IV. Chiến lược SB U:
2. Đặc điểm nhu cầu khách hàng và sự khác biệt hóa sản phẩm
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe là nhu cầu rất lớn trên thế giới.Để xác định chiến lược cấp đơn
vị kinh doanh ở lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Mayo clinic đã phân tích dự đoán nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng trong nước cũng như nước ngoài. Nhu cầu chăm sóc sức khỏe là nhu cầu thiết yếu, dựa trên những phương pháp và kỹ thuật thực hành, đưa đến tận cá nhân và từng gia đình trong cộng đồng, được mọi người chấp nhận thông qua sự tham gia đầy đủ của họ, với giá thành mà họ có thể chấp nhận được nhằm đạt được mức sức khỏe cao nhất có thể được.
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng khác nhau, nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu chăm sóc sức khỏe cũng ngày càng tăng cao, yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và trình độ chuyên môn của các nhân viên bác sĩ, y tá. Điều quan trọng nhất trong
Q
tc
l
chăm sóc sức khỏe là kết quả, chất lượng, bệnh nhân luôn đồng ý bỏ ra một mức chi phí có thể ở mức cao để đổi lại là một sức khỏe tốt, kết quả chất lượng.
Kết luận : Nhu cầu của chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng cao qua các năm.
3.Các nhóm khách hàng và phân đoạn thị trường:
Đơn vị kinh doanh chăm sóc sức khỏe này tiến hoạt động và kinh doanh ở rất nhiều quốc gia. Nhưng trọng tâm mà đơn vị kinh doanh này hướng đến là tại Hoa Kỳ. Do đó mà các trung tâm nghiên cứu và giáo dục của Mayo Clinic đều đặt tại đây. Để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả đơn vị kinh doanh này đã cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt nhất hiệu quả thông qua các hoạt động nghiên cứu phát triển các công nghệ điều trị mới, các cách thức kiểm soát chất lượng, kết quả của quá trình điều trị với giá cả phải chăng. Thực hiện những chính sách quảng bá thương hiệu bằng quảng cáo truyền miệng ( bất chấp giả định cho rằngcác thương hiệu lớn cần có những quảng cáo tuyệt vời). Thông qua những câu chuyện bệnh nhân chân thành chia sẻ với gia đình và bạn bè, Bệnh viện Mayo đã kiếm được một danh tiếng xuất sắc.
Ở thị trường Mỹ này, đối tượng mục tiêu của đơn vị kinh doanh này là tất cả nguồi dân có nhu cầu chăm sóc sức khỏe
4. Khả năng khác biệt hóa:
Mặc dù có một số công ty cạnh tranh với Mayo clinic trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nhưng Mayo clinic vẫn tạo được sự khác biệt hóa. Nét đặc trưng giúp phân biệt Mayo Clinic với các bệnh viện khác chính là việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất nhằm đáp ứng khách hàng.
Hiện tại, Mayo Clinic vẫn không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ để tạo cho mình một vị thế khác biệt đồng thời đem lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng và cả nhân viên mà các bệnh viện khác không có được.
Điều này được minh chứng qua các chứng nhận: Mayo Clinic được biết đến là tổ chức luôn được xếp ở vị trí phía trên cùng của hầu hết các danh sách tiêu chuẩn được công nhận chất lượng. Nó đã được xếp trong top đầu danh sách các bệnh viện tốt nhất trong hơn 20 năm theo báo cáo của US News và World Report List of Best Hospitals .Mayo Clinic cũng đã được
Q
tc
l
nằm trong danh sách "100 công ty tốt nhất để làm việc "do tạp chí Fortune công bố tám năm liên tiếp
Nhận thức được nhu cầu của khách hàng cũng như khả năng tạo sự khác biệt, SBU bệnh viện Mayo Clinic ở Minesota đã thực hiện chiến lược tạo sự khác biệt.
a. Chất lượng:
Mayo clinic hoạt động với một triết lý “ yêu cầu của bệnh nhân là trên hết ”. Mayo Clinic đã cam kết trong chiến lược của mình là mỗi ngày cung cấp cho mỗi bệnh nhân dịch vụ chăm sóc tối ưu thông qua thực hành lâm sàng, giáo dục và nghiên cứu.
Đó cũng là một trong những mục đích cốt lõi trong chiến lược của Mayo Clinic và cũng chính điều này đã mang đến thành công cho Mayo Clinic trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân– khi mà nhu cầu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu đối với công ty.Việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất, xem nhu cầu của khách hàng là trên hết sẽ làm tăng giá trị của Mayo Clinic trong mắt khách hàng.
Mayo Clinic đã xây dựng Mô hình chăm sóc (MCMC) – mô hình này là một quy định để cung cấp chăm sóc bệnh nhân trong tổ chức với nhiệm vụ của mỗi nhân viên . Nó là tập hợp các mục tiêu để giải quyết nguyên tắc cốt lõi của Mayo cho thực hành y học như là một nhóm tích hợp của từ bi, bác sĩ đa ngành, các nhà khoa học và các chuyên gia đồng minh và y tế được tập trung vào các nhu cầu của bệnh nhân từ cộng đồng của mayo, khu vực, quốc gia và thế giới.
Nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và an toàn bệnh nhân là một ưu tiên hàng đầu cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe ở khắp mọi nơi. Mayo Clinic quản lý các loại khác nhau của những đầu mối tích cực tác động đến kinh nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Mayo:
Chứng minh khả năng để truyền đạt niềm tin của khách hàng
Ví dụ, với một cách tiếp cận của nhóm hợp tác để chăm sóc bệnh nhân và truy cập tích hợp, kịp thời hồ sơ y tế, các thủ tục, thực hiện đúng hẹn các cuộc hẹn chăm soc, tư vấn sức khỏe cho bệnh nhân..
Q
tc
l
Tác động ảnh hưởng đến ấn tượng đầu tiên và mong đợi - chẳng hạn như thiết kế không gian vật lý để truyền tải một cảm giác của sự chữa lành và bình tĩnh để làm giảm sự căng thẳng của bệnh nhân và nhân viên.
Cung cấp dịch vụ vượt quá mong đợi của khách hàng - bao gồm cả sự nhạy cảm đặc biệt cho bệnh nhân và gia đình của họ.
Xây dựng chương trình Hội nghị về An toàn, chất lượng và dịch vụ, đây là một hội nghị hàng năm được thiết kế để thúc đẩy cải thiện chất lượng chăm sóc bệnh nhân tại Mayo Clinic.
Chăm sóc sức khỏe nhà lãnh đạo chất lượng - các bác sĩ, các quản trị viên và nhân viên y tế đồng minh từ tất cả các ngành đang tìm kiếm cách để tích hợp các yếu tố con người, nâng cao chất lượng, làm việc theo nhóm, chuyên nghiệp và chăm sóc bệnh nhân làm trung tâm vào thực hành lâm sàng. Một nhu cầu đáng kể đã phát sinh cho sự hợp tác, giáo dục và ứng dụng các kỹ thuật hệ thống kỹ thuật như:
- Six Sigma
- Yếu tố con người các công cụ hệ thống, quy trình, quy trình làm việc và thiết kế thiết bị
- Bệnh nhân và gia đình làm trung tâm chăm sóc thực hành
Mỗi kỹ thuật có thực hành tốt nhất mà hiệu quả có thể tác động đến nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe. Theo truyền thống, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã không được đào tạo để sử dụng các khái niệm đã đề cập ở trên, trong thực tế của họ. Hội nghị về An toàn, chất lượng và dịch vụ của Mayo Clinic cung cấp một diễn đàn cho người học hiểu rõ hơn về các yếu tố cốt lõi của sáng kiến cải tiến chất lượng liên tục cải thiện việc cung cấp chăm sóc bệnh nhân hiệu quả.
Khóa học này được nhắm mục tiêu đến các chuyên gia chất lượng chăm sóc sức khỏe và các nhóm làm việc để cải thiện chất lượng và an toàn trong chăm sóc bệnh nhân. Tất cả các thành viên của nhóm chăm sóc sẽ được hưởng lợi, bao gồm bác sĩ, nhân viên y tế đồng minh và các chuyên gia hành chính.
Q
tc
l
Có thể nói sự cải tiến và đổi mới liên tục trong công nghệ là một trong những nhân tố then chốt làm nên sự thành công của Mayo Clinic. Mayo không ngừng cải thiện kỹ thuật công nghệ của mình. Kỹ thuật phẫu thuật hiện đại trong thời kỳ đầu, sáng tạo, những sáng kiến của các bác sĩ có thể tạo ra những sự ảnh hưởng rất ý nghĩa.
Từ không gian công cộng để phòng thi để các phòng thí nghiệm, các cơ sở Mayo đã được thiết kế một cách rõ ràng để giảm bớt căng thẳng, cung cấp một nơi trú ẩn, tạo ra phiền nhiễu tích cực, chuyển tải quan tâm và tôn trọng, tượng trưng cho thẩm quyền, giảm thiểu các hiện diện của đông đúc, tạo điều kiện thuận lợi cho cách phát hiện, và phù gia đình. Trong những lời của các kiến trúc sư thiết kế mới hai mươi câu chuyện của Mayo Rochester Gonda Xây dựng: "Tôi muốn các bệnh nhân cảm thấy tốt hơn một chút trước khi họ nhìn thấy bác sĩ của họ"
Ngoài ra, mayo clinic cải thiện chất lượng hình ảnh CT thấp liều, cũng như MR, siêu âm, và hình ảnh cộng hưởng từ elastography năm 2011.