CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1 Kết luận chung về nghiên cứu
Dựa vào nghiên cứu của Asilah Emir (2016) và một số nghiên cứu liên quan khác, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu để kiểm định các mối quan hệ giữa các biến độc lập với giá trị cảm nhận và giữa giá trị cảm nhận với ý định đặt phòng trực tuyến. Khi nghiên cứu này tiến hành kiểm tra ảnh hưởng của các thành phần ảnh hưởng lên ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách du lịch trong thị trường du lịch, các phản ứng đã được thu thập từ những người nam và nữ đã từng sử dụng Booking.com cho việc đặt phòng khách sạn TP. Vũng Tàu, tổng cộng có 300 người tham gia khảo sát.
Đối với bài nghiên cứu này, những người trả lời đánh giá về Booking.com có kết quả phù hợp với từng nhóm tuổi tác, mức lương, tiêu chuẩn chọn lựa khách sạn. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của du khách TP. Vũng Tàu theo thứ tự giảm dần gồm: An toàn và riêng tư, Truyền miệng điện tử, Cảm nhận tương tác, Giá cả và khuyến mãi, Chất lượng thông tin. Trong đó An toàn và riêng tư có tác động mạnh nhất và Chất lượng thông tin có tác động yếu nhất đến ý định đặt phòng trực tuyến. Yếu tố trung gian Giá trị cảm nhận cũng cho kết quả tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến ý định đặt phòng trực tuyến. Điều này chứng minh tính quan trọng của các thuộc tính trong giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến. Việc xác định được các yếu tố tác động đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến có mức độ quan trọng và giá trị thực trạng là cơ sở khoa học để nhà quản trị Booking.com và các nhà quản trị cùng lĩnh vực có thể hoạch định các chính sách để phát triển mô hình website cũng như nâng cấp sự trải nghiệm với người dùng. Do đó, để tăng khả năng thu hút du khách sử dụng website, Booking.com cần phải thiếp
lập được một hệ thống quản lý website chặt chẽ, đáp ứng những yêu cầu thiết yếu của người dùng.