1.3. Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng hoạt động của công chức
1.3.8. Sự hài lòng của người dân
Thời gian qua, công tác CCHC đã đạt được những kết quả quan trọng, góp phần thúc đẩy quá trình đổi mới kinh tế; nâng cao hiệu lực, hiệu quả; dân chủ hóa đời sống xã hội; hội nhập quốc tế; cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, củng cố và duy trì ổn định chính trị; an ninh quốc phòng, chống tham nhũng, tiêu cực... Trong đó nổi bật là thủ tục hành chính, nhất là thủ tục giải quyết công việc giữa cơ quan HCNN với người dân và doanh nghiệp có bước chuyển biến rõ rệt. Tuy nhiên, cũng thẳng thắn nhìn nhận, hệ thống thể chế còn thiếu đồng bộ, chồng chéo; bộ máy hành chính còn cồng kềnh, hiệu quả hoạt động chưa cao; chất lượng phục vụ của CC còn hạn chế.
Cải cách thủ tục hành chính cấp huyện chủ yếu thực hiện thông qua cơ chế “một cửa liên thông”, trong đó CC các phòng chuyên môn cấp huyện là người quyết định hiệu quả hoạt động CCHC của cơ quan quản lý Nhà nước ở địa phương. Để thúc đẩy CCHC cấp huyện, cần phát huy dân chủ, thực hiện quyền giám sát của nhân dân đối với hoạt động của bộ máy HC. Tăng cường lấy ý kiến người dân đối với việc đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ của CC các phòng chuyên môn cấp huyện. Lấy sự hài lòng của người dân đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công làm thước đo hiệu quả hoạt động của CC các phòng chuyên môn cấp huyện.
Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc cung ứng dịch vụ HC công của các cơ quan HC cấp huyện nhằm đo lường khách quan, chính xác chất lượng dịch vụ công, chất lượng CC cấp huyện. Thông qua khảo sát, đánh giá, kịp thời phát hiện những mặt mạnh, những điểm yếu và nguyên nhân để xây dựng và thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng CC các phòng chuyên môn cấp huyện, đáp ứng nhu cầu của nhân
dân trong thời kỳ mới. Thực hiện CCHC mạnh mẽ, quyết liệt; nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp là nhiệm vụ cấp thiết mà chính quyền cấp huyện cần quan tâm chỉ đạo quyết liệt.
Tóm lại, chất lượng của CC các phòng chuyên môn cấp huyện được xác định bởi nhiều tiêu chí. Các tiêu chí đó là yếu tố cơ bản có tính quyết định đến chất lượng hoạt động của CC các phòng chuyên môn cấp huyện. Nghiên cứu nội dung này có ý nghĩa thực tiễn rất lớn trong việc đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của CC.
1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng hoạt động của công chức các phòng chuyên môn cấp huyện