- Các bước tiến hành hòa giả
b. Các bước tiến hành hòa giải Bước 1: Chuẩn bị hòa giải:
3.2.4. Kỹ năng thuyết phục, hướng dẫn các đương sự tự thỏa thuận nội dung tranh chấp
nội dung tranh chấp
Thuyết phục các bên tự nguyện thỏa thuận, giải quyết tranh chấp là nghệ thuật hòa giải, đồi hỏi các hòa giải viên phải có kiến thức về pháp luật có liên quan đến lĩnh vực hòa giải mâu thuẫn nói chung và những kiến thức về việc giải quyết các mâu thuẫn về tranh chấp QSDĐ nói riêng; hòa giải viên cần có kỹ năng hòa giải, có uy tín và phẩm chất đạo đức, kinh nghiệm cuộc sống, biết vận dụng pháp luật và đạo đức xã hội thuyết phục các bên đi đến thỏa thuận giải quyết tranh chấp.
Thuyết phục các bên tự nguyện giải quyết tranh chấp được hòa giải viên thực hiện trong suốt quá trình hòa giải.
Về bản chất, thuyết phục là việc hòa giải viên đưa ra lời khuyên, hướng dẫn cách ứng xử (nên làm gì và không nên làm gì) để các bên chấp nhận, đồng ý những lời khuyên của hòa giải viên, tự lựa chọn phương thức giải quyết mâu thuẫn, tranh chấp một cách tốt nhất.
Muốn thực hiện tốt việc thuyết phục các bên, trước hết hòa giải viên cần phải đưa ra giải pháp, phương án… để tháo gỡ mâu thuẫn, tranh chấp, xung đột; trong đó xác định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên trong vụ việc, hành vi nào các bên được làm và những hành vi nào pháp luật cấm; phân tích những hành vi nào phù hợp với pháp luật, với đạo đức xã hội và hành vi nào trái
pháp luật, trái đạo đức xã hội, nêu rõ hậu quả pháp lý mà các bên phải gánh chịu nếu tiếp tục tranh chấp và đưa ra định hướng giải quyết tranh chấp để các bên xem xét, thảo luận, tự lựa chọn và quyết định. Điều quan trọng là trong quá trình hòa giải, hòa giải viên cần luôn kết hợp với nhau cả tình cảm và đạo lý để phân tích, giải thích, thuyết phục các bên tranh chấp hòa giải với nhau.
Muốn thuyết phục các bên tranh chấp thương lượng thành công, và đạt được thỏa thuận, hòa giải viên cần lưu ý các điểm sau:
- Luôn thông cảm và tôn trọng đối tượng: Khi phân tích cũng như giải thích cho người những người có quan hệ tranh chấp hiểu được vấn đề.