NHNo&PTNT Cửa Đại cú trụ sở đúng tại Thành phố Hội An, là một chi nhỏnh loại 3 trực thuộc NHNo&PTNT tỉnh Quảng Nam được thành lập từ năm 2005. Hoạt động với mụi trường kinh doanh hết sức khú khăn do Thành phố cổ Hội An vào thời điểm đú mới vừa được UNESCO cụng nhận là di sản thế giới nờn lượng khỏch trong nước và nước ngoài bắt đầu đến tham quan rất đụng. Từ đú nhiều ngõn hàng mở phũng giao dịch hoạt động để phục vụ khỏch du lịch; riờng NHNo&PTNT tỉnh Quảng Nam đó cú hai chi nhỏnh loại 3 hoạt động, đú là chi nhỏnh NHNo&PTNT thành phố Hội An và chi nhỏnh Cửa Đại.
Chi nhỏnh Cửa Đại đó bỏm sỏt chủ trương, phương hướng và sự lónh đạo của cỏc cấp chớnh quyền địa phương, phỏt huy lợi thế mụi trường kinh doanh vừa cú du lịch vừa cú thương mại dịch vụ vừa cú cỏc ngành cụng nghiệp tiểu thủ cụng nghiệp và nụng nghiệp. Từ đú chi nhỏnh chủ động trong cụng tỏc huy động vốn nhất là huy động từ dõn cư trờn địa bàn thành phố Hội An.
Từ năm 2005 đến 2009, nguồn vốn huy động tại chi nhỏnh Ngõn hàng Cửa Đại luụn luụn tăng, năm sau cao hơn năm trước; số lượng khỏch hàng đến gửi tiền ngày càng đụng với số dư bỡnh quõn đầu người trờn 30 triệu đồng. Đõy là số dư bỡnh quõn đầu người cao nhất trong toàn ngành NHNo& PTNT tỉnh Quảng Nam. Chi nhỏnh Cửa Đại chủ động được nguồn vốn trung dài hạn, luụn đỏp ứng đầy đủ kịp thời vốn cho cỏc dự ỏn đầu tư phỏt triển, cho hoạt động dịch vụ, sản xuất kinh doanh và mọi thành phần kinh tế cú quan hệ tớn dụng. Vỡ vậy dự thành lập chưa lõu nhưng hiện nay chi nhỏnh Cửa Đại đó đứng vững và kinh doanh hiệu quả trong mụi trường kinh doanh cú cạnh tranh giữa cỏc tổ chức tớn dụng.
Thời gian qua chi nhỏnh đó cú những biện phỏp hữu hiệu để huy động đạt kết quả, cụ thể như sau:
Biện phỏp thứ nhất: Chi nhỏnh luụn quỏn triệt về nhận thức tư tưởng
và hành động tạo ra sự thống nhất cao trong nội bộ, từ cỏn bộ lónh đạo, cỏn bộ trưởng phú phũng đến toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn, xỏc định cụng tỏc huy
động vốn là nhiệm vụ trọng tõm hàng đầu, thường xuyờn của chi nhỏnh ; ngõn hàng cú nguồn vốn mới kinh doanh được. Mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn phải khắc phục mọi khú khăn, dồn hết sức lực thực hiện, phấn đấu vươn lờn và nõng cao trỡnh độ năng lực để đỏp ứng yờu cầu nhiệm vụ.
Biện phỏp thứ hai: Để thu hỳt được khỏch hàng, tạo nhiều niềm tin đối
với khỏch hàng, phỏt huy vị thế và uy tớn của thương hiệu, NHNo&PTNT chi nhỏnh Cửa Đại đó mạnh dạn xõy dựng cơ sở vật chất phục vụ khỏch hàng như trụ sở làm việc phải được khang trang, cú khụng gian đẹp thoỏng mỏt, bố trớ đầy đủ tiện nghi làm việc. Chi nhỏnh đó thành lập một tổ lễ tõn chuyờn đún tiếp, hướng dẫn khỏch hàng; đội ngũ này được đào tạo nghiệp vụ bài bản, tỏc phong nhanh nhẹn, khỏch hàng thắc mắc vấn đề gỡ trong việc gửi tiền, vay vốn đều được giải thớch đến nơi đến chốn. Phong cỏch giao dịch, tiếp xỳc khỏch hàng đó thật sự thay đổi, giao dịch với một tỏc phong văn minh, lịch sự xem “khỏch hàng là thượng đế”, thực hiện làm hết cụng việc chứ khụng làm hết giờ. Cú những khỏch hàng đến gửi tiền hết giờ làm việc nhưng chi nhỏnh vẫn bố trớ người tiếp nhận. Điều quan trọng nhất là chi nhỏnh Cửa Đại đó xõy dựng được sự gắn kết giữa cỏn bộ ngõn hàng với khỏch hàng, tạo ra bầu khụng khớ làm việc tại nơi giao dịch luụn vui vẻ cởi mở.
Một nguyờn tắc hết sức nghiờm ngặt mà Ban lónh đạo chi nhỏnh đó đề ra đú là: cỏn bộ ngõn hàng phải tuyệt đối chấp hành việc giữ bớ mật thụng tin khỏch hàng bao gồm số dư tiền gửi, địa chỉ nơi cư trỳ, số điện thoại khỏch hàng… Khụng cung cấp thụng tin khỏch hàng cho bất kỳ ai khi chưa cú sự đồng ý của lónh đạo. Tuyệt đối cỏn bộ ngõn hàng khụng được đỏnh giỏ hay bỡnh luận trao đổi về nhõn thõn khỏch hàng gửi tiền.
Biện phỏp thứ ba: Sau cỏc đợt tổ chức huy động vốn, chi nhỏnh Cửa
Đại đó tổ chức họp sơ kết, tổng kết để đỏnh giỏ rỳt kinh nghiệm trong toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn. Qua sơ kết, tổng kết những ưu điểm đó được phỏt huy khen thưởng đỳng mức, những khiếm khuyết tồn tại chi nhỏnh đề
ra biện phỏp khắc phục một cỏch nghiờm tỳc. Chi nhỏnh Cửa Đại đó xỏc định: mọi cỏn bộ cụng nhõn viờn của chi nhỏnh đều cú trỏch nhiệm tiếp thu ý kiến phản ảnh của khỏch hàng về những việc làm tốt, việc chưa làm được của ngõn hàng trong cụng tỏc huy động vốn để phản ỏnh kịp thời cho lónh đạo. Ngồi ra chi nhỏnh cũn phõn cụng cỏn bộ nghiệp vụ tiếp cận cỏc ngõn hàng bạn để nắm bắt được quy trỡnh, phong cỏch phục vụ, phương thức thể loại gửi tiền nếu cú gỡ mới mẻ, tiến bộ hơn thỡ học hỏi rỳt kinh nghiệm cho chi nhỏnh mỡnh.
Từ những biện phỏp hữu hiệu trờn đõy trong cụng tỏc huy động vốn thời gian qua tại chi nhỏnh Cửa Đại đó đem lại nhiều kết quả. Số dư nguồn tiền gửi năm sau cao hơn năm trước, đó thu hỳt được khối lượng lớn khỏch gửi tại chi nhỏnh, thậm chớ cú những khỏch hàng lớn cuả cỏc NHTM khỏc chuyển gửi cho Ngõn hàng Cửa Đại. Đõy là những bài học kinh nghiệm cho nhiều chi nhỏnh cần tham khảo học tập.