CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1 Phác thảo thang đo Thiết kế bảng hỏ
Thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi gồm 2 phần: phần 1, sử dụng 3 câu hỏi chính để điều chỉnh thu thập thông tin về các biến quan sát; phần 2, thông tin đánh giá của du khách (Phụ lục 03). Bảng hỏi được thiết kế bằng Tiếng Việt. 3 câu hỏi đó gồm:
Câu hỏi 1: Tiêu chuẩn khách sạn mà quý khách mong muốn được đặt ở Booking.com? Câu hỏi 2: Quý khách đã từng sử dụng đặt phòng của Booking.com mấy lần trong 1 tháng gần đây?
Câu hỏi 3: Thời gian lưu trú tại Vũng Tàu ít nhất trong lần gần đây?
Thông qua sự khảo sát sơ bộ, câu hỏi 1 để thu thập các tiêu chuẩn của khách hàng về phân loại khách sạn trên website Booking.com về ý định đặt phòng; câu hỏi 2 nhằm xác định tần suất mà du khách đã từng đặt phòng của Booking.com trong 1 tháng gần đây; câu hỏi 3 nhằm xác định thời gian mà du khách lưu trú ít nhất trong lần gần nhất. Câu hỏi 3 thường được du khách chọn lọc và khẳng định lại các biến quan sát ở câu 1. Thông tin thu thập từ bảng câu hỏi sơ bộ được sử dụng để thiết kế thang đo ý định gồm những biến quan sát được liệt kê từ 50 du khách được chọn để xác định tập hợp biến quan sát đo lường ý định đặt phòng khách sạn trong nghiên cứu định lượng.
Chọn mẫu nghiên cứu
Để có thông tin bao quát về website đặt phòng trực tuyến, du khách du lưu trú tại các khách sạn với thời gian lưu trú ít nhất 1 đêm đã từng đặt phòng trên website trực tuyến
Booking.com. Tiến hành thu thập thông tin các khách sạn tại Vũng Tàu theo phân loại (khách sạn 2 sao, 4 sao, 5 sao) thuộc phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng để phân chia theo nhân khẩu học.