Các y u tố bên trong Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng
1.Công ty có uy tín - thƣơng hiệu và có mối quan hệ rộng rãi và tốt đẹp với nhiều khách hàng và nhà cung cấp
0,14 4 0,56
2.Lãnh đạọ có trình độ chuyên môn cao, tầm nhìn xa, có thâm niên và am hiểu sâu sắc về lĩnh vực kinh doanh vàng
0,15 4 0,60
3.Đội ngũ nhân viên của công ty năng động, nhiệt huyết và sang tạo.
0,10 3 0,30
4.Công ty cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lƣợng, số lƣợng và đa dạng về mẫu mã.
0,13 3 0,39
5.Khả năng tài chính mạnh là một lợi thế không nhỏ trong việc cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành.
0,10 4 0,40
6.Doanh nghiệp có giá cả hơp lý, cạnh tranh.
0,13 4 0,52
7.Cơ sở kinh doanh quy mô, có vị thế 0,07 4 0,28 8.Đa phần sản phẩm không tự sản xuất
nên chƣa chủ động về nguồn hàng.
0,04 3 0,12
9.Trình độ học vân của nhân viên chƣa cao, không có sự đồng đều trong công tác phục vụ.
0,04 3 0,12
10.Hoạt động marketing vẫn chƣa đƣợc quan tâm.
0,10 3 0,30
Tổng 1,00 3,59
Qua ma trận IFE ta thấy, doanh nghiệp có mức điểm 3,59/4,00. Điều này có nghĩa là các chiến lƣợc nội bộ tổng quát của công ty đang thực hiện có hiệu quả tƣơng đối cao.
5.3. MA TRẬN SWOT a. Tập hợp các điểm mạnh: a. Tập hợp các điểm mạnh:
S1:Có uy tín và thƣơng hiệu trên thị trƣờng.
S2: Có quan hệ rộng rãi và tốt đẹp với các nhà cung cấp và khách hàng trong khu vực.
S3: Nguồn nhân lực có chuyên môn cao, có am hiểu về công việc và có tinh thần trách nhiệm.
S4: Giá cả hợp lý, chủ động trong chính sách giá S5: Có nhiều kinh nghiệm trong ngành
S6: Có cơ sở kinh doanh quy mô, vị trí thuận lợi S7: Có khả năng mạnh về tài chính
b. Tập hợp các điểm y u:
W1: Sản phẩm trang sức 18K chƣa thực sự đa dạng và mới lạ.
W2: Trình độ học vấn của nhân viên chƣa cao, năng lực phục vụ không đồng đều.
W3: Quản lý nhân sự theo xu hƣớng gia đình, chƣa có những nội quy cụ thể.
W4: Sản phẩm còn phụ thuộc nhiều vào các nhà cung cấp. W5: Hoạt động marketing chƣa đƣợc quan tâm đúng mức.
c. Tập hợp các cơ hội:
O1: Dự báo tình hình 6 tháng cuối năm 2013 theo Bộ Công thƣơng, đầu tƣ vàng sẽ tiếp tục là kênh đầu tƣ dài hạn.
O2: Kinh tế đang dần đƣợc phục hồi và duy trì sự ổn định.
O3: Thị trƣờng bất động sản càng ngày càng đen tối và chƣa có điểm dừng.
O4: Lãi suất tiền gửi ngân hàng không cao. O5: Thói quen dự trữ vàng của ngƣời dân. O6: Khoa học, công nghệ ngày càng phát triển.
d. Tập hợp các nguy cơ thách thức:
T1: Trên thị trƣờng Thế giới, các nhà đầu tƣ không còn tin vào vị thế của vàng.
T2: Thị trƣờng chứng khoán đã có nhiều chuyển biến tích cực.
T3: Khách hàng thƣờng không có kiến thức chuyên ngành về vàng, lợi dụng điểm yếu đó, một số doanh nghiệp kinh doanh gian lận hạ thấp tuổi sản phẩm để kiếm lợi rồi giảm giá công và giá bù để cạnh tranh.
T4: Hạn chế về nhà cung ứng các mặt hàng trang sức Bảng 5.21: Ma trận SWOT SWOT Điểm mạnh (S) S1:Có uy tín và thƣơng hiệu trên thị trƣờng. S2: Có quan hệ rộng rãi và tốt đẹp với các nhà cung cấp và khách hàng S3: Nguồn nhân lực có chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm.
S4: Giá cả hợp lý, chủ động trong chính sách giá S5: Có nhiều kinh nghiệm trong ngành
S6: Cơ sở kinh doanh quy mô, vị trí thuận lợi
S7 Có khả năng mạnh về tài chính. Điểm y u (W) W1: Sản phẩm trang sức 18K chƣa thực sự đa dạng và mới lạ. W2: Trình độ học vấn của nhân viên chƣa cao, năng lực phục vụ không đồng đều.
W3: Quản lý nhân sự theo xu hƣớng gia đình, chƣa có những nội quy cụ thể.
W4: Sản phẩm còn phụ thuộc nhiều vào các nhà cung cấp.
W5: Hoạt động marketing chƣa đƣợc quan tâm đúng mức.
Cơ hội (O)
O1: Dự báo tình hình 6 tháng cuối năm 2013 theo Bộ Công thƣơng, đầu tƣ vàng sẽ tiếp tục là kênh đầu tƣ dài hạn. O2: Kinh tế đang dần đƣợc phục hồi và duy trì sự ổn định.
O3: Thị trƣờng bất động sản càng ngày càng đen tối và chƣa có điểm dừng. O4: Lãi suất tiền gửi ngân hàng không cao.
O5: Thói quen dự trữ vàng của ngƣời dân. O6: Công nghệ, khoa học phát triển
Phối hợp SO
S1, S2, S4, S5, S7 + O1, O2, O3, O4, O5: chiến lƣợc phát triển thị trƣờng
Phối hợp WO
W2, W3 + O6: phát triển quản lý doanh nghiệp theo hƣớng khoa học và đào tạo kĩ năng về công nghệ thông tin cho nhân viên
Đe dọa (T)
T1: Trên Thế giới, các nhà đầu tƣ không còn tin vào vị thế của vàng.
T2: Thị trƣờng chứng khoán đã có nhiều chuyển biến tích cực.
T3: Một số doanh nghiệp kinh doanh gian lận hạ thấp tuổi vàng để kiếm lợi rồi giảm giá công và giá bù để cạnh tranh.
T4: Hạn chế về nhà cung ứng các mặt hàng trang sức
Phối hợp ST
S1, S2, S5, S7 + T4: tìm kiếm và chọn lựa nhà cung ứng mới.
Phối hợp WT
W1, W4, W5 + T3, T4: Chiến lƣợc tái định vị sản phẩm
Diễn giải:
Phối hợp SO: Chi n lƣợc phát triển thị trƣờng .
Dự báo tình hình 6 tháng cuối năm 2013 theo Bộ Công thƣơng, đầu tƣ vàng sẽ tiếp tục là kênh đầu tƣ dài hạn. Công ty cần tận dụng các điểm mạnh của mình về uy tín - thƣơng hiệu, mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, khả năng lãnh đạo để tận tốt những thời cơ đang đến để tăng sự hiện hữu của mình trên thị trƣờng và tăng thị phần. Bên cạnh đó, với tình hình kinh tế trong nƣớc đang dần phục hồi và ổn định sẽ làm gia tăng nhu cầu về vàng của cả nƣớc nói chung và của tỉnh An Giang nói riêng, cùng với thói quen dự trữ vàng trong dân và tình hình của các kênh đầu tƣ khác khá ảm đạm sẽ dẫn đến cầu về vàng càng tăng lên. Dựa vào các thế mạnh hiện tại công ty có thể tìm kiếm thêm một lƣợng lớn khách hàng và tăng doanh số cũng nhƣ thị phần của mình trên thị trƣờng mà không cần trực tiếp cạnh tranh giành thị phần với các đối thủ.
Phối hợp WO: Phát triển quản lý doanh nghiệp theo hƣớng khoa học và đào tạo ĩ năng về CNTT cho nhân viên
Để công tác quản lý doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện, chủ doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc thời gian và công sức. Doanh nghiệp cần phải áp dụng các phần mềm quản lý hiện đại và phù hợp với mô hình của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần đề ra chiến lƣợc đào tạo kĩ năng về CNTT cho nhân viên ngay từ bây giờ để thuận tiện cho việc áp dụng công nghệ mới vào quản lý doanh nghiệp.
Phối hợp ST:
- Tìm ki m và chọn lựa nhà cung ứng mới
Hiện tại, số lƣợng các nhà cung ứng trang sức có uy tín trong tỉnh An Giang không nhiều. Vì vậy, doanh nghiệp thƣờng gặp phải tình trạng thiếu hụt sản phẩm, giá công ngày càng tăng, giá bù đổi khắt khe. Do đó, doanh nghiệp có thể tận dụng vào uy tín sẵn có, mối quan hệ rộng rãi và năng lực tài chính để tìm kiếm những nhà cung cấp ngoài tỉnh có uy tín, chất lƣợng và phù hợp hơn.
- Chi n lƣợc nâng cao giá trị thƣơng hiệu
Trên thị trƣờng ngày nay, có nhiều đối thủ cạnh tranh không lành mạnh bằng phƣơng pháp giảm tuổi vàng để kiếm lợi nhuận, từ đó giảm giá công, giá bù đổi để cạnh tranh với doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải cho khách hàng thấy sự khác biệt về chất lƣợng sản phẩm của doanh nghiệp so với các thƣơng hiệu khác trên thị trƣờng, tránh hiện tƣợng đánh đồng chất lƣợng sản phẩm với các thƣơng hiệu khác (đặc biệt là mặt hàng nữ trang 18K). Dựa vào ƣu thế uy tín sẵn có, cơ sở kinh doanh quy mô để làm tiền đề nâng cao hình
ảnh thƣơng hiệu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Trọng tâm của chiến lƣợc này là dựa vào đội ngũ nhân viên có am hiểu sâu để mở rộng nhận thức của khách hàng sẽ giúp khách hàng nắm rõ thông tin sản phẩm và biết cách phân biệt chất lƣợng sản phẩm giữa các thƣơng hiệu.
Phối hợp WT: Chi n lƣợc tái định vị sản phẩm
Mục đích của chiến lƣợc này nhằm tạo một vị trí mới cho các sản phẩm của doanh nghiệp trong tâm trí ngƣời tiêu dùng. Để làm đƣợc điều đó, doanh nghiệp cần tạo đƣợc sự khác biệt với các sản phẩm cạnh tranh. Chiến lƣợc này cần thực hiện phối hợp với các chiến lƣợc chiêu thị để đạt kết quả cao. Để tạo sự khác biệt và nổi bật trong sản phẩm, đặc biệt là mặt hàng trang sức 18K. Bên cạnh các mặt hàng phổ thông mà doanh nghiệp đang hƣớng tới để phù hợp với đối tƣợng thích tiết kiệm và đơn giản. Doanh nghiệp cần tìm kiếm thêm các nguồn cung sản phẩm mới để có thêm nhiều sản phẩm cao cấp với mẫu mã độc đáo mới lạ để phục vụ phân khúc nhóm khách hàng ƣa thích sự sang trọng và mới lạ. Đồng thời điều đó còn giúp tránh sự tƣơng đồng kiểu dáng sản phẩm so với mặt bằng chung. Từ đó, sẽ giúp khách hàng thay đổi đƣợc suy nghĩ đánh đồng chất lƣợng sản phẩm của doanh nghiệp với các sản phẩm kém chất lƣợng của một số doanh nghiệp khác.
CHƢƠNG 6
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA DOANH NGHIỆP
6.1 SẢN PHẨM
6.1.1 Mục tiêu của giải pháp
Sản phẩm chỉ có thể tồn tại trên thị trƣờng khi có nhu cầu về sản phẩm đó và ngƣời tiêu dùng thì luôn đòi hỏi sản phẩm phải có thêm nhiều tính năng mới, hình dáng, mẫu mã đẹp hơn và thay đổi theo thị hiếu, mức thu nhập, điều kiện sống.
Do đó với giải pháp về chính sách sản phẩm, doanh nghiệp sẽ thấy đƣợc tầm quan trọng của sản phẩm trong các chiến lƣợc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Giải pháp chỉ rõ doanh nghiệp cần phải có sản phẩm mới để cung cấp cũng nhƣ phải thƣờng xuyên cải tiến sản phẩm cũ cho phù hợp với yêu cầu mới của ngƣời tiêu dùng. Nhƣng đồng thời phải đảm bảo việc tạo ra các sản phẩm có chất lƣợng để đáp ứng nhu cầu của thị trƣờng.
Ngoài ra trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, mức độ tiện lợi trong mua, cách thức bảo quản và sử dụng sản phẩm trở thành tiêu chuẩn rất quan trọng để ngƣời tiêu dùng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp. vì vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu tìm ra quy mô bao gói thuận tiện trong quá trình sử dụng, tìm cách thức bao gói không những đáp ứng yêu cầu vệ sinh mà còn thẩm mỹ cao, phù hợp với thị hiếu của khách hàng hiện nay.
Mục tiêu 1: Hiện tại mặt hàng nữ trang 24K của doanh nghiệp đƣợc đóng mác tên của nhà cung ứng, do đó dễ làm khách hàng phân vân, không quảng bá đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu. Bên cạnh đó, số lƣợng sản phẩm thƣờng bị thiếu hụt, do nhu cầu cao, nhà cung ứng lại cung cấp chậm trễ => Doanh nghiệp cần đẩy mạnh hình ảnh thƣơng hiệu, cải thiện tình trạng thiếu hụt đối với mặt hàng này.
Mục tiêu 2: Đối với sản phẩm 18K, mẫu mã chƣa độc đáo đặc biệt, kiểu dáng sản phẩm tƣơng đối giống với các doanh nghiệp khác trong khu vực => tạo ra sản phẩm phân biệt,
Mục tiêu 3: Hình thức bao bì, hộp, túi vải của doanh nghiệp khá truyền thống, không bắt mắt và tƣơng tự với hầu hết các doanh nghiệp khác => Cải tiến trong bao bì, đóng gói.
6.1.2 Cách thức thực hiện
Mục tiêu 1: + Trong ngắn hạn:
Doanh nghiệp có thể đặt những con dấu có thƣơng hiệu của doanh nghiệp, phù hợp với kích cỡ cũng nhƣ tính chất của các sản phẩm nữ trang 24K để gửi cho nhà cung ứng sản phẩm hiện tại, yêu cầu họ cán hiệu của doanh nghiệp trực tiếp vào sản phẩm thay vì sử dụng hiệu của nhà cung ứng. Điều này sẽ giúp khách hàng không phải hoang mang khi mua sản phẩm của DNTN Tuấn Huy Chƣơng nhƣng tên trên sản phẩm thì lại là tên khác. Đồng thời, khi trên sản phẩm có tên của doanh nghiệp sẽ góp một phần nhỏ giúp doanh nghiệp quảng bá đƣợc thƣơng hiệu tên tuổi.
Doanh nghiệp cần thay đổi chu kì đặt hàng với nhà cung ứng. Thay vì, thông thƣờng doanh nghiệp sẽ tiến hành lên kế hoạch đặt hàng mới khi sản phẩm nữ trang 24K đƣợc tiêu thụ khoảng 2/3. Để tránh tình trạng chậm trễ, thiếu hụt hàng hóa, doanh nghiệp có thể lên kế hoạch đặt hàng sớm hơn, chẳng hạn khi chỉ mới bán ra ½ lƣợng sản phẩm, nhân viên đặt hàng sẽ bắt đầu lên kế hoạch đặt hàng và với kinh nghiệm vốn có thì việc dự toán đƣợc số lƣợng sản phẩm cần thiết cho thời gian tới sẽ không khó khăn. Khi đặt hàng sớm ta có thể đƣa ra thời hạn giao hàng thoáng hơn cho nhà cung ứng, từ đó sẽ hạn chế đƣợc tình trạng thiếu sót mẫu mã hay số lƣợng sản phẩm. Đồng thời, doanh nghiệp cũng sẽ không gặp phải tình trạng thiếu hụt hàng hóa để bán cho khách sỉ và khách lẻ.
+ Trong dài hạn:
Do nhu cầu về nữ trang 24K tƣơng đối cao, doanh nghiệp không chỉ phục vụ cho khách lẻ mà còn buôn sỉ cho rất nhiều doanh nghiệp khác trong và ngoài huyện. Vì vậy, trong dài hạn doanh nghiệp có thể lên kế hoạch để tự sản xuất sản phẩm thay vì mua lại từ nhà cung ứng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong kiểu dáng cũng nhƣ số lƣợng sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Đồng thời giá công của sản phẩm cũng mang tính cạnh tranh hơn, thay vì phải phụ thuộc vào một nhà cung ứng với giá công ngày càng tăng liên tục. Với kinh nghiệm sẵn có, đội ngũ nhân công có thâm niên và khả năng tài chính tốt, thì việc tự sản xuất sản phẩm đối với doanh nghiệp không phải là quá khó.
Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần phải có những bƣớc chuẩn bị từ sớm:
+ Chủ doanh nghiệp cần tìm hiểu sâu hơn về các công nghệ chế tác nữ trang 24K hiện nay, để có thể chọn đƣợc phƣơng pháp sản xuất tối ƣu và hiệu quả nhất.
+ Chủ doanh nghiệp cần ƣớc tính các chi phí, khả năng sinh lợi và thời gian thu hồi vốn.
+ Tìm mua các loại máy móc và nguyên vật liệu để phục vụ cho sản xuất. + Lên kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho nhân viên ở bộ phận sản xuất. + Tuyển thêm nhân viên sản xuất mới và cho nhân viên cũ đã đƣợc đào tạo chỉ dẫn lại nhân viên mới.
+ Tuyển thêm thiết kế viên có trình độ chuyên môn.
Mục tiêu 2:
Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần có những sản phẩm với kiểu dáng mới lạ và độc đáo. Hiện nay do sản phẩm nữ trang 18K của doanh nghiệp chủ yếu đƣợc mua về từ các nhà cung ứng trong tỉnh. Vì vậy, sản phẩm không tạo ra sự khác biệt và chƣa thu hút khách hàng. Đối với mặt hàng này, khách hàng thƣờng chú trọng vào yếu tố thẩm mỹ. Do đó, doanh nghiệp cần có một định hƣớng mới trong dòng sản phẩm của mình, thay vì mặt bằng chung các doanh nghiệp đều bán những sản phẩm có giá công tƣơng đối rẻ và kiểu dáng đơn giản, doanh nghiệp có thể đầu tƣ hơn để tìm kiếm những nhà cung cấp lớn, uy tín ở các thành phố lớn nhƣ: Cần Thơ, Hồ Chí Minh để có đƣợc những sản