H0: Khơng có sự khác biệt về cảm nhận chung và nghề nghiệp. H1: có sự khác biệt về cảm nhận chung và nghề nghiệp.
Thực hiện phân tích ANOVA, đầu tiên tiên xem kiểm định levene’s có Sig= 0,022 < 0,05 (bảng 2.6 phụ lục 2)suy ra có sự khác biệt về phương sai của hai tổng thể, sử dụng tiếp kết quả kiểm định ANOVA ta có kết quả kiểm
định T cho Sig= 0,011 < 0,05 nên ta bác bỏ H0: có sự khác biệt giữa cảm nhận chung của khách hàng có nghề nghiệp khác nhau. Kết quả thể hiện qua bảng sau:
Bảng 4.10: kiểm định sự khác biệt về cảm nhận chung và nghề nghiệp nghiệp
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra thực tế 2014)
Giới tính Cảm nhận chung Kiểm định T Giá trị T Giá trị P Cảm nhận chung -1,260 0,210 Nghề nghiệp Cảm nhận chung Kiểm định ANOVA Giá trị F Giá trị P Cảm nhận chung 3,809 0,011
khắc khe hơn so với khách hàng khác,…. Mỗi ngành nghề khách nhau có cách
đánh giá chất lượng dịch vụ khác nhau do môi trường làm việc, môi trường
sống tác động đến ý thức. Nghề nghiệp khác nhau, nhu cầu và mong muốn khác nhau vì vậy có sự khác biệt giữa cảm nhận chung của khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.
c. Sự khác biệt về cảm nhận chung và thu nhậpcủa khách hàng H0: Khơng có sự khác biệt về cảm nhận chung và thu nhập. H1: có sự khác biệt về cảm nhận chung và thu nhập .
Thực hiện phân tích ANOVA, đầu tiên tiên xem kiểm định levene’s có Sig= 0,000 < 0,05 (bảng 2.7 phụ lục 2)suy ra có sự khác biệt về phương sai của hai tổng thể, sử dụng tiếp kết quả kiểm định ANOVA ta có kết quả kiểm
định T cho Sig= 0,000 < 0,05 nên ta bác bỏ H0:có sự khác biệt hài lịng chung giữa các thu nhập. Kết quả được thể hiện qua bảng sau: