Năm 2018, Booking Holdings (công ty mẹ của Booking.com) nắm giữ 68% thị phần OTA toàn cầu, tuy nhiên ở Việt Nam, năm 2020 thị phần này đã giảm xuống ở mức còn 32% do các lí do sau:
Đặt phòng trực tiếp qua website khách sạn có xu hướng tăng: Xu hướng đặt phòng qua website khách sạn hiện được cho là kênh bán hàng quan trọng thứ hai với 20.9% thị phần. Đến năm 2018, thị phần nay đã tăng lên 23%, tuy không tăng quá nhiều nhưng cũng nhận thấy đặt phòng trực tiếp qua website khách sạn đang dần chiếm được sự đồng tình từ khách hàng du lịch. Vì vậy cần phải xem lại các yếu tố ảnh hưởng đến đặt phòng trực tuyến tại website Booking.com
Đánh giá thiếu chất lượng: điều này được thể hiện ở nhân tố “Truyền miệng điện tử” khi các giá được hiển thị dựa vào số lượng sao được đánh giá sau trải nghiệm của du khách về nơi lưu trú. Tuy nhiên, Booking.com chưa có hệ thống phân loại các đánh giá và những đánh giá “ảo” đang còn tràn lan trên website về những thông tin thiếu xác thực, không chính xác, gây hoang mang tới du khách và ảnh hưởng hoạt động kinh doanh của khách sạn.
Chi phí hoa hồng cao và phụ phí: Ngoài việc khách sạn bán phòng truyền thống, khách sạn đăng kí bán phòng qua Booking.com đã giảm thể hiện ở lượt mở/ đóng phòng. Theo tham khảo, các khách sạn nhận thấy mức trả chi phí hoa hồng chưa phù hợp với tiêu chí nên họ từ chối bán phòng trên Booking hoặc họ có thể đẩy giá bán cao hơn giá trị thực. Chi phí hủy phòng cũng rất cao nếu như du khách hủy phòng đột ngột, điều này có thể gây ra sự khó chịu đối với cảm nhận của du khách. Vì vậy nhân tố được quan tâm rõ ràng là “Giá cả và khuyến mãi” vì Booking chưa đưa ra được mức hoa hồng phù hợp cho từng khu vực cũng như các chính sách khuyến mãi còn khan hiếm.
Không có công cụ hiệu quả để kiểm soát thông tin: Booking.com chưa có công cụ để giúp những người tìm kiếm hoặc các chủ khách sạn kiểm soát thông tin chặt chẽ. Hành khách vẫn còn mơ hồ những thông tin được tiếp cận, còn khách sạn thì chưa thể tự phân
phối thông tin, giá phòng để đăng tải lên website. Điều này thể hiện ở “Chất lượng thông tin” trong nghiên cứu.
Ngoài ra, do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 (2019 - 2020) mà lượt đặt phòng tại Booking đã giảm sút trong năm 2019. Tuy nhiên, Việt Nam đã đẩy lùi được dịch bệnh vào năm 2020 và được phép nới lỏng giãn cách xã hội nên du lịch nội địa đang tăng trưởng chưa từng có, với hành trình trong nước chiếm 96% tổng lượt đặt phòng trong giữa năm, cùng kỳ năm ngoái chỉ đạt 52%. Do đó, ảnh hưởng của đại dịch không có sự ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh Booking.com tại Việt Nam.