1.3.2 .Nhiệm vụ nghiên cứu
5.2. Giải pháp thúc đẩy thực hiệnTNXHDN tại các NHTM Việt Nam theo các
5.2.2. Nhóm giải pháp đối với khách hàng và cộng đồng để thúc đẩy ngân hàng
Khách hàng là điều kiện tiên quyết để ngân hàng tồn tại và phát triển. Khách hàng của các NHTM chính là một bộ phận người tiêu dùng, những cá nhân và doanh nghiệp, tổ chức kinh tế. Khảo sát toàn cầu của Nielsen về TNXHDN phỏng vấn hơn 30,000 người tiêu dùng tại 60 quốc gia để tìm hiểu mức độ quan tâm của người tiêu dùng khi lựa chọn sản phẩm và những vấn đề xã hội đang được quan tâm. Kết quả khảo sát cho thấy gần ba phần tư người được hỏi tại Việt Nam (73%) sẵn sàng trả thêm tiền cho sản phẩm và dịch vụ đến từ các công ty có cam kết phát triển cộng đồng và môi trường, đứng thứ ba thế giới. Bên cạnh đó, kết quả khảo sát chỉ ra rằng các hoạt động xã hội hoặc ủng hộ bảo vệ môi trường đóng vai trò quan trọng và có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng24. Có thể thấy rằng, vấn đề TNXHDN hiện nay đã nhận được sự quan tâm từ bộ phận công chúng đông đảo. Trong khi vai trò của bộ phận này đối với việc thúc đẩy thực hiện TNXHDN là rất lớn nhưng sức ép từ bộ phận tới các NHTM còn tương đối ít. Chính vì vậy, để thúc đẩy các NHTM thực hiện TNXHDN, cộng đồng dân cư nói chung nên mạnh mẽ thể hiện quan điểm ủng hộ với những sản phẩm, dịch
24 Khảo Sát Toàn Cầu của Nielsen Về Trách Nhiệm Cộng Đồng Của Doanh Nghiệp được thực hiện từ ngày 17 tháng 2 đến ngày 7 tháng 3 năm 2014.
vụ có tác động tốt tới môi trường xã hội và tăng cường những áp lực tới NHTM trong việc phải triển khai các vấn đề TNXHDN.
Giải pháp được đề ra để các khách hàng có thể tạo sức ép với các NHTM thực hiện TNXHDN đó là chủ động cập nhật kiến thức về TNXHDN và tìm hiểu thông tin về thực hiện TNXHDN của các NHTM. Bên cạnh đó, các chương trình vì xã hội, môi trường được tổ chức bởi cộng đồng địa phương cần được thông tin thường xuyên tới các NHTM để kêu gọi và yêu cầu các NHTM tham gia thực hiện.