CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2.3. Hoạt động dịch vụ Ngân hàng
Mặc dù gặp nhiều khó khăn do tác động của nền kinh tế, nhƣng nhìn chung hoạt động dịch vụ của SHB Hà Nội trong những năm qua vẫn tiếp tục có những chuyển biến tƣơng đối toàn diện, vững chắc. Hoạt động dịch vụ đã đƣợc thực hiện đa dạng, đồng bộ và nâng cao chất lƣợng, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và có khả năng cạnh tranh với các NHTM khác. Nhờ vậy, thu dịch vụ của chi nhánh năm 2012 đạt 35.12 tỷ đồng tăng 45.35 tỷ đồng (tăng 29%) so với năm 2011 và các năm tiếp theo đều duy trì mức độ tăng trƣởng vào khoảng 10% đến 30%. Đây là kết quả của công tác quản trị điều hành, sự cố gắng vƣợt bậc với những giải pháp thiết thực nhƣ thay đổi trong tƣ duy của cán bộ, chú trọng gắn kết các sản phẩm dịch vụ, tận thu phí trong hoạt động kinh doanh và đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lƣợng dịch vụ gắn liền với phong cách phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và có khả năng cạnh tranh với các NHTM khác trên địa bàn Hà Nội.
- Hoạt động thanh toán quốc tế, tài trợ thƣơng mại và kinh doanh ngoại tệ. Những bất ổn của nền kinh tế trong giai đoạn suy thoái đã tác động đến hoạt động thanh toán quốc tế và thị trƣờng ngoại hối, lãi suất và tỷ giá có những biến động bất thƣờng. Không ít thời điểm, tỷ giá trên thị trƣờng tự do có độ chênh lớn so với thị trƣờng chính thức, tác động xấu đến thị trƣờng ngoại hối, mất cân đối cung cầu ngoại tệ.
Tuy nhiên để tạo tiền đề vững vàng cho các hoạt động tài trợ thƣơng mại, thanh toán quốc tế, SHB Hà Nội đã duy trì tốt mối quan hệ với các khách hàng truyền thống có nguồn ngoại tệ lớn, chủ động cân đối ngoại tệ đáp ứng đƣợc mọi nhu cầu của khách hàng.
Doanh số thanh toán quốc tế năm 2012 đạt 90 triệu USD, đặt mức tăng trƣởng 50% so với năm 2011, đây là mức doanh số tƣơng đối lớn so với các chi nhánh khác trong hệ thống SHB. Qua các năm khác, SHB Hà Nội đều duy trì đƣợc mức tăng trƣởng 10% đến 20% đối với mảng hoạt động này.
- Hoạt động phát triển thẻ tại chi nhánh đƣợc tổ chức phát triển theo ngành dọc, chi nhánh tổ chức triển khai phát triển thẻ trên nền tảng khách hàng của chi nhánh là chính. Chính vì vậy hoạt động phát triển thẻ của chi nhánh trong giai đoạn này vẫn chƣa đƣợc chú trọng và phát triển mạnh mẽ, hệ thống các cây ATM trên địa bàn Hà Nội đạt rất thấp, chỉ có 2 điểm rút thẻ. Kết quả hoạt động thẻ của chi nhánh đạt đƣợc qua các năm là thấp, chỉ chiếm bình quân 80% kế hoạch đƣợc giao. Cụ thể nhƣ năm 2015:
- Thẻ ATM: 7195 chiếc/9000 chiếc kế hoạch đƣợc giao, đạt 80% kế hoạch.
- Thẻ tín dụng quốc tế: 735 chiếc/1000 chiếc kế hoạch đƣợc giao, đạt 74% kế hoạch đƣợc giao.
Ngoài các chỉ tiêu phát hành thẻ cơ bản, Ban lãnh đạo chi nhánh đã chú trọng đến phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử nhƣ SMS banking, mobi banking, internet banking….
Hoạt động Ngân quỹ:
Chấp hành nghiêm chỉnh các quy định trong giao nhận, kiểm đếm, bảo quản vận chuyển tiền cũng nhƣ công tác quản lý kho và quỹ tiền mặt, hồ sơ khách hàng, giấy tờ có giá, đồng thời điều hòa tiền mặt hợp lý, duy trì tồn quỹ phù hợp tránh lãng phí vốn nhƣng vẫn đảm bảo phục vụ khách hàng kịp thời.
Công tác thu chi tiền mặt nhanh chóng, chính xác, đúng quy trình với lƣợng tiền mặt tƣơng đối lớn, cụ thể trong năm 2015:
Tổng thu: 5.546 tỷ đồng gấp 1,5 lần năm 2014, trong đó thu từ lƣu thông 5.546 tỷ đồng
Tổng chi : 5.546 tỷ đồng gấp 1,5 lần năm 2014, trong đó chi cho khách hàng 5.119 tỷ đồng
Các nhân viên kiểm ngân luôn phát huy tinh thần trách nhiệm, trung thực, liêm khiết. Trong năm, đã trả tiền thừa cho khách hàng 453 món, với tổng số tiền là 334 triệu đồng và 1.068USD đã tạo thêm niềm tin đối với khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh.