2 .1Tổng quan về khách sạn Silver Sea
3.3 Một số giảipháp xúc tiến bán sản phẩm tại khách sạn Silver Sea
3.3.2.3 Giảipháp về xúc tiến bán hàng
Mục tiêu khuyến mãi mà khách sạn Silver Sea nên hướng đến là: - Khuyến khích những du khách mới biết đến khách sạn.
- Thúc đẩy và kích thích chi tiêu du lịch khách sạn.
- Thu hút những du khách chuộng – tin nhưng chưa dùng và du khách khác từ các đối thủ chuyển thành khách của mình.
- Chăm sóc khách hàng thân quen, duy trì tưởng thưởng lòng trung thành.
Để có thể thu hút được một lượng lớn khách hàng thì khách sạn nên đặc biệt quan tâm đến những chương trình khuyến mãi. Quà tặng, phần thưởng cho khách hàng thường xuyên, trưng bày và trình diễn tại khách sạn, tổ chức hội nghị khách hàng và các buổi triển lãm thương mại, triển khai các chương trình khuyến mãi đã hoạch định. Kiểm tra,đánh giá hiệu quả các chương trình khuyến mãi trực tiếp đối với khách lẻ đặt trực tiếp,đặt qua mạng vì đây là hình thức phân phối rât hiệu quả nhưng khách sạn chưa khai thác tốt.Do đó,khách sạn Silver Sea có thể kích thích việc đặt mua trực tiếp qua mạng bằng cách giảm gia dịch vụ lưu
trú cho các hình thức đặt phòng và thanh toán qua mạng từ 10-15% hoặt tặng thêm các dịch vụ miễn phí.
Khách sạn cần thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi trọn gói và đa dạng hóa các hình thức khuyến mãi nhằm tạo sự mới mẻ với các sản phẩm và tăng khả anwng cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh.Việc tích hợp thật nhiều các dịch vụ vào trong một gói sản phẩm sẽ tạo nên tính đồng bộ và hoàn thiện nhằm kích thích nhu cầu sử dụng của khách, đa dạng hóa và tăng khả năng đáp ứng khách của các gói sản phẩm này.
Ngoài ra,khách sạn Silver Sea có thể sử dụng các hình thức khuyến mãi đối với các dịp lễ kỉ niệm,ngày sinh nhật của khách,…Đây là một hình thức dễ áp dụng và tạo ấn tượng mạnh đối với du khách.Khách sạn có thể áp dụng hình thứ tặng bánh kem hay tặng sản phẩm ,dịch vụ cho du khách có sinh nhật trùng với ngày lưu trú tại khách sạn.Khách sạn cũng có thể kích thích chi tiêu cho du khách bằng cách tặng phiếu giảm giá sử dụng dịch vụ cho du khách vào các ngày lễ đặc biệt, kỉ niêm ngày thành lập của khách sạn,..hay đưa ra các đợt khuyến mãi hàng tháng với những chiêu bài như:tặng phiếu giảm giá cho khách hàng may mắn hàng tháng,tặng phiếu “khách hàng thân thiết” đối với khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của khách sạn,…Đó là những biện pháp rất hay mà khách sạn nên xem xét để áp dụng làm phong phú thêm các hình thức xúc tiến bán của mình và tối đa hóa hiệu quả.
Bên cạnh đó,Khách sạn cần thiết kế và đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi độc đáo vào thời gian thấp điểm vắng khách, cụ thể giảm giá 20 – 30% cho du khách đến lưu trú và sử dụng các dịch vụ tại khách sạn vào các tháng 10 – 11 – 12, nhằm thu hút khách đến trong thời gian này vì đây là thời điểm mà khách sạn, bộ phận lưu trú và các dịch vụ bổ sung khác ít hoạt động nhất. Điều này nói lên rằng nguồn lực nhàn rỗi không mang lại thu nhập cho khách sạn trong khi đó phải trích chi phí nhân công, chi phí bảo dưỡng và chi phí khác…