- Các bước tiến hành hòa giả
b. Các bước tiến hành hòa giải Bước 1: Chuẩn bị hòa giải:
3.2.3. Kỹ năng kiểm soát phiên hòa giả
Để có buổi hòa giải diễn ra tốt đẹp, hòa giải viên cần tổ chức và điều hành tốt buổi hòa giải. Ngoài ra cũng cần có một số kỹ năng để kiểm soát phiên hòa giải để tránh những tình huống đáng tiếc xảy ra.
Để chuẩn bị cho phiên hòa giải được diễn ra tốt đẹp, thì hòa giải viên cần thể hiện sự linh hoạt với các đương sự: Hòa giải viên cần có thái độ thể hiện sự quan tâm, nhạy cảm khi nói chuyện với các đối tượng yếu thế (phụ nữ, người già, người tàn tật,…). Vì một số người có thể miễn cưỡng khi cung cấp các thông tin chi tiết về nội dung vụ việc cũng như do dự khi kể về những bất cập trong chính nội dung của mâu thuẫn. Một số người lại cảm thấy vô cùng lo sợ khi họ có thể gặp khó khăn và bất lợi khi đưa quan điểm của mình.
Chính vì vậy, những người tiến hành hòa giải cần cung cấp trước cho các bên đương sự những thông tin có liên quan đến quá trình hòa giải để tránh sự hiểu lầm không đáng có và xây dựng niềm tin của các đương sự. Tạo ra không gian thân thiện và cởi mở để các bên có thể bày tỏ suy nghĩ, cảm xúc cũng như quan điểm của đương sự về nội dung vụ việc đang xảy ra mâu thuẫn. Tránh tạo không khí tiêu cực, khiến một số người có cảm giác như đang bị hỏi cung hay phán xét. Hòa giải viên cần thể hiện sự đối xử tôn trọng với tất cả các bên. Khi cả hai bên đều có mặt tại buổi hòa giải, thì hòa giải viên cần đảm bảo rằng không có bất cứ ai phải chịu áp lực hay bị đe dọa từ người khác.
Chú ý quan sát mọi thay đổi trong cách ứng xử của các bên đương sự so với buổi gặp trước phiên hòa giải. Nếu một bên đương sự có dấu hiệu
không thoải mái hoặc có biểu hiện sợ hãi, người tiến hành hòa giải cần tạm dừng buổi hòa giải, giành thời gian gặp riêng từng đương sự để xem xét lại tình tiết cũng như chứng cứ vụ việc.
Trong quá trình phân tích vụ việc và đi đến thống nhất cách giải quyết tại buổi hòa giải, hòa giải viên cần chú ý:
- Phân tích nội dung vụ việc, cần bảo đảm rằng người tiến hành hòa giải có được mọi tài liệu có liên quan đến vụ việc hiện tại và trong quá khứ;
- Nghiên cứu các quy định của pháp luật có liên quan đến việc tuân thủ các nguyên tắc pháp luật. Nếu chưa chắc chắn, hãy tham khảo ý kiến của chuyên gia trong lĩnh vực có liên quan;
Đối với những vụ việc có dấu hiệu phát sinh bạo lực, hòa giải viên cần nhấn mạnh và yêu cầu rằng không được dùng bạo lực để giải quyết mâu thuẫn, tranh chấp; đồng thời cần cảnh báo cho người gây bạo lực biết họ có thể bị áp dụng những chế tài mạnh hơn nếu tiếp tục hành vi của mình.
Việc xử lý đối với người gây bạo lực có thể bao gồm cả việc tiếp cận và điều trị cho đương sự. Trong trường hợp người gây bạo lực có sử dụng các chất kích thích như rượu, ma túy. Hòa giải viên cần hỗ trợ và tiếp cận dưới góc độ bảo vệ và có những phương thức xử lý nghiêm minh.
Cách giải quyết khi có xung đột xảy ra trong phiên hòa giải:
Sự né tránh: Đây là cách khi gặp xung đột thì né tránh sự va chạm, đối đầu với mâu thuẫn, không quan tâm đến nhu cầu của các bên, thua cũng không sao. Cách này sẽ dễ tạo ra kết quả và các bên cùng chấp nhận dừng lại xung đột để gìn giữ hòa khí, nhưng nguy cơ bùng phát tranh chấp vẫn tiềm ẩn. Sự nhường nhịn, xoa dịu: Cách này quan tâm đến các mối quan hệ chứ không cần quan tâm đến kết quả và quyền lợi. Vì vậy, khi các bên giải quyết xung đột theo kiểu này có thể hy sinh quyền lợi của mình nhưng giữ được mối quan hệ thân thiện với bên kia và mọi người khác trong cộng đồng.
Sự thỏa hiệp: Mỗi bên tranh chấp có thể phải hy sinh một chút quyền lợi của mình để đạt được một số quyền lợi khác. Các đương sự có thể cùng nhau tìm ra giải pháp trung hòa để đôi bên cùng có một phần lợi ích. Có thể tạo ra kết quả cùng thắng hoặc cùng thua.
Sự hợp tác: Cách này được coi là vô cùng quan trọng từ mục đích cho đến mối quan hệ. Các bên hợp tác với nhau tìm ra giải pháp tốt nhất cho cả đôi bên, chú trọng sự đồng tình, ủng hộ. Tất cả các bên cùng theo đuổi, tìm kiếm giải pháp hữu hiệu nhất cho các bên chứ không chỉ một bên. Cách này tạo ra được kết quả cả hai bên đều có lợi.