CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
4.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõ
4.1.3.1 Tầm nhìn
Phương châm của Booking.com là “Chúng tôi muốn bạn trả phí thấp nhất khi lưu trú”. Giá trên trang Booking.com là giá trọn gói trong 1 đêm bao gồm cả thuế và phí dịch vụ. Điểm đặc biệt là khách đặt phòng có thể yêu cầu hoàn lại số tiền chênh lệch nếu thấy chỗ nghỉ đã đặt có giá thấp hơn trên trang bán phòng khác.
Công ty đưa ra kế hoạch hoạt động kinh doanh từ năm 2020 - 2025 như sau: Tiếp tục phát triển, nâng cao và mở rộng các dự án kinh doanh đặt phòng trực tuyến; cung cấp
dịch vụ tốt và chất lượng nhất. Thúc đẩy thương hiệu Booking.com trở thành một trong những công ty về thương mại điện tử phát triển mạnh nhất trong hệ thống OTA. Cùng với đó, chuyên nghiệp hóa tối đa đội ngũ nhân viên trong hệ thống làm việc, thúc đẩy kinh doanh các dịch vụ đi kèm như vé máy bay, tàu xe; các chương trình khuyến mãi…bổ trợ cho lĩnh vực du lịch khách sạn.
4.1.3.2 Sứ mệnh
Booking.com đã phát triển từ một nhóm khởi nghiệp nhỏ ở Hà Lan để trở thành một trong các công ty hàng đầu thế giới cung cấp các dịch vụ du lịch dựa trên nền tảng số hóa. Là một phần của Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG), sứ mệnh của Booking.com là “giúp mọi người trải nghiệm thế giới dễ dàng hơn.”
Bằng cách đầu tư vào công nghệ giúp loại bỏ những phiền toái khi du lịch, Booking.com kết nối hàng triệu du khách với các trải nghiệm đáng nhớ, nhiều lựa chọn vận chuyển và các chỗ nghỉ tuyệt vời - từ dạng nhà ở cho đến khách sạn và nhiều hơn nữa. Là một trong những thị trường du lịch lớn nhất thế giới cho cả những thương hiệu lớn và doanh nghiệp ở mọi quy mô, Booking.com giúp các chỗ nghỉ trên khắp thế giới kết nối với khách hàng toàn cầu và phát triển doanh nghiệp của họ.
4.1.3.3 Giá trị cốt lõi
Booking.com lấy công nghệ làm giá trị cốt lõi, Booking.com không ngừng đổi mới sản phẩm của mình để mang lại cơ hội kinh doanh mới cho các đối tác. Con đường khôi phục sẽ còn dài, nhưng Booking.com cam kết sẽ cùng nhau khôi phục ngành du lịch.
4.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ các phòng ban của Booking.com
4.1.4.1 Cơ cấu tổ chức
Trong quá trình hoạt động , công ty TNHH Booking.com được tổ chức quản lý theo mô hình cơ cấu trực tuyến, thể hiện rõ ràng về quyền và trách nhiệm của các cấp lãnh đạo và các phòng ban chức năng được thể hiện qua sơ đồ sau:
Hình 4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Booking.com
Nguồn: Booking.com 4.1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Ban giám đốc:
- Chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động của công ty, xác định mục tiêu, kế hoạch của công ty.
- Phân công và giám sát công việc các phòng ban. - Nghiên cứu những công nghệ mới và ứng dụng.
Phòng kinh doanh:
- Thực hiện công tác tiếp thị, khai thác nguồn khách hàng có nhu cầu đăng kí bán phòng hoặc đặt phòng trên trang.
- Tìm đối tác mới.
- Gặp gỡ khách hàng lấy thông tin, hỗ trợ cho các phòng ban khác trong công tác thiết kế.
- Hỗ trợ khách hàng, tư vấn thiết kế cho khách hàng. - Duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng.
Ban Giám đốc Phòng kinh doanh Phòng phân tích Phòng thiết kế Phòng lập trình Phòng hành chính
Phòng phân tích:
- Tổng hợp thông tin liên quan đến khách hàng.
- Phân tích yêu cầu và lên kế hoạch xây dựng website. - Xây dựng kế hoạch thời gian đưa ra giải pháp. - Bố trí nhân lực thực hiện.
Phòng thiết kế:
- Thể hiện ý tưởng, tìm kiếm và sáng tạo, giải quyết các vấn đề liên quan đến nội dung, chất lượng website theo yêu cầu khách hàng.
- Cung cấp sản phẩm với tính thẩm mỹ cao, giao diện đẹp, nội dung phong phú đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.
Phòng lập trình:
- Phân tích database
- Lập trình web hoạt động.
- Chỉnh sửa hình thức, giao diện website.
- Xuất bản trang bán phòng theo đơn yêu cầu bán phòng của chủ khách sạn.
Phòng hành chính:
- Phụ trách thủ tục hành chính, soạn thảo hợp đồng…
- Thu phí khách hàng, nhắc nhở khách hàng đóng phí hoa hồng. - Hướng dẫn khách hàng sử dụng, nhập nội dung website. - Chăm sóc hậu mãi.
4.1.5 Thực trạng và Kết quả hoạt động kinh doanh của Booking.com