Có rất nhiều nghiên cứu của nhiều tác giả khác nhau và đã đƣa ra đƣợc những kết quả cụ thể. Một trong số những nghiên cứu đó là: “The Relationship between Service Quality and Customer Loyalty, and its Influence on Business Model Design. A study in the Dutch Automotive Industry” của tác giả : R. A. J. van Es (University of Twente) với sự hƣớng dẫn của Tiến sĩ K. Zalewska-Kurek (Khoa quản lý và quản trị - Đại học Twente – Hà Lan) đăng tải trên Website: essay.utwente.nl năm 2012.
Nghiên cứu này tập trung vào vấn đề khách hàng trung thành của công ty Koskamp BV bán buôn vật liệu và sản phẩm phụ trợ xe ô tô trong ngành công nghiệp ô tô Hà Lan. Giống nhƣ các nhà bán buôn khác, Koskamp để đối phó với các mối đe dọa của các công ty bán hàng qua Internet giá rẻ và sức mạnh ngày càng tăng của nhóm khách hàng sử dụng mua sản phẩm qua Internet. Koskamp muốn tạo ra một mối quan hệ khách hàng trung thành mà không phải giảm giá. Nghiên cứu này đƣợc tiến hành với 114 nhà đại lý gara oto tại Hà Lan và đã sử dụng mô hình SERVQUAL gồm 5 yếu tố với biến quan sát đó là: (1) Cơ sở vật chất, (2) Mức độ tin cậy; (3) Mức độ đáp ứng; (4) Mức độ hài lòng ; (5) Lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy, phân tích các yếu tố, điểm số trung bình có trọng số và phân tích hồi quy bội.
Nghiên cứu tập trung vào một vấn đề khách hàng trung thành của công ty Koskamp BV nên trên thực tế việc lựa chọn mẫu từ 114 Nhà đại lý Gara oto điền vào bảng câu hỏi điều tra trực tuyến trong một khoảng thời gian nhất định do đó kết quả chính xác không cao, mặc dù việc tính toán các chỉ tiêu là riêng biệt. Nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng có một sự hạn chế nhất định đối với các công ty kinh doanh buôn bán ô tô và sản phẩm phụ trợ tại thị trƣờng Hà lan, vì vậy cần thận
trọng khi sử dụng kết quả này cho những ngƣời bán buôn khác, những ngƣời hoạt động về kinh doanh hàng tiêu dùng trên thị trƣờng hoặc để bán buôn sản phẩm hoặc dịch vụ khác ngoài xe vật liệu và sản phẩm phụ trợ.