5.2. Giải pháp mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP
5.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Kết quả phân tích thực trạng ở chương 3 cho thấy một trong những nguyên nhân làm ảnh hưởng xấu đến chất lượng cho vay KHCN là do cán bộ tín dụng hiểu biết về thị trường tài chính kém, khơng thực hiện tín dụng theo quy trình đã quy định. Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt thì cơng tác đổi mới và nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh địi hỏi phải đẩy mạnh cơng tác đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo hoạt động đa năng chun mơn hóa cao và nhạy bén với các biến động kinh tế, chính trị xã hội, cơng tác đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kiến thức về ngành nghề kinh doanh, ngành nghề phụ trách chính, cơng việc này vừa mang tính cấp bách vừa có ý nghĩa trong chiến lược. Vì vậy cần nhận thức đúng về tầm quan trọng của nguồn năng lực, cần đầu tư và phát triển.
Mặt khác, cho vay bán lẻ có khối lượng giao dịch và số lượng khách hàng đến giao dịch cho vay tiêu dùng cũng nhiều hơn và đông hơn là cho vay bán buôn. Yêu cầu đặt ra là cán bộ ngân hàng đòi hỏi phải linh hoạt và chủ động hơn. Cán bộ ngân hàng phải dành nhiều thời gian hơn trong quá trình xem xét, thẩm định, theo dõi và thu hồi nợ.
Trong nhiều năm qua, Chi nhánh đã quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực nên Chi nhánh đã đạt được những thành tựu nhất định trong hoạt động cho vay KHCN. Tuy nhiên, cũng chính những yếu kém của một số cán bộ tín dụng mà hoạt động cho vay KHCN vẫn chưa mở rộng tương xứng với tiềm năng. Chính vì vậy muốn mở rộng hơn nữa hoạt động cho vay KHCN thì Chi nhánh phải thực hiện đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên có chun mơn nghiệp vụ, có chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng. Để có được đội ngũ cán bộ nhân viên như vậy, Chi nhánh phải có chính sách tuyển dụng, sử dụng và đào tạo nhân viên phù hợp. Ngay từ khâu tuyển dụng, Chi nhánh phải xây dựng quy trình và tiêu chí tuyển dụng và thực hiện một cách nghiêm túc. Trong quá trình sử dụng lao động, Chi nhánh phải bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn, sở trường, sở đoản của từng người lao động để nhằm phát huy tối đa khả năng làm việc của họ. Mặt khác Chi nhánh phải có những chiến lược và kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn định kì. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng nên có cơ chế giám sát, động viên, khuyến khích, khen thưởng, duy trì thực hiện thường xun trong tồn hệ thống. Từ đó khuyến khích tinh thần phấn đấu sáng tạo của nhân viên.
Đối với những cán bộ quản lý, cán bộ hoạch định chính sách cần phải có năng lực về quản trị doanh nghiệp, có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ chun mơn cao, hiểu biết về văn hố, xã hội, có khả năng nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Ngân hàng. Do đó, Chi nhánh cần có chương trình đào tạo hiện đại do các chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực ngân hàng giảng dạy, kết hợp với việc tham quan mơ hình hoạt động tại các nước có hệ thống ngân hàng phát triển và có khả năng áp dụng đối với Chi nhánh mình. Ngồi ra, chi nhánh cũng nên chú
trọng việc đào tạo kĩ năng mềm, kỹ năng quản lý cho cán bộ quản lý cấp trung và cấp cao nhằm đạt được sự đột phá về tư duy và kỹ năng quản lý theo cơ chế thị trường, tạo tiền đề cho việc triển khai các kế hoạch cải tổ, cải cách, và chấp nhận sự thay đổi ở các cấp điều hành và cấp thực hiện.
Đối với những cán bộ mà thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng, họ chính là hình ảnh của Chi nhánh. Vì thế ngồi việc phải hiểu rõ những đặc tính của sản phẩm, nắm vững về chuyên mơn nghiệp vụ thì những cán bộ này cịn phải chú trọng hơn nữa nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên giao dịch với khách hàng. Có như vậy mới thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng. Trong giao tiếp và cung ứng dịch vụ cho khách hàng, cán bộ của Chi nhánh cần có thái độ tận tình, chu đáo, phục vụ văn minh và lịch sự, phương châm “khách hàng luôn luôn đúng” hoặc “khách hàng là thượng đế” phải được Chi nhánh quán triệt đến từng cán bộ, nhân viên.