2 .1Tổng quan về khách sạn Silver Sea
3.3 Một số giảipháp xúc tiến bán sản phẩm tại khách sạn Silver Sea
3.3.2 Một số giảipháp về công cụ xúc tiến bán
3.3.2.1 Giải pháp về quảng cáo
Cuộc chiến trên thương trường, cuộc chiến thương hiệu đã làm cho quảng cáo đóng một vai trò quan trọng trong các công cụ xúc tiến bán sản phẩm trên thị trường. Quảng cáo là một trong các công cụ chủ yếu mà các doanh nghiệp sử dụng để hướng thông tin thuyết phục vào người mua và công chúng mục tiêu. Vì thế khách sạn cần xây dựng chương trình quảng cáo tại thị trường mục tiêu để tạo sự nhận biết và thuyết phục khách hàng về thương hiệu, hình ảnh khách sạn mình đồng thời sử dụng sản phẩm,dịch vụ của khách sạn.
Để xây dựng được một chương trình quảng cáo có hiệu quả thì khách sạn cần phải thực hiện theo những bước sau:
Xác định mục tiêu quảng cáo
Trước hết khách sạn phải xác định rõ mục tiêu quảng cáo trong từng chiến dịch quảng cáo. Mục tiêu quảng cáo trong từng chiến dịch phải phù hợp với mục tiêu truyền thông. Có xác định rõ mục tiêu của chiến dịch quảng cáo, khách sạn mới có khả năng lựa chọn chính xác phương tiện quảng cáo, tạo tiền đề cho việc nâng cao hiệu quả quảng cáo.
Chiến lược quảng cáo bao gồm các mục tiêu sau: - Để thông tin
- Để thuyết phục - Để nhắc nhở
Đối với khách sạn Silver Sea thì trong giai đoạn này các quảng cáo chỉ nên nhắm đến các mục tiêu thu hút du khách là chủ yếu nhằm:
- Hướng đến khách hàng chưa biết đến biết và hiểu.
- Tạo sự ưa thích vì sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ tại khách sạn Silver Sea. - Thay đổi cái nhìn và mức độ cảm nhận của du khách đối với khách sạn và các điểm đến du lịch tại thành phố biển Đà Nẵng.
- Khuyến khích du khách mua sản phẩm dịch vụ, nhất là trong các đợt khuyến mãi. Khách sạn Silver Sea cần đa dạng hóa các hình thức quảng cáo,đặc biệt là các hình thức có khả năng truyền thông cao,đặc biệt các kênh quảng cáo ít tốn kém chi phí nhưng khả năng tiếp xúc với khách hàng cao như:quảng cáo bằng băng rôn,áp phích ở các tuyến đường có khách du lịch thường xuyên qua lại,sử dụng internet cho các hoạt động quảng cáo nhằm đưa
thông tin đến với khách hàng ở xa mà các kênh quảng cáo trong nước thường không thể đến được.Đồng thời,xây dựng kế hoạch quảng cáo cụ thể cho từng năm,gắn liền với các mục tiêu chiến lược cần đạt được để có thể đánh giá hiệu quả các hoạt động quảng cáo.
Bên cạnh việc tăng cường thực thi,giám sát đánh giá các chương trình quảng cáo, khách sạn Silver Sea cần thường xuyên theo dõi các chương trình quảng cáo của đối thủ cạnh tranh để so sánh,đối chiếu tìm ra điểm mạnh dể phát huy và hạn chế các điểm yếu của khách sạn.
Báo chí
-Ưu điểm: Phương tiện này rất linh hoạt, kịp thời bao quát được thị trường và độ tin
cậy cao. Có đủ diện tích để có thể trình bày, diễn đạt thông tin của mình đến khách hàng. Có thể sử dụng hình ảnh, có thể nhắm vào đối tượng nhân khẩu học nào đó căn cứ vào yếu tố địa lí. Phương tiện quảng cáo này thích hợp cho những chiến dịch khuyến mãi ngắn, thích hợp cho các hoạt động cần giải thích dài dòng và các hoạt động thúc giục cần hoạt động ngay.
Thị trường mục tiêu mà khách sạn Silver SEa hướng đến là những thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, thành phố Hồ Chí Minh…, đặc biệt các tỉnh phía Nam. Khi tiến hành quảng cáo trên các phương tiện báo chí thì khách sạn nên khai thác các loại báo chí thu hút nhiều sự quan tâm và chú ý đối với thị trường nói trên:
-Báo Tuổi trẻ: Đây là tờ báo được nhiều công chúng quan tâm và đón đọc do có nội
dung phong phú trình bày đẹp mắt. Đối tượng đón đọc thì đại đa số người dân trong đó chủ yếu là lớp thanh niên và trung niên những người đã có gia đình.
-Báo Sài Gòn tiếp thị: vì báo này có uy tín và độ bao phủ rộng. Quảng cáo thương hiệu
ở mục Thương hiệu và Công ty của báo này sẽ giúp khách sạn tạo được sự chú ý đến thị trường mục tiêu tại các tỉnh phía Nam.
Hai loại báo trên có số lượng độc giả lớn và ngang nhau nên khách sạn có thể chọn 1 trong 2 để thông tin quảng cáo về khách sạn để tiết kiệm chi phí.
Ngoài ra,vì giá phòng tại khách sạn Silver Sea khá cao nên khách hàng mục tiêu của khách sạn là những khách hàng có thu nhập tương đối cao,ổn định.Vì vậy,khách sạn có thể quảng cáo tập trung vào các tờ báo dành cho đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể như :tạp chí:văn hóa doanh nhân,…Bên cạnh đó,khách sạn có thể quảng cáo trên tờ báo dành cho gia
đình với đối tượng khách hàng mục tiêu là những gia đình có thu nhập ổn định như:tạp chí tiếp thị và gia đình,tạp chí hạnh phúc gia đình,…
Truyền hình
-Ưu điểm: Phương tiện quảng cáo này gây sự chú ý cao, bắt mắt, hấp dẫn, làm người
tiêu dùng liên tưởng đến chất lượng, có thể kết hợp nghe nhìn từ ngữ và hành động. Thích hợp cho khách sạn khi cần chứng minh hoặc giải thích bằng hình ảnh.
Do đặc điểm và quy mô kinh doanh mở rộng thì nhu cầu quảng bá thương hiệu, hình ảnh của khách sạn tới công chúng mục tiêu là rất cần thiết. Ngoài việc sử dụng phương tiện: tập gấp, pano, áp-phich, báo chí, internet khách sạn cần đầu tư chi phí cho quảng cáo trên truyền hình, ưu tiên nhất là truyền hình Việt Nam VTV1, VTV3 vì hầu như mọi công chúng đều có thể tiếp cận với kênh truyền hình trên hàng ngày, lựa chọn thời lượng và thời điểm phát sóng tùy thuộc và nguồn kinh phí trong điều kiện cho phép của khách sạn, nên phải cân đối để đầu tư mang lại hiệu quả cao nhất, thông thường sau bản tin du lịch, trước các chương trình giải trí truyền hình…
Việc lựa chọn kênh truyền hình để quảng cáo cho khách sạn nên tập trung vào thiết kế các mẫu quảng cáo sống động, thu hút người xem, không nên dùng truyền hình chỉ dừng lại ở việc đọc các mẫu tin.
Bên cạnh việc xem xét chọn lựa kênh truyền hình để quảng cáo,khách sạn có thể xây dựng phim quảng cáo của khách sạn mình và đăng tải trên kênh youtube.Phim quảng cáo này sẽ giúp thu hút người xem và để lại ấn tượng sâu sắc với khách hàng,kích thích khách hàng đến để cảm nhận thật.Khách sạn có thể đăng tải phim quảng cáo trên trang web của mình hay trả tiền để đoạn phim quảng cáo của mình lọt top tìm kiếm trên youtube,giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận được quảng cáo của mình.
Quảng cáo trên các Website: Ngày nay công nghệ thông tin được ứng dụng khá
rộng rãi nên qua đó khách sạn cũng sẽ được khách hàng biết đến nhiều hơn.Trang web khách sạn Silver Sea nên tận dụng công nghệ mới, thiết kế trang web riêng của mình, sao cho trên đó có thư việc ảnh về các điểm đến du lịch của khách sạn và địa phương, báo giá, chương trình khuyến mãi… để khách hàng tìm hiểu nội dung du lịch - văn hóa - ẩm thực… có thể
trực tiếp đặt phòng qua mạng. Trang web phải cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin về khách sạn, địa chỉ, hình ảnh về logo khách sạn, giới thiệu chung về khách sạn và các dịch vụ hiện tại cùng với giá cụ thể của từng loại, các chương trình khuyến mãi và có cả nơi cho khách hàng phản hồi thông tin… Trang web phải thật bắt mắt và được cập nhật thường xuyên tạo cho khách hàng cảm giác an toàn, thỏa mái khi đến với khách sạn.Đồng thời,trang web khách sạn nên thiết kế liên kết với các trang mạng xã hội,giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận được với nhiều thông tin,hình thức quảng cáo khác nhau,đồng thời tạo ấn tượng mạnh đối với du khách.
Bên cạnh đó,khách sạn Silver Sea nên tạo liên kết với nhiều trang mạng mà người dân hay truy cập như: kenh14.vn, 24h.com,… để các trang mạng này đăng bài quảng cáo về khách sạn mình trên trang chủ. Hình thức này tốn chi phí cao nhưng có tác động trực tiếp đến đông đảo người dân, mang lại hiệu quả cao.
Ngoài ra, khách sạn nên quảng cáo trên trang web của báo Tuổi Trẻ hoặc báo Thanh Niên hoặc trên website của Tổng cục du lịch www.http://vietnamtourism-info.com, vì đây là những trang web khá thu hút người xem.
Quảng cáo trên các trang mạng xã hội:Hiện nay,quảng cáo trên facebook hay
instagram,twitter,… cũng là hình thức được rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh khách sạn áp dụng.Trên facebook,khách sạn Silver Sea có thể liên kết với các trang về khách sạn để đăng bài quảng cáo về khách sạn của mình như các trang:Khách sạn Đà Nẵng,khách sạn 3 sao Đà Nẵng,…Đối với ứng dụng instagram hiện nay được đa số người dân Hàn Quốc sử dụng,vì vậy để thu hút đối tượng khách Hàn Quốc,khách sạn nên tạo tài khoản của khách sạn và đăng tin quảng cáo trên trang mạng xã hội này bằng các hình ảnh,lời giới thiệu về khách sạn kèm theo các dòng hashtag.Hình thức này sẽ giúp khách du lịch Hàn Quốc dễ dàng tiếp xúc được với thông tin của khách sạn.Khách sạn có thể áp dụng hình thức quảng cáo này trên twitter với đối tượng chủ yếu là khách Tây và weibo với đối tượng là khách Trung Quốc.
Bên cạnh hình thức quảng cáo thì nội dung,hình ảnh quảng cáo cũng rất quan trọng.Thay vì đăng các hình ảnh của khách sạn thì có thể đăng ảnh về các sự kiện sắp diễn ra tại thành phố Đà Nẵng như sự kiện bắn pháo hoa quốc tế,… Các sự kiện này có thể là một yếu tố quan trọng kích thích nhu cầu du lịch của khách hàng,thu hút khách du lịch đến với thành phố Đà Nẵng nói riêng và đến với khách sạn Silver Sea nói chung.
Dưới đây là giao diện đề xuất quảng cáo trên mạng xã hội Instargram:
Hình 2.4: Giao diện đề xuất quảng cáo trên mạng xã hội Instargram
Quảng cáo bằng Panô – Áp phich
Loại quảng cáo này khá thông dụng và linh hoạt, người quảng cáo hoàn toàn có khả năng quyết định toàn bộ loại quảng cáo về nội dung và hình thức. Quảng cáo bằng panô, ap- phích cho phép khai thác tối đa các lợi thế về kích cỡ hình ảnh màu sắc, vị trí thời gian và chủ đề quảng cáo, có thể tổng hợp với các bảng biểu, biểu tượng phù hiệu… Chính vì thế quảng cáo bằng áp - phich thường phong phú sinh động.
Khi quảng cáo bằng panô áp - phích cần phải chú trọng đến công tác thiết kế. Hình ảnh, màu sắc, thông điệp truyền đi, cũng như địa điểm đặt các pa nô, ap-phích đó.
Tập gấp là công cụ hữu hiệu trong việc truyền tải thông tin trực tiếp đến người tiêu dùng, chi phí tương đối thấp, khách sạn nên vận dụng nó trong các chương trình khuyến mãi, tham gia hội chợ triển lãm nhằm gởi đến mọi công chúng mục tiêu.Các tập gấp khách sạn Silver Sea đang sử dụng cần được thiết kế lại bắt mắt và đầy đủ thông tin hơn về sản phẩm,dịch vụ của khách sạn nhằm tạo độ tin cậy và cung cấp đầy đủ thông tin đến với khách hàng.
Quảng cáo qua kênh bán hàng trực tiếp
Khách sạn nên sử dụng lực lượng bán hàng (bán hàng ở đây được hiểu là bán hàng tại chỗ), chào hàng có kỹ năng tốt, tính chuyên nghiệp cao, và hiểu rõ về sản phẩm và các dịch vụ, quảng cáo với khách hàng về sản phẩm của khách sạn mình, điểm mạnh của sản phẩm, dịch vụ sau bán, giá, phương thức thanh toán, uy tín thương hiệu… Đối khách hàng quen thuộc, mua hàng thường xuyên, sử dụng điện thoại, fax đặt phòng (book), đặt tiệc… khách sạn cần triển khai khâu check – in và thông báo kết quả ngay cho khách hàng nhằm tạo sự quan tâm, tôn trọng cao. Tuy nhiên cần đào tạo nhân viên kỹ năng bán hàng qua điện thoại sao cho quảng cáo một cách tốt nhất về hình ảnh khách sạn, tạo cảm giác an tâm.
Để quảng cáo qua kênh bán hàng trực tiếp hiệu quả, khách sạn cần phải:
- Huấn luyện kỹ năng giao tiếp với khách hàng của nhân viên lễ tân và nhân viên sale, vì đây là hai bộ phận tiếp xúc trực tiếp bán phòng và dịch vụ cho khách hàng.
- Phát triển phẩm chất cá nhân của các nhân viên bán hàng qua việc lắng nghe và thông cảm.
Ngoài ra khách sạn có thể sử dụng các hình thức quảng cáo khác như:tặng áo in logo khách sạn Silver Sea cho khách,tặng lịch chúc mừng năm mới,tặng quà lưu niệm có in tên,logo,địa chỉ khách sạn cho khách nhằm mục đích tăng giá trị các dịch vụ,nhờ khách hàng mang thương hiệu đến những người khác.
Quyết định thông điệp quảng cáo
Thông điệp quảng cáo là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của các chương trình quảng cáo. Lựa chọn phương tiện quảng cáo nhằm để xác định công cụ truyền đạt thông tin đến khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất. Thiết kế thông điệp quảng cáo là cách thức để thu hút cũng như thuyết phục khách hàng mục tiêu quyết định tiêu thụ sản
phẩm dịch vụ của khách sạn mình. Các thông điệp phải truyền tải được nội dung về hình ảnh khách sạn, sản phẩm dịch vụ, chất lượng, tạo cảm giác an tâm cho khách hàng. Thông điệp cần ngắn gọn, dễ nhớ có thể gây được ấn tượng và dễ nhận biết bởi khách hàng.