II. Nội dung làm việc
Tiêu chí đánh giá Thang đo mức độ
1 2 3 4 5
CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN
1. Chức năng website dễ sử dụng
2. Website cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng về khách sạn, dịch vụ
3. Giao diện website phù hợp với nội dung mô tả khách sạn
4. Website cung cấp những chỉ dẫn cần thiết cho du khách (bản đồ, hướng dẫn sử dụng…)
CẢM NHẬN TƯƠNG TÁC
1. Website có tính tương thích tốt với thiết bị của người dùng
2. Website cho phép người dùng giao tiếp dễ dàng với nhân viên
3. Khả năng phản hồi yêu cầu cụ thể của người dùng nhanh chóng
4. Websie có tính tương tác cao
AN TOÀN VÀ RIÊNG TƯ
1. Chính sách bảo mật thông tin luôn được thay đổi và bổ sung kịp thời 2. Chính sách bảo mật thông tin được công khai rõ ràng trên website
3. Dịch vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng được bảo mật
GIÁ CẢ VÀ KHUYẾN MÃI
1. Website có mức giá giảm đặc biệt cho những khách hàng thân thiết
2. Chương trình giảm giá khuyến mãi theo mùa như giảm giá Black Friday, ưu đãi đầu năm…
3. Website cung cấp mức giá phù hợp giá trị từng khách sạn
4. Website có bao gồm giá trọn gói đi kèm giá phòng: các bữa ăn, vui chơi giải trí, dịch vụ chăm sóc, thuê xe….
1. Tham khảo các đánh giá trực tuyến giúp việc đặt phòng tốt hơn
2. Đặt phòng dựa trên xếp hạng mức độ phổ biến của khách sạn
3. Thông tin trong đánh giá dễ dàng so sánh
4. Người dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm đặt phòng trên website
GIÁ TRỊ CẢM NHẬN
1. Xem xét mức giá tốt là giá trị để đặt phòng khách sạn
2. Đặt phòng trên website này là sự lựa chọn đúng đắn
3. Chất lượng của website cho tốt giá trị trải nghiệm tốt nhất
4. Xem xét mức giá tốt là giá trị để đặt phòng khách sạn
Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN
1. Booking.com là lựa chọn đầu tiên của tôi về nhu cầu du lịch
2. Tôi ý định quay lại đặt phòng trên website Booking.com
3. Tôi sẵn sàng đặt phòng trực tuyến thay vì đặt phòng trực tiếp
4. Tôi sẽ giới thiệu người thân và bạn bè cùng đặt phòng trên website
Cảm ơn sự hợp tác của Quý Anh/Chị! Chúc Anh/Chị có một ngày tốt lành!
PHỤ LỤC 5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CHÍNH THỨC 1. Phân tích Thống kê mô tả 1. Phân tích Thống kê mô tả
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 114 38.0 38.0 38.0 Nữ 186 62.0 62.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 - 25 tuổi 185 61.7 61.7 61.7 25 - 35 tuổi 100 33.3 33.3 95.0 trên 40 tuổi 15 5.0 5.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 Mức lương 1 tháng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.000.000 - 5.000.000 150 50.0 50.0 50.0 5.000.000 - 7.000.000 82 27.3 27.3 77.3 7.000.000 - 10.000.000 43 14.3 14.3 91.7 Chưa có thu nhập 25 8.3 8.3 100.0 Total 300 100.0 100.0 Tiêu chuẩn KS
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid KS 2 sao 215 71.7 71.7 71.7 KS 4 sao 57 19.0 19.0 90.7 KS 5 sao 28 9.3 9.3 100.0 Total 300 100.0 100.0
Tuần suất sử dụng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 lần 197 65.7 65.7 65.7 3 lần 81 27.0 27.0 92.7 Nhiều hơn 22 7.3 7.3 100.0 Total 300 100.0 100.0
Thời gian lưu trú
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 đêm 173 57.7 57.7 57.7 2 đêm 89 29.7 29.7 87.3 Nhiều hơn 38 12.7 12.7 100.0 Total 300 100.0 100.0