NHTMCP Đụng Á được phộp hoạt động sau cỏc NHTMNN nhưng đến nay hệ thống NHTMCP Đụng Á hoạt động rất mạnh, nguồn vốn huy động lớn. Là một trong những NHTMCP cú số lượng khỏch hàng nhiều nhất và đa dạng: khỏch hàng là hộ kinh doanh, khỏch hàng cỏ nhõn, khỏch hàng doanh nghiệp; khỏch hàng ở thành thị, khỏch hàng nụng thụn... Xỏc định được tầm
quan trọng của khỏch hàng là những “Thượng đế” mang lại sự sống cũn của ngõn hàng, do đú NHTMCP Đụng Á đó xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng và đề ra nhiều chế độ đói ngộ, chăm súc khỏch hàng phong phỳ, đa dạng mà nhiều ngõn hàng khỏc chưa làm được. Cụ thể, với một khỏch hàng tiền gởi cú số dư lớn, ngồi những tặng phẩm khuyến mói lần đầu, NHTMCP Đụng Á cũn quan tõm đến ngày sinh nhật của khỏch hàng hay những dịp lễ tết, ngõn hàng vẫn cú quà tặng, quà lưu niệm với giỏ trị lớn, tổ chức cho khỏch hàng đi tham quan nghỉ mỏt, hay dự cỏc buổi hội thảo trong và ngoài nước. Từ đú thiết lập được mối quan hệ khắn khớt giữa ngõn hàng với khỏch hàng, khỏch hàng thường ớt bỏ đi ngõn hàng khỏc, mặc dự lói suất huy động của Ngõn hàng TMCP Đụng Á khụng phải là cao nhất hiện nay.
Ngồi chớnh sỏch đói ngộ đối với khỏch hàng để tăng thờm nguồn vốn huy động nhằm đa dạng cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng, NHTMCP Đụng Á đó cho ra đời nhiều sản phẩm dịch vụ nhất là những nơi tập trung đụng dõn cư; đặc biệt cỏc trường đại học phần đụng sử dụng thẻ ATM của Ngõn hàng Đụng Á, cự ly lắp đặt mỏy ATM dày hơn cỏc ngõn hàng khỏc. Thủ tục mở và giao thẻ cho khỏch hàng rất nhanh. Một khỏch hàng cú nhu cầu mở thẻ, nhõn viờn ngõn hàng nhận thủ tục xử lý và cú thể giao ngay cho khỏch hàng. Hỡnh thức mẫu mó thẻ đẹp, thuận lợi cho khỏch hàng sử dụng. Trong khi đú cũng với dịch vụ phỏt hành thẻ ATM nhiều ngõn hàng hiện nay thủ tục cũn rườm rà, chậm giao thẻ cho khỏch hàng, thường xuyờn cú sự cố, khụng tạo được niềm tin, uy tớn đối với khỏch hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mà ngõn hàng mỡnh đưa ra. Phải núi rằng hoạt động kinh doanh của NHTMCP Đụng Á trong những năm gần đõy đó thu về một khoản phớ dịch vụ rất lớn, chiếm tỷ trọng từ 60-70% trong tổng nguồn thu của ngõn hàng, gúp phần làm tăng lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước.