6. Nội dung của đề tài
2.4.4.1.3. Đào tạo lực lượng bán hàng
Sau khi đã tuyển dụng và lựa chọn được đội ngũ bán hàng thì công ty tiến hành đào tạo họ để công việc được diễn ra một cách đồng bộ giữa các nhân viên ở tất cả các chi nhánh trong cùng một công ty với nhau. Trong bước này nhân viên được đào tạo về quy trình bán hàng trực tiếp, cũng như các bước công việc mà họ sắp phải tiến hàng trong thời gian làm việc tại công ty.
Lúc này, chi nhánh công ty còn phải bỏ một mức kinh phí tương đối cao dành cho những nhân viên này được đào tạo tại công ty mẹ ở Thành phố Hồ Chí Minh, để họ được ăn ở, sinh hoạt trong thời gian đào tạo.
2.4.4.1.4. Động viên lực lượng bán hàng
Khi đã bắt đầu vào công việc được giao cho ở các thị trường của mình thì một số nhân viên sẽ làm tốt công việc của mình mà không cần phải có sự thúc giục từ phía công ty.
Trong thời gian qua công ty đã không ngừng chăm sóc, công ty luôn tạo bầu không khí kinh doanh thật thoải mái, không gò bó về giờ giấc nhưng vẫn có cách quản lý tốt đội ngũ bán hàng của mình. Công ty đã và đang động viên lực lượng bán hàng bằng cách ấn định cho họ một mức lương cơ bản tương đối cao là 3,5 triệu đồng/tháng bao gồm cả tiền xăng và điện thoại. Ngoài ra họ còn được hưởng phần trăm trên mức doanh số ấn định được coi là hợp lý của công ty đề ra, nếu vượt doanh số họ còn được thưởng tùy theo số phần trăm vượt.
Đặc biệt, giám đốc chi nhánh còn thường xuyên điện thoại hoặc gửi mail thăm hỏi những nhân viên bán hàng để họ luôn cảm thấy được quan tâm và coi trọng mà không cảm thấy đang bị kiểm soát chặt chẽ. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào sự khéo léo của nhà quản lý.
Trong những dịp lễ, Tết thì công ty còn thưởng cho họ bằng tiền, bằng quà, bằng những chuyến du lịch, hoặc bằng sự thăng tiến trong cấp độ kinh doanh. Với những nhân viên gắn bó lâu năm, làm việc hiệu quả thì công ty còn tăng lương để
động viên khích lệ tinh thần của họ, đồng thời cũng là giữ chân họ tiếp tục gắn bó với công ty hơn.
2.4.4.1.5. Giám sát lực lượng bán hàng
Công ty giám sát nhân viên bán hàng của mình qua những bảng báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng. Điều này có thể giúp cho công ty có thể kiểm soát được những nhân viên của họ đang hoạt động có hiệu quả hay không?
Công ty sử dụng những chính sách không quá khắt khe đối với những nhân viên bán hàng của mình để họ không cảm thấy bị gò bó, bị gây khó khăn trong công việc. Giám đốc chi nhánh thường xuyên gọi điện hỏi thăm, động viên cũng như hỗ trợ họ trong việc bán hàng, giúp họ giải quyết những khó khăn như: thắc mắc của khách hàng, nói chuyện với những khách hàng khó tính…
Để tránh mất thời gian cho nhân viên bán hàng cũng như trong việc tạo nên hiệu quả bán hàng của công ty thì công ty đã ấn định rõ lực lượng bán hàng của họ cần dành bao nhiêu thời gian cho việc tìm kiếm những khách hàng mới. Công ty đề ra cho nhân viên nên dành 20% thời gian trong vòng 1 tháng để tìm kiếm khách hàng mới, không chào hàng nữa nếu như đã bị khước từ quá 3 lần, thời gian còn lại dành để chăm sóc những khách hàng hiện tại và giúp họ giải quyết những khó khăn mà công ty có thể đã gây ra cho họ.
2.4.4.1.6. Đánh giá lực lượng bán hàng
Như đã nói ở trên thì việc để nhân viên bán hàng lập những bản báo cáo hàng ngày một phần nào đó giúp cho công ty nắm được tình hình hoạt động của nhân viên, đồng thời cũng là để đánh giá được hiệu quả làm việc của họ.
Hiện nay công ty còn yêu cầu các nhân viên bán hàng của mình lên trước kế hoạch công việc trong 1 tháng. Kế hoạch làm việc này sẽ mô tả những cuộc gọi chào mời, thăm hỏi khách hàng hay tìm kiếm khách hàng mới cũng như lộ trình mà họ dự định sẽ thực hiện ra sao. Từ đó, công ty có thể đánh giá được chất lượng làm việc của họ qua việc lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch mà họ đã đề ra.
Vì mỗi thị trường, có những đặc thù khác nhau cũng như những khách hàng khác nhau do đó công ty không đánh gia nhân viên qua việc so sánh thành tích giữa
các nhân viên với nhau mà công ty chỉ áp dụng hình thức đánh giá hiệu quả nhân viên bán hàng qua việc so sánh doanh số giữa tháng trước và tháng sau của họ. Từ đó đưa ra những biện pháp hỗ trợ họ bán hàng cũng như khen thưởng một cách hợp lý.