CHƢƠNG 2 : QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng Quản lý nhân lực tại Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, Cảng
3.2.5. Công tác đãi ngộ nhân lực và mức độ hài lòng của người lao động
a. Công tác đãi ngộ nhân lực
Trong những năm vừa qua, xác định nhân lực là yếu tố then chốt đảm bảo cho sự phát triển bền vững của Trung tâm khai thác Ga Nội Bài, lãnh đạo Trung tâm đã luôn chỉ đạo sát sao bộ phận nhân sự thực hiện công tác đãi ngộ nguồn nhân lực trong Trung tâm. Cho đến nay, công tác đãi ngộ nhân lực tại Trung tâm đã đạt đƣợc những kết quả tƣơng đối khả quan, cả về đãi ngộ tài chính cũng nhƣ đãi ngộ phi tài chính:
Trung tâm đã luôn thực hiện tốt các chế độ chính sách của Nhà nƣớc và của Tổng công ty có liên quan đến quyền lợi của ngƣời lao động; đảm bảo tiền lƣơng, thu nhập và môi trƣờng làm việc ngày càng đƣợc cải thiện. Xác định việc đảm bảo thu nhập tốt cho ngƣời lao động trong Trung tâm là yếu tố quan trọng nhất trong việc tạo động lực cho ngƣời lao động, giúp ngƣời lao động yên tâm công tác, có ý chí phấn đấu cao để đạt các mục tiêu đề ra, trong những năm vừa qua Trung tâm đã luôn thực hiện tốt công tác quản lý, theo dõi, lập kế hoạch sử dụng và thực hiện việc thanh toán các quỹ tiền lƣơng, khen thƣởng, phúc lợi; Thực hiện việc xếp, chuyển lƣơng, nâng lƣơng, nâng bậc hàng năm và cập nhật diễn biến tiền lƣơng của ngƣời lao động thuộc đơn vị. Thu nhập bình quân của ngƣời lao động tại Trung tâm ngày càng đƣợc cải thiện, từ mức 9.665.544 đồng/ngƣời năm 2014, đã tăng lên 13.426.689 đồng/ngƣời vào năm 2017. Mặc dù đây không phải mức lƣơng cao so với các doanh nghiệp trong ngành, nhƣng nhìn chung so với mặt bằng chung thì đây vẫn là mức lƣơng khá cao, thể hiện
nỗ lực của Lãnh đạo Trung tâm trong việc đảm bảo mức lƣơng tốt cho nhân viên trong Trung tâm.
Trung tâm cũng đã quản lý và giải quyết các nội dung liên quan đến sổ Bảo hiểm xã hội và chế độ BHXH đối với ngƣời lao động tại Trung tâm: Lập sổ, chốt sổ, cập nhật dữ liệu, chuyển BHXH…và thuế thu nhập cá nhân hàng tháng đối với ngƣời lao động thuộc đơn vị; giải quyết thủ tục thanh toán các chế độ BHXH (ốm đau, thai sản, tử tuất, hƣu trí, nghỉ không hƣởng lƣơng, dƣỡng sức...) cho ngƣời lao động theo quy định hiện hành của pháp luật và của Tổng công ty. Các nội dung liên quan đến bệnh nghề nghiệp, khám sức khỏe định kỳ, tai nạn lao động…; Lập thẻ Bảo hiểm y tế cho ngƣời lao động làm việc tại đơn vị; giải quyết thủ tục hành chính về việc thay đổi nơi khám chữa bệnh cho ngƣời lao động, cấp lại các trƣờng hợp mất, rách…
Bên cạnh đó, Trung tâm cũng xác lập quỹ trợ giúp đặc biệt và trực tiếp triển khai việc thăm hỏi, động viên, giúp đỡ các đối tƣợng mắc bệnh hiểm nghèo, tai nạn, rủi ro, gia đình có ngƣời lao động hoặc thân nhân ngƣời lao động từ trần và các đối tƣợng chính sách khác của Trung tâm.
Hàng năm, Trung tâm lập kế hoạch bảo hộ lao động, trang phục ngành của đơn vị và tổ chức thực hiện, cấp phát đầy đủ trang bị bảo hộ lao động, phƣơng tiện bảo vệ cá nhân khi đƣợc cấp có thẩm quyền phê duyệt. Theo dõi lập danh sách thực hiện thanh toán bồi dƣỡng độc hại cho ngƣời lao động.
Định kỳ hàng năm, Trung tâm tiến hành tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho ngƣời lao động.
Thủ trƣởng các đơn vị chịu trách nhiệm xây dựng và phổ biến, hƣớng dẫn cho nhân viên về các nội quy, quy trình đảm bảo an toàn lao động, vệ sinh lao động, các biện pháp an toàn trong vận hành, sửa chữa từng loại máy, thiết bị, vật tƣ và nơi làm việc; Hƣớng dẫn, triển khai và giám sát thực hiện các quy định an toàn lao động, vệ sinh lao động.
Hàng năm, Trung tâm cũng tổ chức cho toàn bộ CBCNV của Trung tâm tham gia hoạt động nghỉ mát, hoạt động tập thể (teambuilding) vào dịp hè với nguồn kinh phí đƣợc trích từ quỹ phúc lợi của đơn vị;
Ngoài ra, Trung tâm cũng tổ chức các hoạt động kỷ niệm các ngày lễ trong năm nhƣ Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 cho ngƣời lao động nữ trong Trung tâm; Ngày Quốc tế Thiếu nhi 1/6, Trung thu cho con em ngƣời lao động… Bên cạnh đó, Trung tâm cũng thăm hỏi, tặng quà nhân Ngày Thƣơng binh Liệt sỹ 27/7 và các dịp Lễ Tết đối với các đối tƣợng chính sách của Trung tâm theo quy định và phân cấp của Tổng công ty.
Việc đãi ngộ đối với ngƣời lao động trong Trung tâm là công việc vô cùng quan trọng, đƣợc lãnh đạo Trung tâm xác định là yếu tố then chốt để giữ chân ngƣời lao động, cũng nhƣ tạo ra môi trƣờng làm việc có tính cạnh tranh cao đối với các đơn vị khác. Hiện nay, Trung tâm cũng đang triển khai nghiên cứu để đƣa thêm một số hình thức đãi ngộ khác, phù hợp với điều kiện thực tế hơn nhƣ: nâng cấp cơ sở vật chất, hệ thống phòng làm việc, phòng ăn, nơi nghỉ ngơi cho CBCNV, bổ sung thu nhập thêm theo quý, theo năm, cung cấp các chƣơng trình đào tạo cho một số cán bộ nguồn trong Trung tâm...
Nhƣ vậy có thể đánh giá công tác đãi ngộ tại Trung tâm đang đƣợc thực hiện tốt, mang tính thiết thực, tạo ra môi trƣờng làm việc thu hút nhân lực lao động chất lƣợng cao.
b. Mức độ hài lòng của ngƣời lao động
Để đánh giá mức độ hài lòng của ngƣời lao động tại Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, tác giả đã tiến hành phỏng vấn số lƣợng 256 lao động đang công tác tại Trung tâm. Các câu hỏi đƣợc đƣa ra theo 3 nhóm, đó là mức độ hài lòng về chính sách lƣơng thƣởng, mức độ hài lòng về môi trƣờng làm việc và mức độ hài lòng đối với công việc. Kết quả đánh giá đƣợc thể hiện qua các bảng tổng hợp sau:
Mức độ hài lòng về chính sách lương thưởng
Bảng 3.12: Bảng kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng về chính sách lƣơng thƣởng tại Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài
Các yếu tố đánh giá Cỡ mẫu Giá trị thấp nhất
Giá trị cao nhất
Điểm trung bình
Tôi hài lòng với mức
lƣơng hiện tại 256 2 5 3,8
Mức lƣơng tại Trung tâm cạnh tranh so với các đơn vị cùng lĩnh vực trong ngành
256 3 5 3,7
Trung tâm có tiêu chí đánh giá năng lực tốt để tăng lƣơng 256 2 5 3,3 Việc trả lƣơng, thƣởng đúng tiến độ 256 2 5 4,1 (Nguồn: Học viên tổng hợp) Qua khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên đối với chính sách lƣơng thƣởng tại Trung tâm khai thác ga Nội Bài, các ý kiến đánh giá đều ở mức khá, đạt mức trung bình từ 3,3-4,1 (theo thang điểm tối đa là 5), trong đó các ý kiến đánh giá tỏ ra tƣơng đối hài lòng với mức lƣơng hiện tại (đạt mức điểm 3,8), các ý kiến cũng đánh giá mức lƣơng khá cạnh tranh (mức điểm 3,7), việc trả lƣơng đúng tiến độ cũng đƣợc đánh giá cao (mức điểm 4,1), tuy nhiên các ý kiến cho rằng tiêu chí đánh giá để tăng lƣơng là chƣa tốt (mức 3,3).
Nhƣ vậy có thể nhận thấy, ngƣời lao động tại Trung tâm tƣơng đối hài lòng với chính sách lƣơng thƣởng, tuy nhiên mức độ hài lòng không quá cao. Điều này có thể giải thích do ngƣời lao động vẫn kỳ vọng một mức lƣơng tốt hơn cùng với sự đánh giá năng lực để tăng lƣơng đƣợc thực hiện thƣờng xuyên và rõ ràng hơn.
Mức độ hài lòng về môi trường làm việc
Bảng 3.13: Bảng kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng về môi trƣờng làm việc tại Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài
Các yếu tố đánh giá Cỡ mẫu Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Điểm trung bình Lãnh đạo luôn động viên, quan tâm trong công việc
256 3 4 3,9
Đồng nghiệp thân
thiện, giúp đỡ nhau 256 2 5 3,1
Trung tâm không có
sự chia rẽ thành nhóm 256 1 4 2,8 Trung tâm thƣờng xuyên tổ chức các hoạt động vui chơi 256 3 5 3,7 (Nguồn: Học viên tổng hợp) Qua khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên đối với môi trƣờng làm việc tại Trung tâm khai thác ga Nội Bài, nhìn chung các ý kiến đánh giá có nhận xét môi trƣờng làm việc tại Trung tâm ở mức khá tốt, cụ thể đối với việc lãnh đạo luôn động viên, quan tâm trong công việc, các ý kiến thể hiện tƣơng đối hài lòng (mức điểm 3,9), nhân viên cũng khá hài lòng với việc Trung tâm thƣờng xuyên tổ chức các hoạt động vui chơi (mức điểm 3,7), tuy nhiên đánh giá về việc giúp đỡ nhau trong công việc, các ý kiến thể hiện mức hài lòng ở mức trung bình (mức điểm 3,1) và đối với việc không có sự chia rẽ thành nhóm, các ý kiến cũng nhìn nhận có tình trạng này (mức điểm 2,8).
Mức độ hài lòng đối với công việc
Bảng 3.14: Bảng kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng đối với công việc tại Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài
Các yếu tố đánh giá Cỡ mẫu Giá trị thấp nhất
Giá trị cao nhất
Điểm trung bình
Tôi cảm thấy yêu thích công việc hiện tại
256 2 5 3,8
Công việc có nhiều sự đổi mới và đem lại hứng thú 256 2 4 3,2 Tôi luôn đƣợc đón nhận nếu có năng lực ở vị trí cao hơn 256 2 4 2,9
Tôi hài lòng với cơ sở vật chất phục vụ công việc
256 2 5 3,6
(Nguồn: Học viên tổng hợp) Qua khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc tại Trung tâm khai thác ga Nội Bài, các ý kiến đánh giá chỉ ở mức trung bình, đạt mức điểm từ 2,9-3,8 (theo thang điểm tối đa là 5), trong đó các ý kiến đánh giá tỏ ra hài lòng với công việc hiện tại (đạt mức điểm 3,8), tuy nhiên hầu hết các ý kiến cảm thấy công việc ít có sự đổi mới (đạt mức điểm 3,2), chƣa quá tin tƣởng vào việc đạt đƣợc vị trí cao hơn nếu có năng lực (mức điểm 2,9). Đối với cơ sở vật chất, các ý kiến đều thể hiện tƣơng đối hài lòng.
Nhìn chung, mức độ hài lòng trong công việc tại Trung tâm khai thác Ga Nội Bài là chƣa cao, đặc biệt trong việc mong muốn có sự đổi mới trong công việc và việc đề bạt vào vị trí cao hơn dựa vào năng lực cần đƣợc triển khai một cách cụ thể và rõ ràng hơn.