CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
4.1 Tổng quan về Công ty TNHH Booking.com (Việt Nam)
4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Booking.com
Công ty TNHH Booking.com với 25 năm hoạt động trong lĩnh vực phân phối phòng khách sạn trực tuyến và các gói đi kèm đang rất có chỗ đứng trong sàn giao dịch bán phòng trực tuyến. Dưới đây là một vài thông tin giới thiệu về công ty TNHH Booking.com.
Tên công ty: Công ty Trách Nhiệm Hữu hạn Booking.com Loại doanh nghiệp: Công ty con
Công ty mẹ: Booking Holdings
Loại hình kinh doanh: Dịch vụ đặt chỗ khách sạn Mã số thuế: 0311675830
Năm thành lập: 1996
Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Bitexco, Số 2, Đường Hải Triều, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Booking.com trước đây được gọi là bookings.nl, được thành lập vào năm 1996 bởi Geert-Jan Bruinsma ở Amsterdam, sáp nhập vào Bookings Online năm 2000 do Sicco và Behrens, Marjin Muyser Bas Lemmens thành lập, hoạt động dưới tên Booking.org. Vào tháng 7 năm 2005, Booking.com được mua lại bởi Booking Holdings (hay còn gọi là Priceline Group) với giá 133 triệu đô la, sau đó công ty đã hợp tác với ActiveHotels.com, một công ty đặt phòng khách sạn trực tuyến châu Âu, mà được Booking Holdings mua lại với giá 161 triệu đô.
Năm 2006, Active Hotels Limited chính thức đổi tên thành Booking.com Limited (hoặc Booking.com). Việc tích hợp thành công đã giúp công ty mẹ cải thiện tình hình tài chính từ khoản lỗ 19 triệu đô la năm 2002 lên 1.1 tỷ đô la trong năm 2011. Việc mua lại này
được một số phương tiện truyền thông ca ngợi là "thương vụ mua lại hay nhất trong lịch sử Internet”.
Đến nay Booking.com đã phát triển trở thành một trong những công ty thương mại điện tử du lịch lớn nhất thế giới. Booking.com hiện có hơn 15000 nhân viên ở 198 văn phòng tại 70 quốc gia trên toàn thế giới.
4.1.2 Dịch vụ của Booking.com
➢ Sản phẩm kinh doanh
Mô hình kinh doanh của Booking.com là mô hình B2B và B2C chuyên cung cấp dịch vụ thuê phòng khách sạn, bên cạnh đó là các dịch vụ đi kèm như đặt vé máy bay, vé tàu, thuê xe, taxi…Mỗi ngày Booking.com thu về được hơn 1.555.000 đơn đặt phòng trên trang với phú dịch vụ dành cho chủ khách sạn là 18% và miễn phí đối với người đặt. Booking.com cho phép các chủ khách sạn đăng bán từ homestay, hostel, motel, hotel đến các resort sang trọng 5 sao.
➢ Cách thanh toán
Booking.com cho phép người dùng có thể thanh toán trực tiếp cho chủ khách sạn như sử dụng VISA (thẻ tín dụng) hoặc đến chỗ ở rồi thanh toán. Booking.com có hỗ trợ thanh toán với thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB…) nhưng đặc biệt ở Booking.com là các dịch vụ đặt phòng của Booking.com đều được thanh toán trả sau không cần trả trước hay đặt cọc (thanh toán tại khách sạn bằng tiền mặt hoặc thẻ). Điều này tạo dựng lòng tin cho những khách hàng mới khi vừa biết đến Booking.com.
➢ Sức ảnh hưởng
Booking.com hỗ trợ 43 ngôn ngữ trên toàn thế giới và cung cấp tổng cộng hơn 28 triệu đăng ký chỗ nghỉ theo báo cáo, trong đó có hơn 6.2 triệu là đăng ký dạng nhà ở, căn hộ và các chỗ nghỉ độc đáo khác. Mặc dù Booking.com có lợi thế hơn ở các khu vực Châu Âu và Châu Mỹ nhưng tại Việt Nam, hệ thống trang đặt phòng Booking.com hiện đang có khoảng 200.000 khách sạn đăng kí bán phòng trên trang, cho thấy sức ảnh hưởng lớn của trang đối với sự hiểu biết của thị trường Việt Nam. Không dừng lại ở đó, theo kết
quả của Booking.com thu được trên trang có khoảng 315 triệu người sử dụng mỗi tháng, hơn 8 tỷ lượt truy cập mỗi tháng, riêng ở Việt Nam chiếm tỷ trọng là 12%.
➢ Phát triển ứng dụng điện tử
Vào tháng 11 năm 2010, công ty ra mắt ứng dụng di động của riêng họ cho iPad. Vào tháng 2 năm 2011, hệ điều hành Android được hỗ trợ ứng dụng này.
Vào tháng 4 năm 2012, công ty cho ra ứng dụng khách sạn "Booking.com Tonight", được thiết kế cho iPhone và iPod Touch. Vào tháng 10 năm 2012, công ty đã ra mắt ứng dụng đầu tiên cho Microsoft Windows, sử dụng Windows 8. Vào tháng 10 năm 2012, công ty cập nhật phiên bản của ứng dụng trên iPhone với chức năng mới là Passbook.
Vào tháng 12 năm 2012, công ty đã ra mắt ứng dụng Kindle Fire, có sẵn trong Amazon bao gồm Mỹ, Anh, Đức, Tây Ban Nha, Pháp, Ý và Nhật Bản. Vào tháng 7 năm 2015, công ty phát hành ứng dụng di động trên Android với phiên bản cải tiến.
➢ Chất lượng dịch vụ
Với một thương hiệu uy tín lâu đời, khách đặt phòng có thể yên tâm sẽ được sử dụng đúng những dịch vụ như khách thấy trên trang. Đội ngũ nhân viên của Booking.com cũng hết sức chuyên nghiệp và hỗ trợ tối đa cho khách du lịch. Điểm mạnh nữa là khách hủy đặt phòng sẽ không mất phí với hầu hết các phòng nếu có điều khoản cho phép miễn phí hủy.