- Số lượng khỏch hàng (người) 315 297 192 164 254 Tỉ trọng trong tổng nguồn (%)2214,87,34,67,
169. 481 224 376 282 513 374 568 456.790 4 Tổng thu ngõn sỏch (tr đồng)27 08834 379 38 389 42 120 54
3.2.4. Mở rộng và phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ của Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn
Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn
Sản phẩm dịch vụ ngõn hàng là một cụng cụ để chi nhỏnh khuyến khớch khỏch hàng sử dụng nhằm làm tăng thờm nguồn thu ngồi nguồn thu lói từ tớn dụng, đảm bảo lợi nhuận cho ngõn hàng.
Hiện nay, phương thức cạnh tranh hiện đại giữa cỏc ngõn hàng là cạnh tranh bằng loại hỡnh và chất lượng dịch vụ. Do đú để thu hỳt khỏch hàng sử dụng dịch vụ ngõn hàng ngày càng nhiều, gúp phần làm tăng hiệu quả huy động vốn thỡ chi nhỏnh cần phải nghiờn cứu triển khai cỏc dịch vụ sau:
- Nõng cao hiệu quả dịch vụ tư vấn: Do một bộ phận trỡnh độ dõn trớ hiện nay chưa cao đặc biệt là ở vựng sõu, vựng xa, cụ thể cỏc xó vựng đụng của huyện và một số xó sống bằng nghề nụng thu nhập hàng năm thấp, chưa cú tớch lũy để gửi tiền tiết kiệm vào ngõn hàng. Mặt khỏc tõm lý người dõn
hiện nay ngại đến giao dịch ngõn hàng, chưa quen sử dụng dịch vụ ngõn hàng mặc dự ngày nay đó được thụng tin rộng rói về chế độ chớnh sỏch của người gửi tiền. Do đú khi khỏch hàng đến giao dịch bộ phận giao dịch viờn chi nhỏnh cần phải tư vấn cho khỏch hàng một cỏch cụ thể, rành rọt để khỏch hàng hiểu rừ từ đú họ quyết định chọn hỡnh thức gửi tiền nào, hay lựa chọn sản phẩm dịch vụ nào cú lợi nhất.
- Đối với khỏch hàng giao dịch ngoại tệ về tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm, mua bỏn ngoại tệ... chi nhỏnh nờn cú chớnh sỏch ưu đói đối với họ trong quỏ trỡnh sử dụng tài khoản như: khi khỏch hàng rỳt ngoại tệ ra khỏi tài khoản tiền gửi và cú nhu cầu chuyển đổi thành VND tại ngõn hàng thỡ chi nhỏnh nờn mua ngoại tệ và giỏ cao hơn so với cỏc khỏch hàng khỏc, khỏch hàng đổi tự do hoặc mua bằng giỏ bỏn ra nhưng yờu cầu khỏch hàng trả một khoản phớ. Như vậy khỏch hàng sẽ thấy cú lợi và khi cú ngọai tệ thỡ sẽ gửi ngõn hàng khụng phải tỡm đến những hiệu vàng tư nhõn hay NHTM khỏc để giao dịch. Đõy là giải phỏp hữu hiệu nhất để giữ khỏch hàng cú giao dịch ngoại tệ hiện nay.
- Cỏc dịch vụ Internet Banking, Home Banking và một số dịch vụ ngõn hàng khỏc chưa được triển khai mạnh và rộng khắp tại chi nhỏnh, chưa thu hỳt được đụng đảo khỏch hàng tham gia. Khỏch hàng là tổ chức kinh tế nhất là cỏc doanh nghiệp hiện nay hàng thỏng cũn phải đối chiếu số dư tiền gửi bằng hỡnh thức thủ cụng thụng qua cỏc giấy bỏo cú của ngõn hàng chưa theo dừi biến động số dư hàng ngày được, dịch vụ khỏch hàng gửi tiền tiết kiệm tại nhà triển khai cũn chậm. Trước mắt chi nhỏnh phải tiến hành triển khai dịch vụ Mobile Banking cho tất cả khỏch hàng sử dụng thẻ ATM, dịch vụ Internet Banking cho Điện lực Thăng Bỡnh, Bưu điện Thăng Bỡnh, Bảo hiểm xó hội và Home Banking để phục vụ khỏch hàng một cỏch nhanh nhất, sau đú triển khai ra diện rộng.
- Dịch vụ chuyển tiền quốc tế chưa được ỏp dụng, do vậy tất cả cỏc nghiệp vụ thanh toỏn quốc tế chi nhỏnh phải chuyển lờn ngõn hàng cấp trờn
xử lý. Vỡ vậy thời gian tới chi nhỏnh cần tăng cường chuẩn bị và huy động cho được nguồn ngoại tệ để kịp thời thực hiện nhu cầu thanh toỏn quốc tế cho khỏch hàng.
- Chi nhỏnh tiến hành thực hiện việc triển khai cỏc sản phẩm dịch vụ mới mà mục tiờu kế hoạch kinh doanh của Hội đồng quản trị NHNo&PTNT Việt Nam đó giao trong năm 2010 và cỏc năm tiếp theo đú là: kết nối thanh
toỏn với Kho bạc, Thuế, Hải quan, đầu tư tự đụng, kết nụi với cỏc Tổng cụng ty… Đặc biệt chi nhỏnh phải khẩn trương triển khai thực hiện đề ỏn phỏt triển sản phẩm dịch vụ thẻ tại NHNo&PTNT Quảng Nam giai đoạn 2010-2015, triển khai Hợp đồng thu hộ tiền điện qua kờnh thanh toỏn của NHNo theo nội dung cụng văn số 154/DV-MAR ngày 16/7/2010 của Giỏm đốc NHNo& PTNT tỉnh Quảng Nam.
Tiếp tục trển khai thực hiện cụng văn số 325/NHNo-NCPT ngày 16/1/2009 của Tổng Giỏm đốc NHNo&PTNT Việt Nam về việc phối hợp với cụng ty cổ phần bảo hiểm Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn Việt Nam (ABIC) để triển khai phỏt triển dịch vụ bảo hiểm qua hệ thống NHNo. Cụ thể cỏc dịch vụ bảo hiểm đú là:
- Bảo hiểm tai nạn con người - Bảo hiểm tai nạn thuyền viờn - Bảo hiểm tai nạn hành khỏch
- Bảo hiểm sinh mạng người vay tớn chấp
- Bảo hiểm bảo an tớn dụng và một số bảo hiểm khỏc.