II. Nội dung làm việc
TỔNG KẾT KẾT QUẢ THẢO LUẬN
Yếu tố Mã hóa Biến quan sát Nguồn Kết quả
thảo luận Chất lượng thông tin WQ1 Chức năng website dễ sử dụng Lien và cộng sự (2015) Chấp nhận
WQ2 Website cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng về khách sạn, dịch vụ
Asilah Emir (2016)
Chấp nhận
WQ3 Giao diện website phù hợp với nội dung mô tả khách sạn Chấp nhận WQ4 Website cung cấp những chỉ dẫn cần thiết cho du khách (bản đồ, hướng dẫn sử dụng…) A. Ahmad và cộng sự (2016) Chấp nhận
WQ5 Trang web cung cấp những chỉ dẫn cần thiết cho du khách (bản đồ, hướng dẫn sử dụng…)
WQ6 Chất lượng thông tin được đảm bảo tính xác thực Nguyễn Thị Hồng Ngọc (2017) Chấp nhận Cảm nhận tương tác
PI1 Website có tính tương thích tốt với thiết bị của người dùng
Mollen và Wilson
(2010) Chấp nhận
PI2 Cho phép người dùng kiểm soát những nội dung cần xem
Asilah Emir (2016)
Loại bỏ
PI3 Webiste có tính tương tác cao PGS.TS Nguyễn Quốc Thắng, Th.S Nguyễn Thị Lệ Thủy (2019) Chấp nhận
PI4 Website cho phép người dùng giao tiếp dễ dàng với nhân viên
Yeh và cộng sự
(2014) Chấp nhận
PI5 Khả năng phản hồi yêu cầu cụ thể của người dùng nhanh chóng
Asilah Emir (2016)
Chấp nhận
PI6 Công cụ tìm kiếm được tối đa hóa về các giao diện phòng
Abdullah và cộng
sự (2016) Loại bỏ PI7 Các tính năng của website
dễ dàng sử dụng trong quy trình đặt phòng Mollen và Wilson (2010) Loại bỏ An toàn và riêng tư SP1 Chính sách bảo mật thông tin luôn được thay đổi và bổ sung kịp thời
Lien và cộng sự
(2015) Chấp nhận
SP2 Chính sách bảo mật thông tin được công khai rõ ràng trên trang web
K.Atchariyachanva nich, Okada Hitoshi (2011) Chấp nhận SP3 Dịch vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng được bảo mật Tác giả tự đề xuất Chấp nhận
SP4 Mọi thông tin của người dùng được bảo mật an toàn trên trang trực tuyến
Asilah Emir (2016)
Loại bỏ
SP5 Khách sạn có những công tác đảm bảo an toàn về tài sản, an ninh
Th.S Nguyễn Thị
Giá cả và khuyến mãi
PK1 Website có mức giá giảm đặc biệt cho những khách hàng thân thiết Kim và cộng sự (2012 Chấp nhận PK2 Webiste có giá bán phòng tốt nhất A. Ahmad, O. Rahman, and M. N. Khan (2016) Loại bỏ
PK3 Website cung cấp mức giá phù hợp giá trị từng khách sạn
Chấp nhận
PK4 Giá của khách sạn được linh hoạt công khai trong từng thời điểm
Asilah Emir (2016)
Loại bỏ
PK5 Cung cấp nhiều chính sách khuyến mãi cho từng loại phòng
Loại bỏ
PK6 Không thêm bất kì chi phí khi hủy đặt phòng
Liu và cộng sự
(2014) Loại bỏ
PK7 Có thể nhận được nhiều ưu đãi từ việc đặt phòng sớm, đặt phòng phút chót
Tác giả tự đề xuất
Loại bỏ
PK8 Chương trình giảm giá khuyến mãi theo mùa như giảm giá Black Friday, ưu đãi đầu năm…
Tác giả tự đề xuất
Chấp nhận
PK9 Trang web có bao gồm giá trọn gói đi kèm giá phòng: các bữa ăn, vui chơi giải trí, dịch vụ chăm sóc, thuê xe…. Th.S Nguyễn Thị Hồng Ngọc (2017) Chấp nhận Truyền miệng điện tử
e-WOM1 Tham khảo các đánh giá trực tuyến giúp việc đặt phòng tốt hơn
Ladhari và cộng sự
(2015) Chấp nhận
e-WOM2 Đặt phòng dựa trên xếp hạng mức độ phổ biến của khách sạn
Tsao và cộng sự
(2015) Chấp nhận e-WOM3 Thực hiện đặt phòng dựa
trên phản hồi tích cực trên website PGS.TS Nguyễn Quốc Thắng, Th.S Nguyễn Thị Lệ Thủy (2019) Chấp nhận
e-WOM4 Thông tin trong đánh giá dễ dàng so sánh, đối chiếu
Mayzlin và cộng sự
e-WOM5 Người dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm đặt phòng trên website
Chấp nhận
e-WOM6 Thông tin thu được trên website từ ý kiến khách hàng khác là quan trọng để lựa chọn khách sạn
Asilah Emir (2016)
Loại bỏ
e-WOM7 Thực hiện đặt phòng dựa trên phản hồi tích cực trên website PGS.TS Nguyễn Quốc Thắng, Th.S Nguyễn Thị Lệ Thủy (2019) Loại bỏ Giá trị cảm nhận
PV1 Xem xét mức giá tốt là giá trị để đặt phòng khách sạn
Asilah Emir (2016)
Chấp nhận
PV2 Đặt phòng trên website là
sự lựa chọn đúng đắn Chấp nhận
PV3 Chất lượng của trang web cho tốt giá trị trải nghiệm tốt nhất
Kim và cộng sự
(2017) Chấp nhận
PV4 Đặt phòng trực tuyến trên website này mang lại giá trị cảm nhận tốt
Loại bỏ
Ý định đặt phòng trực tuyến
HBI1 Tôi sẽ đặt phòng ở trang web Booking trong 12 tháng tới
Asilah Emir (2016) Chấp nhận
HBI2 Trang web là lựa chọn đầu tiên về nhu cầu du lịch
Chấp nhận
HBI3 Có ý định quay lại đặt phòng trên trang web
Tác giả tự đề xuất Loại bỏ
HBI4 Sẵn sàng đặt phòng trực tuyến thay vì đặt phòng trực tiếp
Chấp nhận
HBI5 Giới thiệu người thân và bạn bè cùng đặt phòng trên trang web.
Chấp nhận
Biên bản kết thúc vào lúc 21 giờ 10 ngày 14 tháng 4 năm 2021. Nội dung làm việc được các thành viên thông qua và cùng ký vào biên bản.
Biên bản có hiệu lực kể từ ngày ký, được lập thành 10 bản có nội dung và giá trị như nhau, mỗi bên giữ 01 bản và gửi tới các thành viên có liên quan làm căn cứ thực hiện./.
NGƯỜI THAM GIA LÀM VIỆC (Ký và ghi rõ họ tên)
NGƯỜI LẬP BIÊN BẢN (Ký và ghi rõ họ tên)