Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 2015/2014 2016/2015
SL TT SL TT SL TT % %
Tổng lượt khách
Lượt 5396 100 6526 100 8946 100 1130 120,9 2420 137,1
Quốc tế Lượt 1862 34.5 2336 35.8 3265 36.5 474 125,4 929 139,8
Nội địa Lượt 3534 65.5 4190 64.2 5681 63.5 656 118,6 1491 135,6
Tổng ngày khách
Ngày 8576 100 9950 100 13870 100 1374 116 3920 139,4
Quốc tế Ngày 2996 35,9 3723 37,4 5528 39,9 727 124,3 1085 148,5
Nội địa Ngày 5580 64,1 6227 62,6 8342 60,1 647 111,6 2115 134
Thời gian lưu trú
Ngày/ Lượt khách
1,59 1,53 1,55
Tổng lượt khách
Dựa vào bảng trên ta thấy lượt khách đến với khách sạn trong 3 năm từ 2014 đến 2016 liên tục tăng khá cao.
Năm 2014 tổng lượt khách đến với khách sạn là 5396 lượt cao hơn 2 năm trước từ khi khách sạn thành lập. Trong đó lượt khách quốc tế đạt 1862 lượt chiếm 34,5% tổng lượt khách, khách nội địa đạt 3534 lượt chiếm 65,5% tổng lượt khách.
Năm 2015 tổng lượt khách đến khách sạn đạt 6526 lượt tăng 1130 lượt tương ứng tăng 20,9 % so với năm 2014. Trong đó khách quốc tế tăng 474 lượt khách và khách nội địa tăng 656 lượt khách.
Năm 2016 tổng lượt khách đến khách sạn đạt8946 lượt khách tăng 2420 lượt khách tương ứng tăng 37,1% so với năm 2015. Trong đó khách quốc tế tăng 3265 lượt khách và khách nội địa tăng 5861 lượt khách
Sự gia tăng này nhờ vào chính sách phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng 2011-2015 góp phần không ngừng thu hút khách du lịch đến với Đà Nẵng và khách sạn. Các chương trình ca nhạc, lễ hội, sự kiện ngày càng nhiều giúp thu hút số lượng khách du lịch đến ngày càng tăng. Đồng thời, chính sách marketing và thu hút khách của khách sạn cũng ngày càng phát huy, có tác dụng lớn trong việc thu hút khách đến với khách sạn.
Tổng ngày khách
Qua bảng trên, ta có thể thấy tổng ngày khách cũng tăng đều qua các năm. Tổng lượt khách gia tăng làm tổng ngày khách cũng tăng lên.
Tổng ngày khách năm 2014 là 8576 ngày khách . Trong đó tổng ngày khách quốc tế chiếm35,9% tương ứng 2996 ngày khách; tổng ngày khách nội địa chiếm 64,1 % tương ứng 5580 ngày khách. Năm 2015, tổng ngày khách là 9950 ngày khách ,tăng 1473 ngày khách tương ứng tăng 16% so với năm 2014. Trong đó, tổng ngày khách quốc tế tăng 727 ngày khách tương ứng tăng 24,3%; tổng ngày khách nội địa tăng 647 ngày khách tương ứng tăng 11,6%.
Năm 2016, tổng ngày khách có sự gia tăng khá cao với 13870 ngày, tăng 3920 ngày khách tương ứng tăng 39,4 % so với năm 2015. Trong đó tổng ngày khách quốc tế tăng 1085 ngày khách tương ứng tăng 48,5%; tổng ngày khách nội địa tăng 2115 ngày khách tương ứng tăng 34%.
Việc gia tăng lượt khách đến với khách sạn cùng với việc không ngừng nâng cấp hệ thoóng cơ sở vật chất đã góp phần thu hút khách đến khách sạn,làm cho tổng ngày khách tại khách sạn ngày càng gia tăng.
Thời gian lưu trú bình quân
Thời gian lưu trú bình quân của khách qua 3 năm có sự biến động nhẹ, không ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh khách sạn. Cụ thể, năm 2014 thời gian lưu trú bình quân là 1,59ngày/lượt khách, năm 2015 là 1,53 ngày/lượt khách và năm 2016 là 1,55 ngày/lượt khách. Điều này cho thấy chính sách thu hút khách của khách sạn tương đối hiệu quả. Bên cạnh đó nguồn tài nguyên phong phú của địa phương cùng với hệ thống sản phẩm , chất lượng dịch vụ tại khách sạn Silver Sea cũng là những yếu tố góp phần kéo dài thời gian lưu trú của khách
Cơ cấu nguồn khách đến khách sạn giai đoạn 2014-2016 a. Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi: