Nhìn chung, ở thị trƣờng vàng 24K doanh nghiệp đã có đƣợc vị thế tƣơng đối ổn định, chiếm 35% thị trƣờng chung. Doanh nghiệp khá thành công
trong việc tạo dựng uy tín và thƣơng hiệu đối với phần đông khách hàng. Ngoài những khách lẻ, doanh nghiệp còn bán buôn cho phần lớn những khách sỉ trong huyện và một số doanh nghiệp khác ở các huyện lân cận. Điều này chứng tỏ sản phẩm của doanh nghiệp ngày càng đƣợc biết đến rộng rãi trên thị trƣờng, không còn trong phạm vi huyện nữa mà đã chuyển sang phạm vi tỉnh. Tuy nhiên hiện tại DNTN Tuấn Huy Chƣơng chƣa có mục tiêu cũng nhƣ chính sách để phát triển sản phẩm ở phạm vi tỉnh.
Bảng 5.13: Ma trận hình ảnh cạnh tranh trong thị trƣờng vàng 24K
Nguồn: Tham khảo ý kiến Giám đốc, kế toán DNTN Tuấn Huy Chương
Nhìn vào ma trận hình ảnh cạnh tranh có thể thấy 4 nhân tố quan trọng có trọng số lớn là chất lƣợng kiểu dáng sản phẩm, năng lực quản lý lãnh đạo, giá cả cạnh tranh và uy tín thƣơng hiệu.
Ngày nay, ngƣời tiêu dùng đã coi trọng giá trị của chất lƣợng hơn trƣớc, và giá cả chƣa hẳn trong mọi trƣờng hợp sẽ là nhân tố quyết định trong sự lựa chọn mua hàng của ngƣời tiêu dùng. Do đó việc đảm bảo và nâng cao chất lƣợng đƣợc coi là một chiến lƣợc có tầm quan trọng là công cụ hữu hiệu nhất để nâng cao khả năng cạnh tranh, thêm vào đó do doanh nghiệp kinh doanh
Chỉ tiêu Trọng số Tuấn Huy Chƣơng Kịch Huy Chƣơng Đào Huy Chƣơng Điểm Điểm quan trọng Điểm Điểm quan trọng Đi m Điểm quan trọng Chất lƣợng sản phẩm 0,20 4 0,80 4 0,80 4 0,80 Năng lực quản lý, lãnh đạo 0,20 4 0,80 3 0,60 3 0,60 Khả năng cạnh tranh về giá sản phẩm 0,15 4 0,60 4 0,60 3 0,45 Về uy tín, thƣơng hiệu 0,18 4 0,72 4 0,72 4 0,72 Đội ngũ nhân viên
có
chuyên môn, nghiệp vụ cao 0,10 3 0,30 2 0,20 2 0,20 Về nguồn lực tài chính mạnh 0,10 4 0,40 3 0,30 3 0,30 Hoạt động marketing 0,07 2 0,14 2 0,14 2 0,14 Tổng 1,00 3,76 3,36 3,21
trong lĩnh vực kim hoàn là chủng loại sản phẩm có giá trị cao đòi hỏi cao về chất lƣợng sản phẩm nhƣ tuổi vàng, kiểu dáng đẹp và mới lạ… Bên cạnh yếu tố chất lƣợng kiểu dáng sản phẩm thì yếu tố năng lực quản lý lãnh đạo cũng quan trọng không kém. Muốn doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, năng lực cạnh tranh cao thì đòi hỏi chủ doanh nghiệp cần phải có năng lực quản lý lãnh đạo tốt, có tầm nhìn xa, khả năng đƣa ra đƣợc các quyết định đúng đắn và kịp thời. Tiếp sau đó là 2 nhân về giá cả và uy tín thƣơng hiệu. Trong thị trƣờng kinh doanh vàng nữ trang một sản phẩm có giá trị cao thì việc có uy tín thƣơng hiệu tốt là khá quan trọng để ngƣời tiêu dùng có thể tin tƣởng chọn mua sản phẩm. Tạo sự tin cậy quảng bá đƣợc thƣơng hiệu của doanh nghiệp trong quá trình cạnh trạnh với các đối thủ khác. Kế đến thì giá cả luôn luôn là một nhân tố khá quan trọng trong chiến lƣợc cạnh tranh của mọi doanh nghiệp nhƣng không thể là quan trọng hơn 3 nhân tố trên vì thời mà ngƣời tiêu dùng chỉ quan tâm đến giá cả đã qua rồi, giờ đây ngoài giá cả ngƣời tiêu dùng chọn mua sản phẩm tại một doanh nghiệp nào đó đã dựa nhiều hơn vào chất lƣợng kiểu dáng sản phẩm và uy tín thƣơng hiệu của doanh nghiệp kinh doanh nữ trang. Vì vậy, giá cả cạnh trạnh có trọng số thấp hơn so với 3 nhân tố trên.
Tiếp theo đó những nhân tố nhƣ đội ngũ nhân viên có chuyên môn và nghiệp vụ cao, tiềm lực tài chính của doanh nghiệp và hoạt động marketing tuy cũng quan trọng nhƣng không bằng 4 nhân tố trên nên trọng số trong ma trận hình ảnh cạnh tranh không lớn.
Hiện tại so với các đối thủ cạnh tranh, DNTN Tuấn Huy Chƣơng chiếm lợi thế hơn, dẫn đầu với số điểm 3,80/4,00 (lớn hơn mức điểm trung bình là 2,50). Điều này chứng tỏ hiện tại doanh nghiệp có đƣợc những lợi thế và hình ảnh nhất định trên thị trƣờng. Điển hình ở các khía cạnh về giá, năng lực quản lý lãnh đạo, đội ngũ nhân viên và thị phần thì doanh nghiệp đạt số điểm cao hơn các đối thủ của mình. Tuy nhiên, hiện tại đối với công tác Marketing doanh nghiệp vẫn chƣa thực sự quan tâm và có định hƣớng phù hợp trong tƣơng lai. Vì thế, nếu trong tƣơng lai doanh nghiệp cần tập trung vào chiến lƣợc Marketing, để hình ảnh thƣơng hiệu ngày càng đƣợc khẳng định và tạo ra đƣợc lợi thế cạnh tranh khác biệt hơn so với đối thủ.
- Thị trường vàng 18K: 9% 13% 15% 12% 14% 12% 15% 10%
Tuấn Huy Chương Kịch Huy Chương Đào Huy Chương Kim Ngọc Huy Thanh Kim Mỹ Trạng Huy Chương Khác
Nguồn: Doanh nghiệp Tư nhân Tuấn Huy Chương
Hình 5.8 Biểu đồ thể hiện thị phần trong thị trƣờng vàng 18K
Hiện nay đối với thị trƣờng vàng 18K, thị phần của DNTN Tuấn Huy Chƣơng chiếm 15% tƣơng đối tƣơng đồng với các doanh nghiệp khác trong huyện, chƣa có đƣợc ƣu thế riêng so với các đối thủ cạnh tranh khác. DNTN Tuấn Huy Chƣơng cần có thêm nhiều chính sách để phát triển, mở rộng thị phần trên thị trƣờng vàng 18K.
Bảng 5.14: Ma trận hình ảnh cạnh tranh trong thị trƣờng vàng 18K
Nguồn: Tham khảo ý kiến Giám đốc DNTN Tuấn Huy Chương
Nhận xét: Trong thị trƣờng vàng 18K, hiện tại DNTN Tuấn Huy Chƣơng đã có một vị thế nhất định với tổng điểm 3,41/4,00. Doanh nghiệp đang có những lợi thế về: năng lực quản lý lãnh đạo, đội ngũ nhân viên, uy tín và thƣơng hiệu, năng lực tài chính. Tuy nhiên, thị phần của doanh nghiệp hiện tại
Chỉ tiêu Trọng
số
Tuấn Huy
Chƣơng Huy Thanh
Đào Huy Chƣơng Điểm Điểm quan trọng Điểm Điểm quan trọng Đi m Điểm quan trọng Chất lƣợng và kiểu dáng sản phẩm 0,20 3 0,60 4 0,80 3 0,60
Năng lực quản lý, lãnh đạo 0,20 4 0,80 3 0,60 3 0,60 Khả năng cạnh tranh về giá
sản phẩm 0,15 3 0,45 4 0,60 3 0,45
Về uy tín, thƣơng hiệu 0,18 4 0,72 3 0,54 4 0,72
Đội ngũ nhân viên có
chuyên môn, nghiệp vụ cao 0,10 3 0,30 2 0,20 2 0,20
Về nguồn lực tài chính mạnh 0,10 4 0,40 3 0,30 3 0,30
Hoạt động marketing 0,07 2 0,14 2 0,14 2 0,14
vẫn chƣa thực sự lớn so với mặt bằng chung (chiếm 15% tổng thị phần). Có thể lý giải cho điều này là do, sản phẩm vàng 18K của doanh nghiệp hiện tại chƣa có nhiều mẫu mã đa dạng, giá thành chƣa mang tính cạnh tranh cao so với đối thủ. Cũng một phần vì doanh nghiệp hiện tại vẫn tập trung chủ yếu cho thị trƣờng vàng 24K, vì thế doanh nghiệp cũng chƣa có chiến lƣợc chú trọng mở rộng phát triển thị trƣờng vàng 18K. Trong khi đó, DNTN Huy Thanh có khá nhiều lợi thế vì tự sản xuất sản phẩm phục vụ cho việc buôn sỉ nữ trang 18K, do đó họ rất chủ động trong kiểu dáng và giá sản phẩm trên thị trƣờng bán lẻ. Vì thế nếu muốn thu hút khách hàng và mở rộng thị phần trên thị trƣờng vàng 18K, doanh nghiệp cần tìm kiếm nguồn hàng với mẫu mã đa dạng và giá cả cạnh tranh hơn.
5.1.3 Ma trận đánh giá các y u tố bên ngoài
Bảng 5.15: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE
Các y u tố bên ngoài Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng
1.Theo Bộ Công thƣơng vàng sẽ tiếp tục là kênh đầu tƣ
dài hạn của ngƣời dân 0,14 4 0,56
2.Tình hình kinh tế đang diễn biến theo xu hƣớng tích
cực 0,1 4 0,40
3.Những diễn biến trên thị trƣờng kinh tế-tài chính Quốc tế cho thấy, xu hƣớng giá vàng giảm ngày càng rõ rệt, các nhà đầu tƣ không còn tin vào vị thế của vang.
0,12 3 0,30
4.Giá vàng Thế giới dự đoán sẽ giảm, nhiều quỹ đầu tƣ lớn trên thế giới sẽ bán vàng ra để lấy tiền kinh doanh, hay đầu tƣ vào các kênh khác…
0,09 3 0,27
5.Nghị định số 24/2012/NĐ-CP đã đƣa ra những điều kiện để đƣợc cấp giấy phép kinh doanh mua, bán vàng miếng.
0,08 3 0,24
6.Pháp lệnh số 06/2013/UBTVQH13, các ngân hàng, tổ chức chỉ đƣợc kinh doanh và cung ứng dich vụ ngoại hối sau khi đƣợc chấp thuận của NHNN thông qua văn bản.
0,07 2 0,14
7.Thị trƣờng chứng khoán đã có nhiểu chuyển biến tích
cực, thu hút đƣợc sự chú ý của cộng đồng. 0,07 3 0,21 8.Thị trƣờng bất động sản vẫn còn u ám. 0,05 4 0,20 9.Một số doanh nghiệp kinh doanh gian lận hạ thấp tuổi
sản phẩm để kiếm lợi rồi giảm giá công và giá bù để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
0,14 3 0,42
10.Hạn chế về nhà cung cấp nữ trang 0,14 3 0,42
Tổng 1,00 3,16
Qua ma trận EFE, ta thấy điểm quan trọng của doanh nghiệp là 3,16/4,00 (cao hơn mức trung bình là 2,50). Điều này có nghĩa là khả năng phản ứng của doanh nghiệp với các yếu tố bên ngoài tƣơng đối tốt.
5.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG NỘI BỘ 5.2.1 Tình hình nhân sự của doanh nghiệp 5.2.1 Tình hình nhân sự của doanh nghiệp
Nhân sự là nội lực, là sức mạnh của một công ty, là một yếu tố không thể thiếu để làm nên hình ảnh của một doanh nghiệp. Một doanh nghiệp sẽ chẳng thể nào phát triển tốt và ổn định nếu nhƣ sở hữu một nguồn nhân lực không có năng lực, tinh thần trách nhiệm kém và nội bộ không hòa đồng.
DNTN Tuấn Huy Chƣơng kinh doanh với quy mô nhỏ, hệ thống nhân sự đơn giản vì thế chủ doanh nghiệp có thể trực tiếp quản lý, quan sát đƣợc từng bộ phận và từng cá nhân, nên khi có vấn đề phát sinh chủ doanh nghiệp sẽ nhanh chóng kiểm soát và sẽ tìm ra phƣơng pháp phù hợp nhất để điều chỉnh và giải quyết vấn đề. Bên cạnh đó công tác truyền đạt thông tin giữa các bộ phận cũng diễn ra hiệu quả, đầy đủ và chính xác tránh đƣợc sự nhầm lẫn và thiếu sót thông tin trong quá trình truyền đạt.
Tuy nhiên, do sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh có giá trị cao, nên nhân viên ở bộ phận sản xuất cũng nhƣ bán hàng rất dễ phát sinh lòng tham và dẫn đến những hành động gian lận, trái pháp luật, vì vậy công tác quản lý nhân sự cũng gặp nhiều khó khăn. Doanh nghiệp đã phải trải qua nhiều giai đoạn, nhiều lần thay đổi nhân sự, nhiều phƣơng thức quản lý. Và từ đó đúc kết kinh nghiệm dần thì hiện nay công tác quản lý nhân sự của doanh nghiệp đã khá ổn định và chặt chẽ.
Hiện tại, đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp khá ổn định và có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề. Tuy nhiên trình độ giáo dục của các nhân viên không cao, chủ yếu là tốt nghiệp trung học cơ sở và trung học phổ thông. Nhƣng do tính chất của công việc hiện tại không đòi hỏi trình độ cao hay bằng cấp nên các nhân viên dễ dàng thích ứng, tiếp thu để có thể thực hiện tốt công việc và nhiệm vụ đƣợc giao. Tuy nhiên trong tƣơng lai khi doanh nghiệp muốn chuyển đổi tất cả các khâu theo hình thức quản lý bằng công nghệ, ứng dụng các phần mềm quản lý thì sẽ phải gặp nhiều khó khăn do có những nhân viên lớn tuổi, những nhân viên có trình độ học vấn thấp nên việc tiếp cận với các phƣơng thức khoa học mới đối với họ sẽ rất khó khăn.
Bộ ph n sản xuất:
Hầu hết nhân viên ở bộ phận sản xuất của doanh nghiệp đều là những ngƣời có nhiều kinh nghiệm và thâm niên lâu năm trong nghề. Vì vậy, các sản
phẩm của họ đều đảm bảo về mặt chất lƣợng và độ tinh tế. Bên cạnh đó, do gắn bó lâu năm với doanh nghiệp nên đa số họ đều là những nhân viên đáng tin cậy và họ có thể kết hợp với nhau khá ăn ý trong công việc. Tuy nhiên, do tuổi đời khá lớn, họ lại không đƣợc đào tạo chuyên môn qua trƣờng lớp về chế tác vàng nên hầu hết họ chỉ làm việc theo một lối mòn duy nhất và không có sự sáng tạo về kiểu mẫu trong gia công, chế tác trang sức.
Bộ ph n bán hàng:
Đây có thể xem là bộ phận khá quan trọng của doanh nghiệp, họ là những ngƣời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là hình ảnh đại diện của doanh nghiệp. Bộ phần này luôn đƣợc chủ doanh nghiệp quan sát và quản lý trực tiếp để kịp thời chỉnh sửa thái độ của nhân viên hoặc giải quyết những vấn đề phát sinh với khách hàng mà nhân viên không có khả năng hoặc quyền hạn để giải quyết. Các nhân viên ở bộ phận này tƣơng đối hòa đồng và phối hợp khá ăn ý với nhau. Tuy nhiên ở bộ phận này có cả nhân viên nam lẫn nữ và độ tuổi cũng đa dạng, do đó thái độ phục vụ cũng không đồng đều ở mỗi cá nhân. Các nhân viên nữ thƣờng có thái độ tích cực và nhiệt tình hơn so với những nhân viên nam. Những nhân viên trẻ tuổi sẽ vui vẻ và hòa đồng với khách hàng hơn so với những nhân viên lớn tuổi. Tuy nhiên những nhân viên lớn tuổi và có thâm niên lại chững chạc hơn và quản lý sản phẩm tại quầy mình chặt chẽ hơn, ít xảy ra sai sót, thất thoát. Nhìn chung những nhân viên ở bộ phận bán hàng phục vụ khách hàng còn mang tính chất cảm tính, phụ thuộc vào tâm trạng của bản thân quá nhiều và còn hạn chế trong việc tiết chế cảm xúc khi gặp phải những khách hàng “khó chiều”.
Bảng 5.16: Cơ cấu bộ phận bán hàng từ năm 2010-2012 và 6 tháng đầu năm 2013
Đơn vị: ngƣời
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 6 tháng đầu năm 2013 Số lƣợng nhân viên nam 2 2 3 3 Số lƣợng nhân viên nữ 5 6 6 6 Tổng 7 8 9 9
Nhiệm vụ:
-Nhân viên nam:
+ Những nhân viên trực phía ngoài tủ: kiểm tra tiền của khách rồi giao lại cho nhân bên trong, kiểm tra sản phẩm và tiền thói của nhân viên bên trong trƣớc khi đƣa cho khách.
+Nhân viên kiểm định: nhân viên này sẽ chịu trách nhiệm kiểm định nguồn gốc, tuổi vàng của sản phẩm cũ khi khách đem lại bán hoặc đổi để từ đó định giá bù đổi hoặc giá mua vào và khi quầy nào có đông khách hàng nhân viên này có nhiệm vụ phụ bán, đếm tiền cùng với nhân viên trực thuộc quầy đó.
-Nhân viên nữ:
Tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp, cung cấp thông tin và tƣ vấn cho khách hàng, in xuất hóa đơn bán hàng, đảm bảo đầy đủ số lƣợng và chịu trách nhiệm với doanh thu và sản phẩm của quầy do mình quản lý.
Bộ ph n kế toán, thủ kho và giao hàng:
Những nhân viên ở ba bộ phận này đều là những ngƣời có kinh nghiệm và gắn bó lâu năm với doanh nghiệp, họ có phong thái làm việc chuyên nghiệp và ổn định. Họ thƣờng phối hợp rất ăn ý với các bộ phận còn lại và đều hoàn thành tròn nhiệm vụ do chủ doanh nghiệp giao. Hiện tại không có nhiều vấn đề ở ba bộ phận này.
Chính sách lương, thưởng và hỗ trợ nhân viên:
Để giúp cho đội ngũ nhân viên có động lực hơn trong công việc, chủ doanh nghiệp luôn cố gắng tính toán, nghiên cứu để có thể đƣa ra những mức lƣơng hấp dẫn, phù hợp với từng vị trí của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có chính sách thƣởng cùng với những chính sách hỗ trợ để kích thích tinh thần làm việc của nhân viên cũng nhƣ tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên có thể phát huy hết khả năng của bản thân trong