CHƢƠNG 2 : QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng Quản lý nhân lực tại Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, Cảng
3.2.2. Tuyển dụng nhân lực
Công tác tuyển dụng có ảnh hƣởng rất lớn đến chất lƣợng nguồn nhân lực tại Trung tâm, không những ảnh hƣởng đến tuyển chọn mà còn ảnh hƣởng đến các chức năng khác của quá trình quản lý nhân lực. Theo đánh giá của lãnh đạo Trung
tâm, công tác tuyển dụng hiện nay của Trung tâm đƣợc thực hiện theo đúng kế hoạch nhân lực đã đề ra, cũng nhƣ trong một số trƣờng hợp có phát sinh do có sự thay đổi về nhu cầu nhân sự. Quá trình tuyển dụng đƣợc tiến hành bài bản, có sự kiểm tra, giám sát chặt chẽ của lãnh đạo Trung tâm. Tuy nhiên, việc thu hút nhân lực chất lƣợng cao thông qua tuyển dụng gặp khá nhiều khó khăn. Có thể thấy nguyên nhân một phần do tình trạng chảy máu chất xám, nhân lực chất lƣợng cao đều mong muốn làm việc tại nƣớc ngoài hoặc cho các doanh nghiệp quốc tế đóng tại Việt Nam. Hơn nữa, vị trí làm việc cách xa trung tâm thành phố Hà Nội, công việc có tính chất ca kíp phục vụ hoạt động bay 24/7, làm việc trong cả những ngày lễ tết, khối lƣợng công việc có tần suất lớn, áp lực cao cũng là rào cản để thu hút nguồn lực này.
Cụ thể, công tác tuyển dụng tại Trung tâm khai thác Ga Nội Bài đƣợc tiến hành nhƣ sau:
- Hình thức tuyển dụng:
Bảng 3.5: Phân loại hình thức tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017
STT Hình thức tuyển dụng 2014 2015 2016 2017 Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) 41 100 94 100 38 100 26 100
1 Giới thiệu nội bộ 13 31,7 24 25,53 14 36,8 8 30,8
2 Đăng tuyển (Website, báo chí...) 22 53,7 61 64,89 19 50 15 57,7 3 Liên kết với Trƣờng Đại học, Cao đẳng, trung cấp nghề 5 12,2 8 8,51 5 13,2 3 11,5 4 Hình thức khác 1 2,4 1 1,06 0 0 0 0
Nhận xét: Qua bảng phân loại hình thức tuyển dụng của Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017, chúng ta có thể nhận thấy hình thức tuyển dụng của Trung tâm là khá đa dạng, và hình thức đăng tuyển qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng (báo, đài, website...) là chủ yếu, chiếm tỷ trọng trung bình khoảng 57%. Hình thức tuyển dụng do giới thiệu trong nội bộ cũng chiếm tỷ trọng khá lớn, khoảng 32%. Riêng đối với hình thức liên kết với các Trung tâm đào tạo (Trƣờng đại học, cao đẳng, trung cấp...), tỷ trọng không lớn, do nguồn lao động từ các Trung tâm này còn trẻ, thiếu kinh nghiệm và mất nhiều chi phí để đào tạo lại. Nhìn chung, về cơ cấu phân loại hình thức tuyển dụng tại Trung tâm hiện nay là tốt, tuy nhiên về lâu dài, Trung tâm cần mở rộng thêm các hình thức tuyển dụng khác và cân đối lại tỷ trọng giữa các hình thức, giảm bớt tỷ trọng giới thiệu nội bộ và gia tăng các hình thức khác.
- Nguồn tuyển dụng: Hiện nay, nguồn tuyển dụng của Trung tâm bao gồm nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài, trong đó:
+ Nguồn nội bộ: Nguồn nội bộ là nguồn tuyển dụng lao động các xã và Huyện Sóc Sơn cũng nhƣ con em cán bộ công nhân viên các đơn vị cùng đóng trên địa bàn Sân bay Nội Bài. Trung tâm gửi thông báo tuyển đến các đầu mối xã, huyện và các đơn vị biết đƣợc nhu cầu và yêu cầu cần tuyển dụng. Việc này vừa tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí, vừa là chế độ tuyển dụng đối với lao động địa phƣơng cũng nhƣ tạo động lực cho CBCNV khi tạo việc làm cho chính con em của họ. Tuy nhiên, việc tuyển dụng này có nhƣợc điểm là chất lƣợng nguồn tuyển dụng chƣa cao, đôi khi có sự chủ quan, cứng nhắc. Nhƣợc điểm này nếu kéo dài, sẽ dẫn đến những bất lợi cho công tác quản lý nhân lực trong Trung tâm.
+ Nguồn từ bên ngoài: là những ngƣời tự do đến xin việc hoặc qua bạn bè, họ hàng của cán bộ công nhân viên trong Trung tâm khi có thông tin tuyển dụng. Sau khi Trung tâm đăng thông báo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng thì những ứng viên đến nộp hồ sơ dự tuyển trong thời hạn quy định và phù hợp với yêu cầu tuyển dụng, đặc biệt những ngƣời tham gia dự tuyển phải tốt nghiệp các trƣờng đại học chính quy nhƣ Trƣờng Đại học Bách Khoa, Học viện Kỹ thuật Quân sự, Đại
học Kinh tế quốc dân,… Sau đó, Trung tâm sẽ phối hợp với các đơn vị chức năng thành lập Hội đồng tuyển dụng theo quy định.
Bảng 3.6: Phân loại nguồn tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017
STT Nguồn tuyển dụng 2014 2015 2016 2017 Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) 41 100 94 100 38 100 26 100 1 Nội bộ 13 31,7 24 25,53 14 36,8 8 30,8 2 Bên ngoài 28 68,3 70 74,47 24 63,2 18 69,2
(Nguồn: Trung tâm khai thác Ga Nội Bài)
Nhận xét: Có thể nhận thấy, về nguồn tuyển dụng, số lƣợng lao động đƣợc tuyển từ nguồn bên ngoài luôn chiếm tỷ trọng lớn hơn (trung bình khoảng 70%) so với nguồn tuyển dụng từ nguồn nội bộ (trung bình khoảng 30%). Điều này cũng phù hợp với tình hình thực tế về việc tuyển dụng tại Trung tâm hiện nay, với việc tập trung mạnh vào việc đăng tuyển ứng viên thông qua các kênh tuyển dụng nhƣ báo chí, website hay liên kết với các Trung tâm đào tạo khác. Về cơ bản, dựa trên báo cáo phân loại nguồn tuyển dụng của Trung tâm, có thể đánh giá công tác tuyển dụng của Trung tâm khá tốt, duy trì đƣợc tỷ lệ nguồn tuyển dụng hợp lý và phù hợp với tình hình nhân sự trong ngành, vừa thu hút đƣợc nguồn lao động có chất lƣợng từ bên ngoài, lại vừa đảm bảo chế độ chính sách với địa phƣơng cùng các đơn vị đóng trên địa bàn cũng nhƣ tạo động lực cho CBCNV khi tạo việc làm cho chính con em của họ từ nguồn nội bộ.
- Phƣơng pháp tuyển dụng:
(1) Phương pháp phỏng vấn
Đây là phƣơng pháp thông dụng nhất trong công tác tuyển dụng của Trung tâm. Có 2 bƣớc phỏng vấn:
Bƣớc phỏng vấn sơ bộ: Bƣớc này nhằm mục đích hƣớng dẫn ngƣời xin việc hoàn tất việc khai các hồ sơ, tài liệu chính xác, đầy đủ trong bộ hồ sơ xin việc.
Ngoài ra, qua cuộc tiếp xúc sơ bộ thì Trung tâm có thể nắm bắt đƣợc khả năng nhận thức, trình độ chuyên môn, tính cách, năng khiếu của ứng viên. Đồng thời, Trung tâm sẽ cung cấp các thông tin cần thiết cho ngƣời đến xin việc nhƣ điều kiện làm việc, nguyên tắc trả lƣơng, các chế độ chính sách...
Bƣớc phỏng vấn chính thức: nhằm đánh giá một cách trực tiếp từ sắc thái bên ngoài của ứng viên, khả năng giao tiếp và trình độ chuyên môn. Qua đó, hội đồng phỏng vấn có thể đƣa ra kết luận về mức độ thích nghi, phù hợp với công việc của các ứng viên một cách chính xác.
Hình thức phỏng vấn:
- Phỏng vấn cá nhân: Hội đồng sẽ phỏng vấn lần lƣợt từng cá nhân. Đây là phƣơng pháp phổ biến, thƣờng đƣợc áp dụng tại Trung tâm.
- Phỏng vấn theo nhóm: Hội đồng sẽ tiếp xúc trực tiếp với một nhóm ứng viên xung quanh một bàn làm việc và đặt câu hỏi lần lƣợt cho từng ứng viên để trả lời.
- Phỏng vấn theo hình thức tạo áp lực: Hội đồng sẽ đặt câu hỏi liên tục để đánh giá khả năng phản ứng của các ứng viên.
- Phỏng vấn tình huống: Hội đồng sẽ đƣa ra các tình huống và yêu cầu các ứng viên đƣa ra phƣơng án giải quyết các tình huống đó.
(2) Phương pháp thi tuyển
Đối với hình thức thi tuyển, Trung tâm tiến hành ra đề thi đối với từng vị trí công việc cụ thể. Đề thi đƣợc sử dụng hiện nay gồm các bài thi về chuyên môn nghiệp vụ, bài thi tiếng Anh, bài thi IQ.
- Quy trình tuyển dụng:
Quy trình tuyển dụng đƣợc áp dụng tại Trung tâm hiện nay nhƣ sau:
+ Xác định nhu cầu tuyển dụng (tuyển dụng bao nhiêu ngƣời, ở những vị trí công việc nào).
+ Xác định yêu cầu công việc.
+ Xác định tiêu chuẩn của ứng viên phù hợp với từng vị trí việc làm.
+ Lập kế hoạch tuyển dụng trình Giám đốc Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài phê duyệt.
+ Đăng thông báo tuyển dụng trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng. + Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ.
+ Thành lập Hội đồng tuyển dụng và các tiểu Ban ra đề, phỏng vấn, coi thi, phách, chấm thi và phúc khảo (nếu có).
+ Tổ chức thi tuyển: Hình thức thi tuyển: Các môn thi do Trung tâm quy định. + Chấm thi, ghép phách, lên điểm, đánh giá và quyết định tuyển chọn.
+ Báo cáo Giám đốc Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài phê duyệt. + Tiếp nhận cán bộ, nhân viên mới, theo dõi trong thời gian thử việc. + Quyết định tuyển chính thức.
- Kết quả tuyển dụng:
Bảng 3.7: Kết quả tuyển dụng của Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017
Chỉ tiêu
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số ngƣời Tỷ lệ (%) Số ngƣời Tỷ lệ (%) Số ngƣời Tỷ lệ (%) Số ngƣời Tỷ lệ (%) Tổng số nhân lực tuyển dụng 41 100 94 100 38 100 26 100 1. Theo ngành nghề đào tạo 41 100 94 100 38 100 26 100 Điện/Tự động hóa 10 24,4 34 36,17 11 28,9 5 19,3 Điện tử / Điện lạnh 15 36,6 22 23,40 8 21,1 9 34,6 Cơ khí 7 17,1 15 15,96 8 21,1 4 15,4
Công nghệ thông tin 7 17,1 20 21,28 10 26,3 7 26,9
Kế toán 1 2,4 1 1,06 0 0,0 0 0,0
Quản trị kinh doanh/ khác 1 2,4 2 2,13 1 2,6 1 3,8
2. Theo trình độ chuyên môn 41 100 94 100 38 100 26 100 - Thạc sĩ 1 2,4 2 2,13 1 2,6 1 3,8 - Đại học 28 68,3 65 69,15 24 63,2 18 69,3 - Khác 12 29,3 27 28,72 13 34,2 7 26,9 3. Theo giới tính 41 100 94 100 38 100 26 100 - Nam 40 97,6 90 95,74 37 97,4 26 100 - Nữ 1 2,4 4 4,26 1 2,6 0 0
Nhận xét: Dựa vào bảng kết quả tuyển dụng giai đoạn 2014-2017 của Trung tâm khai thác Ga Nội Bài, chúng ta có thể nhận thấy Trung tâm đã có những kết quả tƣơng đối tốt trong việc duy trì ổn định số lƣợng tuyển dụng hàng năm, nhằm đáp ứng các yêu cầu do công việc đề ra, cũng nhƣ phục vụ cho việc tăng cƣờng quy mô nhân sự của Trung tâm, năm sau lớn mạnh hơn năm trƣớc.
Về cơ cấu tuyển dụng theo ngành nghề đào tạo, do đặc thù công việc liên quan đến các yếu tố kỹ thuật nên ngành nghề lao động Trung tâm tuyển dụng trong giai đoạn 2014-2017 chủ yếu là kỹ thuật, trong đó tập trung lớn nhất là 2 ngành điện tự động hóa và điện tử, điện lạnh, chiếm trung bình khoảng 30% cơ cấu các ngành nghề đƣợc tuyển dụng. Riêng các vị trí thuộc khối văn phòng nhƣ kế toán, hành chính, quản trị, số lƣợng tuyển dụng của Trung tâm là rất thấp, chỉ chiếm khoảng 0- 4% cơ cấu tuyển dụng, do đây là những công việc có tính ổn định cao, ít biến động về nhân sự.
Về cơ cấu trình độ chuyên môn, số lƣợng Kỹ sƣ/cử nhân vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất, dao động từ 65-70%, đứng sau đó là trình độ cao đẳng, trung cấp, chiếm tỷ trọng trung bình 30%. Riêng tỷ trọng trình độ Thạc sỹ chiếm rất thấp, chỉ chiếm tỷ trọng trung bình khoảng 2,5%. Do một số công việc kỹ thuật không yêu cầu bằng cấp đại học trở lên, mà tập trung vào kinh nghiệm nên kết quả cơ cấu tuyển dụng theo trình độ của Trung tâm là khá tốt. Tuy nhiên về lâu dài, Trung tâm cần có sự chuyển dịch theo hƣớng tăng cao yêu cầu đầu vào, thu hút thêm nhiều lao động giỏi, có thời gian học tập và nghiên cứu ở nƣớc ngoài để phục vụ cho công việc tại Trung tâm.
Về cơ cấu giới tính, do tính chất đặc thù của công việc nên chủ yếu lao động đƣợc tuyển là nam, số lƣợng lao động nữ rất thấp, chủ yếu phục vụ cho công việc văn phòng. Một số công việc khác nhƣ dọn dẹp vệ sinh đã đƣợc Trung tâm tiến hành thuê ngoài nên lao động nữ rất ít khi đƣợc tuyển dụng mới.