CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Định hƣớng phát triển của ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển Việt Nam
Việt Nam - Chi nhánh Đông Hà Nội
4.1.1. Định hƣớng hoạt động kinh doanh
Mục tiêu trong tƣơng lai của BIDV Đông Hà Nội là cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, nhanh chóng với mức lãi suất và phí dịch vụ cạnh tranh nhằm đáp ứng các yêu cầu của mọi đối tƣợng khách hàng, mở rộng cơ hội kinh doanh, từng bƣớc nâng cao và giữ uy tín cũng nhƣ thƣơng hiệu của chi nhánh trên thị trƣờng.
Để đạt đƣợc mục tiêu đã đề ra, BIDV Đông Hà Nội đang tập trung và phát triển một số chiến lƣợc cụ thể:
- Tiếp tục tập trung vào phát triển sản phẩm và hoạt động kinh doanh bán lẻ (khách hàng cá nhân) và bán buôn (khách hàng doanh nghiệp) nhƣ xây dựng các sản phẩm phù hợp trên nền công nghệ sẵn có đồng thời tạo dựng thƣơng hiệu BIDV Đông Hà Nội để khẳng định vị thế của mình trƣớc sự cạnh tranh mạnh mẽ của thị trƣờng.
- Xây dựng các sản phẩm và dịch vụ đa dạng và phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng. BIDV Đông Hà Nội hiện đang cung cấp và sẽ phát triển hơn nữa các sản phẩm và dịch vụ với nhiều tính cho các khách hàng hiện đang sử dụng các dịch vụ truyền thống của Chi nhánh.
- Nâng cao chất lƣợng và trình độ của cán bộ nhân viên thông qua các chƣơng trình đào tạo. BIDV Đông Hà Nội luôn quan tâm để tăng cƣờng và nâng cao chất lƣợng, trình độ của cán bộ nhân viên ngân hàng thông qua các chƣơng trình đào tạo nhằm nâng cao khả năng phục vụ, thuyết trình và bán hàng.
- Tiếp tục hoàn thiện hệ thống công nghệ ngân hàng: Bên cạnh việc sử dụng phần mềm và dịch vụ sẵn có, BIDV Đông Hà Nội còn liên tục đầu tƣ và phát triển các sản phẩm mới để phục vụ cho hoạt động kinh doanh bằng việc gia tăng các giá trị và tiện ích cho các sản phẩm của mình.
- Tăng cƣờng hoạt động quản trị rủi ro:
Ban điều hành BIDV Đông Hà Nội tin rằng sự quản trị rủi ro hiệu quả bao gồm ban hành các chính sách, quy trình quản trị rủi ro phù hợp sẽ là yếu tố quan trọng trong sự phát triển của Chi nhánh. Ngoài ra,BIDV Đông Hà Nội cũng đang dự định nâng cấp hệ thống quản trị thông tin và các hệ thống IT để hỗ trợ công tác quản trị rủi ro.
Đối với khách hàng doanh nghiệp
BIDV Đông Hà Nội tiếp tục ƣu tiên duy trì và phát triển các thị trƣờng truyền thống là doanh nghiệp nhỏ và vừa; đồng thời phấn đấu nâng cao năng lực để đáp ứng một cách chuyên nghiệp nhu cầu của những doanh nghiệp đã có quy mô trên trung bình và lớn, đáp ứng một phần nhu cầu đặc thù của các công ty tập đoàn lớn. Đồng thời BIDV Đông Hà Nội cũng cần từng bƣớc nâng cao năng lực để đáp ứng có hiệu quả hơn nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ.
BIDV Đông Hà Nội cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ NHTM đa dạng, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp. Đặc biệt, cần ƣu tiên tập trung phát triển sản phẩm ngân hàng giao dịch.
Đối với khách hàng cá nhân
BIDV Đông Hà Nội tiếp tục giành ƣu tiên cho phân khúc khách hàng truyền thống là các khách hàng thu nhập khá và khách hàng thu nhập cao, đồng thời chi nhánh cần nâng cao năng lực để có thể cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với chất lƣợng cao, đáp ứng một phần nhu cầu của nhóm khách hàng đặc biệt giàu có. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, thu nhập trung bình dân cƣ tăng lên, nhóm khách hàng đại chúng sẽ ngày càng mở rộng và có mức thu nhập trung bình đủ để xuất hiện các nhu cầu mới về sản phẩm dịch vụ ngân hàng. BIDV Đông Hà Nội cần nâng cao năng lực để hoạt động trong một số lĩnh vực chọn lọc ở phân khúc thị trƣờng này.
BIDV Đông Hà Nội là ngân hàng đã từng đi tiên phong trong hoạt động cho vay tiêu dùng (có thế chấp và tín chấp) đối với khách hàng cá nhân, nhƣng thời gian gần đây, vị thế của BIDV Đông Hà Nội ở phân khúc thị trƣờng này đã suy giảm mạnh. Đây là một trong những phân khúc thị trƣờng đƣợc đánh giá sẽ tăng trƣởng
nhanh trong thời gian tới, vì vậy, là phân khúc dự kiến các ngân hàng sẽ cạnh tranh mạnh để giành thị phần.