DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
PHỤ LỤC 1 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phần I: Giới thiệu
Phần I: Giới thiệu
Xin chào Thầy, anh/chị, các bạn!
Tôi là Nguyễn Thị Hương Giang, sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh. Hiện tại, tôi đang thực hiện nghiên cứu tìm hiểu về “Ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của Booking.com” vì vậy tôi xây dựng bảng khảo sát sơ bộ dưới dây về “Ý định đặt phòng Booking.com”.
Trước khi vào chủ đề, tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, anh/chị, các bạn đã dành chút thời gian của mình để cùng tôi đóng góp thông tin ý kiến trong bản thảo luận nhóm. Những ý kiến của quý vị sẽ là những thông tin quý bàu giúp tôi hoàn thành đề tài trên. Tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ phía quý vị. Tôi xin đảm bảo những thông tin của quý vị chỉ phục vụ mục đích nghiên cứu, xin cảm ơn.
Phần II: Câu hỏi thảo luận
Thầy, Anh (Chị), các bạn cho ý kiến về các biến quan sát của các thang đo trong mô hình ý định đặt phòng trực tuyến Booking.com? (Dưới đây là thang đo tác giả đề xuất ban đẩu
Yếu tố Mã hóa Biến quan sát Nguồn
Chất lượng thông tin
WQ1 Chức năng website dễ sử dụng Lien và cộng sự (2015)
WQ2 Website cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng về khách sạn, dịch vụ
Asilah Emir (2016)
WQ3 Giao diện website phù hợp với nội dung mô tả khách sạn
WQ4 Website cung cấp những chỉ dẫn cần thiết cho du khách (bản đồ, hướng dẫn sử dụng…)
A. Ahmad và cộng sự (2016)
WQ5 Website cung cấp những chỉ dẫn cần thiết cho du khách (bản đồ, hướng dẫn sử dụng…) WQ6 Chất lượng thông tin được đảm
bảo tính xác thực
Nguyễn Thị Hồng Ngọc (2017) Cảm nhận
tương tác
PI1 Website có tính tương thích tốt với thiết bị của người dùng
Mollen và Wilson (2010)
PI2 Cho phép người dùng kiểm soát những nội dung cần xem
Asilah Emir (2016)
PI3 Webiste có tính tương tác cao PGS.TS Nguyễn Quốc Thắng, Th.S Nguyễn Thị Lệ Thủy (2019) PI4 Website cho phép người dùng
giao tiếp dễ dàng với nhân viên
Yeh và cộng sự (2014)
PI5 Khả năng phản hồi yêu cầu cụ thể của người dùng nhanh chóng
Asilah Emir (2016)
PI6 Công cụ tìm kiếm được tối đa hóa về các giao diện phòng
Abdullah và cộng sự (2016)
PI7 Các tính năng của website dễ dàng sử dụng trong quy trình đặt phòng Mollen và Wilson (2010) An toàn và riêng tư
SP1 Chính sách bảo mật thông tin luôn được thay đổi và bổ sung kịp thời
Lien và cộng sự (2015)
SP2 Chính sách bảo mật thông tin được công khai rõ ràng trên
website K.Atchariyachanvanich , Okada Hitoshi (2011) SP3 Dịch vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng được bảo mật Tác giả tự đề xuất
SP4 Mọi thông tin của người dùng được bảo mật an toàn trên trang trực tuyến
Asilah Emir (2016)
SP5 Khách sạn có những công tác đảm bảo an toàn về tài sản, an ninh
Th.S Nguyễn Thị Hồng Ngọc (2017)
Giá cả và khuyến mãi
PK1 Website có mức giá giảm đặc biệt cho những khách hàng thân thiết Kim và cộng sự (2012 PK2 Webiste có giá bán phòng tốt nhất A. Ahmad, O. Rahman, and M. N. Khan (2016) PK3 Website cung cấp mức giá phù
hợp giá trị từng khách sạn PK4 Giá của khách sạn được linh
hoạt công khai trong từng thời điểm
Asilah Emir (2016)
PK5 Cung cấp nhiều chính sách khuyến mãi cho từng loại phòng PK6 Không thêm bất kì chi phí khi
hủy đặt phòng
Liu và cộng sự (2014)
PK7 Có thể nhận được nhiều ưu đãi từ việc đặt phòng sớm, đặt phòng phút chót
Tác giả tự đề xuất
PK8 Chương trình giảm giá khuyến mãi theo mùa như giảm giá Black Friday, ưu đãi đầu năm…
Tác giả tự đề xuất
PK9 Website có bao gồm giá trọn gói đi kèm giá phòng: các bữa ăn, vui chơi giải trí, dịch vụ chăm sóc, thuê xe….
Th.S Nguyễn Thị Hồng Ngọc (2017)
Truyền miệng điện tử
e-WOM1 Tham khảo các đánh giá trực tuyến giúp việc đặt phòng tốt hơn
Ladhari và cộng sự (2015)
e-WOM2 Đặt phòng dựa trên xếp hạng mức độ phổ biến của khách sạn
Tsao và cộng sự (2015)
e-WOM3 Thực hiện đặt phòng dựa trên phản hồi tích cực trên website
PGS.TS Nguyễn Quốc Thắng, Th.S Nguyễn Thị Lệ Thủy (2019) e-WOM4 Thông tin trong đánh giá dễ
dàng so sánh, đối chiếu
Mayzlin và cộng sự (2014)
e-WOM5 Người dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm đặt phòng trên website
e-WOM6 Thông tin thu được trên website từ ý kiến khách hàng khác là quan trọng để lựa chọn khách sạn
Asilah Emir (2016)
e-WOM7 Thực hiện đặt phòng dựa trên phản hồi tích cực trên website
PGS.TS Nguyễn Quốc Thắng, Th.S Nguyễn Thị Lệ Thủy (2019) Giá trị cảm
nhận
PV1 Xem xét mức giá tốt là giá trị để đặt phòng khách sạn
Asilah Emir (2016)
PV2 Đặt phòng trên website là sự lựa chọn đúng đắn
PV3 Chất lượng của website cho tốt giá trị trải nghiệm tốt nhất
Kim và cộng sự (2017)
PV4 Đặt phòng trực tuyến trên website này mang lại giá trị cảm nhận tốt
Ý định đặt phòng trực tuyến
HBI1 Tôi sẽ đặt phòng ở website
Booking trong 12 tháng tới
Asilah Emir (2016)
HBI2 Website là lựa chọn đầu tiên về nhu cầu du lịch
HBI3 Có ý định quay lại đặt phòng trên trang web
Tác giả tự đề xuất HBI4 Sẵn sàng đặt phòng trực tuyến
thay vì đặt phòng trực tiếp HBI5 Giới thiệu người thân và bạn bè
cùng đặt phòng trên trang web.