2 .1Tổng quan về khách sạn Silver Sea
3.3 Một số giảipháp xúc tiến bán sản phẩm tại khách sạn Silver Sea
3.3.2.4 Giảipháp về quan hệ công chúng
Nếu các công cụ xúc tiến bán khác chẳng hạn như hoạt động quảng cáo thì khách sạn tự nói về mình, ngược lại với công tác PR (Public Relation) – Quan hệ công chúng, thì giới
công chúng sẽ nói về khách sạn, qua đó uy tín khách sạn được nâng cao và hình ảnh của khách sạn sẽ định vị tốt trong suy nghĩ của khách hàng, đó là giá trị vô hình và cốt lõi. Công chúng hướng đến là các đối tượng, tổ chức thu hút sự chú ý và quan tâm của đông đảo công chúng.
Quan hệ công chúng là một quá trình lâu dài và có định hướng mục tiêu rõ ràng.Do đó phải lên một kế hoạch hoàn chỉnh cho các hoạt động,phải xác định được các nhóm công chúng bao gồm cả nhóm công chúng bên trong như nhân viên,các nhà cung cấp và khách hàng,nhóm công chúng bên ngoài như:các phương tiện truyền thông,cơ quan chính quyền địa phương,các doanh nghiệp kinh doanh,…
Tài trợ:
Tài trợ được chứng minh là hình thức Marketing có tốc độ tăng trưởng cao nhất hiện nay thực tế trong xã hội điều này là cần thiết và có ý nghĩa rất lớn. Chính vì hoạt động ít mang tính thương mại mà qua đó tạo được danh tiếng cho khách sạn, các phương tiện truyền thông phục vụ cho hoạt động tài trợ sẽ đưa tin và qua đó truyền thông thương hiệu của khách sạn được phổ biến rộng rãi hơn bao giờ hết.
Về phía khách sạn nên thực hiện các chương trình tài trợ cho các lĩnh vực liên quan đến những hoạt động xã hội mà đông đảo công chúng quan tâm và ủng hộ cũng như các hoạt động có liên quan, ví dụ: Quỹ vì người nghèo, Quỹ vì nạn nhân chất độc màu da cam, xây tặng nhà tình nghĩa, chương trình hành động bảo vệ môi trường Xanh – Sạch – Đẹp …
Các hoạt động khác:
Khách sạn nên mời các phóng viên, nhà báo đến tham dự các chương trình, sự kiện mà khách sạn thực hiện trong hoạt động quan hệ với công chúng của mình. Tất nhiên trong trường hợp này không có chương trình hỏi đáp dành riêng cho giới báo chí nhưng khách sạn nên chuẩn bị tài liệu riêng về những thông tin cần thiết của khách sạn, chương trình đang thực hiện dành cho các phóng viên nhằm cung cấp thông tin cho việc đăng báo hoặc lên
phóng sự... Hiệu quả của chương trình cũng được đánh giá qua số lượng báo chí phát hành, kênh truyền hình đưa tin, vị trí đặt tin và diện tích trên mặt báo… Quan hệ với những nhà báo để họ đăng những bài viết về khách sạn vì tiếng nói của nhà báo có độ tin cậy tương đối cao, tổ chức các buổi thông tin, chỉ dẫn mang tính cập nhật cho các nhà báo về chương trình và hoạt động của khách sạn, soạn thảo các thông cáo báo chí, tạo mối quan hệ tốt với họ để họ viết tốt về khách sạn thì sẽ khuếch trương tốt hình ảnh của khách sạn.
Tích cực tham gia xây dựng phường văn hóa, nhằm tạo một môi trường an ninh tốt xung quanh khách sạn Silver Sea nhằm thu hút khách. Tham gia các tổ chức đào tạo việc làm,cải thiện đời sống cho người dân trong khu vực. Tham gia đóng góp xây dựng các chương trình công cộng trong khu vực của khách sạn nhằm tạo điều kiện thuận lợi để khách đến với khách sạn dễ dàng hơn,đồng thời nâng cao danh tiếng của khách sạn Silver Sea.
Nhìn chung, hoạt động quan hệ công chúng có vai trò rất lớn trong việc xây dựng thương hiệu , uy tín của khách sạn,do đó,khách sạn Silver Sea cần cân nhắc đầu tư vào công cụ này sao cho hiệu quả trong điều kiện nguồn lực của khách sạn như hiện nay. Các chương trình tài trợ nên được chọn lọc, cân nhắc chi phí, mức độ ảnh hưởng của nó đối với du khách làm sao hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách chú ý đến mình.