2 .1Tổng quan về khách sạn Silver Sea
3.3 Một số giảipháp xúc tiến bán sản phẩm tại khách sạn Silver Sea
3.3.2.2 Giảipháp về marketing trực tiếp
Khách sạn cần thực hiện Marketing trực tiếp nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng, khả năng phản hồi của khách hàng có thể đo lường được, giúp Công ty điều chỉnh thích hợp các chương trình của mình trong quá trình xây dựng và phát triển khách sạn. Ngoài ra khách sạn cần hướng đúng khách hàng mục tiêu để hoạt động marketing trực tiếp được phát huy hiệu quả tương xứng với quy mô khả năng đáp ứng nhu cầu của du khách. Công chúng mục tiêu hướng đến ở đây là các khách hàng thường xuyên, khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng như: khách hàng chưa mua sản phẩm dịch vụ của khách sạn mình và khách hàng của khách sạn khác…
Gửi thư trực tiếp:
Thư trực tiếp nên thực hiện vào tháng 2, 4, 5 và tháng 7 hằng năm, khoảng sau thời gian của các đợt quảng cáo.
- Đối tượng gửi thư: Khách hàng hiện có, khách hàng tiềm năng, các doanh nghiệp và các cơ quan ban ngành…
- Lập danh sách cập nhập khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng. Danh sách này thu thập từ danh sách khách hàng hiện có của khách sạn, từ các các doanh nghiệp tại Miền Trung.
- Nội dung thư: Nội dung thư đề cập đến lĩnh vực kinh doanh của khách sạn, các dịch vụ bổ sung mới (nếu có), thông báo chương trình khuyến mãi hay các sự kiện về du lịch và những cam kết của khách sạn đối với khách hàng và cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn lưu trú tại khách sạn.
Điện thoại: Khách sạn nên tiến hành sử dụng điện thoại để hỏi thăm nhắc nhở khách
hàng thân quen, đồng thời chào hàng trực tiếp đến các khách hàng có chọn lọc. Khách sạn cũng có thể đặt một số điện thoại miễn phí để khách hàng đặt mua sản phẩm và dịch vụ mà
họ biết qua quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh, gửi thư trực tiếp, e-mail, catalog,… hay khiếu nại và góp ý với khách sạn.
Các hình thức khác: Gửi quà tặng vào những ngày lễ, kèm một thiệp chúc mừng có
tên khách sạn, logo khách sạn… đến những khách hàng, tổ chức đã lựa chọn khách sạn để duy trì lòng trung thành và mở rộng sự biết đến trong công chúng.
Hiện nay,sự phát triển của hệ thống mạng xã hội trên thế giới khá rộng rãi và đây là một ekenh quảng cáo khá hiệu quả mà khách sạn nên duy trì để thường xuyên trao đổi thông tin và quảng bá đến khách hàng.Việc cần làm của khách sạn Silver Sea là thu thập các thông tin của khách hàng về các tài khoản mạng xã hội của họ,có thể giúp khách sạn trực tiếp liên lạc với khách hàng và tiếp cận với người thân,bạn bè của khách trong tương lai.Đồng thời thường xuyên thu thập,cập nhật tin tin về khách hàng để kịp thời thăm hỏi cũng như giwosi thiệu các chương trình khuyến mãi,các sản phẩm mới của khách sạn Silver Sea .Vì vậy,khách sạn Silver Sea cần có biện pháp thu thập các thông tin về khách hàng và tập hợp thành hệ thống dữ liệu về khách hàng nhằm có đầy đủ thông tin về khách hàng.