Đơn vị tính: Lỗi
STT Nghiệp vụ Năm Tăng/Giảm
2014 2015
1 Gửi/Rút tiền 2 4 2
2 Giao dịch 14 12 -2
3 Điều chỉnh lãi suất 1 2 1
4 Triển khai sản phẩm 1 2 1
5 Quản lý chất lượng ISO 2 1 -1
6 Nghiệp vụ ngân hàng điện tử 16 26 10
TỔNG CỘNG 36 47 21
Theo báo cáo tổng hợp của bộ phận kiểm tra giám sát, bảng 4.6 phân tích thực trạng lỗi: tổng số lỗi phát sinh trong năm 2014 là 36 lỗi, năm 2015 47 lỗi, tăng 21 lỗi so với năm 2014, nguyên nhân là BIDV Hải Dương nhập bổ sung lỗi phát sinh từ quý IV/2014 chưa được cập nhật trong báo cáo sai lỗi (8 lỗi nghiệp vụ ngân hàng điện tử), khiến tổng lỗi phát sinh của chi nhánh tăng.
Trong tổng số lỗi phát sinh, Nghiệp vụ gửi/rút tiền năm 2015 xẩy ra tăng 2 lỗi là do phê duyệt giao dịch vượt hạn mức; Lỗi giao dịch giảm 2 lỗi, giao dich viên đã khắc phục trong thao tác; Lỗi điều chỉnh lãi suất, Triển khai sản phẩm tăng 1 lỗi do khách hàng đông, giao dịch nhiều nên giao dịch viên chỉnh sửa sai quy định; Lỗi Quản lý chất lượng ISO giảm 1 lỗi, giao dịch viên khắc phục thực hiện đúng quy trình; Tiếp theo lỗi nghiệp vụ ngân hàng điện tử tăng 10 lỗi trong đó nhập bổ sung lỗi của quý IV/2014 là 8 lỗi, chi nhánh thực hiện nhập bổ sung. Ngoài ra, ở nghiệp vụ ngân hàng điện tử trong năm 2015 còn phát sinh thêm 02 lỗi liên quan đến nghiệp vụ cán bộ quên không thực hiện/phê duyệt đăng ký, chỉnh sửa thông tin cho khách hàng kịp thời.
Tất cả các lỗi phát sinh trong kỳ đều đã được chấn chỉnh và khắc phục kịp thời. Qua đó đã góp phần nâng cao tính tuân thủ, chấp hành quy định, quy trình nghiệp vụ của cán bộ trong toàn chi nhánh góp phần đảm bảo an toàn hoạt động, giảm thiểu rủi ro.
b, Điều chỉnh lãi suất
Trong thời gian qua, việc NHNN áp trần lãi suất huy động và BIDV luôn là ngân hàng tiên phong, tuân thủ nghiêm túc trong việc chấp hành ổn định mặt bằng lãi suất trên thị trường, việc thực hiện chính sách giá cạnh tranh với các tổ chức tín dụng là một bài toán khó trong công tác điều hành hoạt động huy động TGTK tại chi nhánh. Áp dụng lãi suất huy động TGTK không cứng nhắc, đảm bảo tính “linh hoạt” trong quá trình thực hiện thích ứng kịp thời với biến động của thị trường, bám sát các động thái của các ngân hàng bạn để thu hút tối đa tiềm năng tiền gửi tiết kiệm trên địa bàn, chiếm lĩnh thị phần được thống nhất quan điểm xuyên suốt tại BIDV.
Qua đó đã góp phần nâng cao tính tuân thủ, chấp hành quy định của BIDV góp phần đảm bảo an toàn hoạt động, giảm thiểu rủi ro.
Trong năm 2015, bám sát chỉ đạo của HSC, nắm bắt kịp thời tình hình lãi suất huy động trên địa bàn, BIDV thực hiện điều chỉnh lãi suất VND linh hoạt tuân thủ theo quy định và đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
15/5/2015; Từ ngày 16/5/2015 đến 26/8/2015; Từ ngày 27/8/2015 đến 31/12/2015. Qua các đợt điều chỉnh, lãi suất huy động VNĐ có kỳ hạn từ 01 đến dưới 12 tháng, kỳ hạn 6 tháng giảm từ 5,8%/năm xuống còn 5,5% - 5,3%/năm. Đối với tiền gửi ngoại tệ, Đầu năm theo quy định NHNN lãi suất trần 0,25%; Từ ngày 25/09/2015 NHNN đã ban hành Quyết định số 1938/QĐ-NHNN quy định lãi suất USD trần bằng 0%/năm, nên trong năm 2015 lãi suất USD không thay đổi nhiều. Trong năm 2015 BIDV Việt Nam đã 3 lần điều chỉnh lãi suất huy động TGTK bằng VNĐ . Chi nhánh BIDV Hải Dương thực hiện điều chỉnh nghiêm túc.