CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
5.1. Định hướng phát triển tín dụng bán lẻ tại Vietinbank Bến Tre
5.1.1. Định hướng phát triển của Vietinbank.
Vietinbank tiếp tục khẳng định là ngân hàng số 1 về khách hàng doanh nghiệp và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bán lẻ, đặc biệt phát triển tín dụng và các sản phẩm dịch vụ phân khúc khách hàng bán lẻ, đồng thời triển khai đề án ngân hàng thanh tốn, qua đó từng bước cải thiện thu nhập theo hướng nâng tỷ trọng thu nhập từ phí trong tổng thu nhập. Đây là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng, giúp hoạt động của ngân hàng trở nên an toàn, hiệu quả.
5.1.2. Định hướng đối với phát triển phân khúc bán lẻ của Vietinbank năm 2020
Khối khách hàng bán lẻ trụ sở chính Vietinbank
Thứ nhất, xác định tăng trưởng quy mô bền vững, lấy phát triển số lượng khách
hàng làm trung tâm, khai thác đa kênh bán hàng; phát triển cho vay cá nhân nhỏ lẻ.
Thứ hai, dịch chuyển thu nhập, đẩy mạnh nguồn thu từ thẻ, ngân hàng điện tử;
phát triển dịch vụ banca trên nền tảng khách hàng hiện hữu phân khúc KHBL.
Thứ ba, phát triển ngân hàng thanh toán, phát triển hệ sinh thái thanh toán thẻ,
mobile đa tiện ích; đẩy mạnh quy mơ nguồn vốn CASA thơng qua chi lương, thanh tốn POS.
Thứ tư, cải thiện năng suất lao động, tiếp tục đầu tư vào nhân sự bán lẻ, hiện đại
hóa lực lượng bán hàng, tinh giản quy trình, tự động hóa; tăng cường cơng tác bán chéo các sản phẩm dịch vụ gia tăng trên nền tảng khách hàng tiền gửi tiền vay; có cơ chế thúc đẩy năng cao năng suất lao động của cán bộ, đầu tư vào cơ sở dữ liệu Big Data để nâng cao hiệu quả các giải pháp kinh doanh.
Thứ năm, quản trị hiệu quả chi phí và rủi ro, xây dựng các sản phẩm, quy trình
phí và phân bổ trực tiếp, tính tốn lợi nhuận trên mỗi đơn vị kinh doanh và vị trí bán hàng.
Thức sáu, triển khai mạnh mẽ hoạt động marketing, truyền thông nhận diện
thương hiệu bán lẻ Vietinbank và mạng xã hội, nâng cao chất lương sản phẩm dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
Vietinbank Bến Tre.
Thứ nhất, chi nhánh xem việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh trọng tâm, tập
trung vào phân khúc khách hàng cho vay có hiệu quả sinh lời cao như KHBL, khách hàng cá nhân, hộ gia đình, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng có khả năng phát triển đa dạng dịch vụ và bán chéo sản phẩm liên quan phân KHBL.
Thứ hai, chi nhánh duy trì và ln tăng hiệu quả kinh doanh ở phân khúc KHBL
cải thiện NIM trên cơ sở chọn lọc khách hàng mang lại hiệu quả cao, có khả năng khai thác đa dạng sản phẩm dịch vụ, bán thêm, đảm bảo kiểm sốt quy mơ tăng trưởng nhưng vẫn giữ được các khách hàng tốt và đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn và dịch vụ ngân hàng cần thiết, chính đáng của nền kinh tế.
Thứ ba, chi nhánh cải thiện và nâng cao tỷ trọng thu ngoài lãi trong tổng thu từ
hoạt động kinh doanh.