Từ đó nhằm tạo cho khách hàng sự thuận tiện nhất và sự thoải mái nhất khi thực hiện giao dịch với Ngân hàng.
Muốn có được lòng tin của khách hàng, muốn xử lý tác nghiệp một cách nhanh chóng và chính xác thì Chi nhánh phải xây dựng được một quy trình phục vụ khách hàng bao gồm hộ gia đình và cá nhân linh hoạt và khoa học dựa trên sự phân loại, xếp hạng khách hàng. Hiện nay, tại Chi nhánh cũng đang cho vận hành một chương trình phục vụ khách hàng thí điểm. Trong đó sẽ phân loại khách hàng hộ gia đình và cá nhân theo mức độ (khách hàng VIP, khách hàng bình thường, khách hàng vãng lai) và theo mức độ cần thiết sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng để từ đó có những ứng xử phù hợp.
Đối với khách hàng có thu nhập cao, ngồi việc được ưu tiên đặc biệt trong khâu phục vụ và xử lý các giao dịch phát sinh hàng ngày thì các khâu trong xử lý hồ sơ khoản vay cũng được thực hiện nhanh chóng hơn, đảm bảo tính cạnh tranh so với các Ngân hàng khác. Để làm được điều này thì việc nhận diện khách hàng có thu nhập cao rất quan trọng. Chi nhánh sẽ thành lập một bộ phận hướng dẫn giao dịch có chức năng tiếp xúc và phân luồng khách hàng để xử lý giao dịch một cách nhanh và tốt nhất.