II. Môi trường ngành:
b. Gía trị thương hiệu:
- Gía trị thương hiệu là những lợi ích mà doanh nghiệp có được khi sử hữu thương hiệu này.Đối với ngành chăm sóc y tế là một ngành mà sản phẩm của nó ảnh hưởng trực tiếp tính mạng của người sử dụng.Do vậy thượng hiệu của doanh nghiệp y tế là rất quan trọng.Nó chi phối đến quyết định lựa chọn,sử dụng của bệnh nhân,đặc biệt là thị trường Mỹ một thị trường được đánh giá rất cao về dịch vụ chăm sóc y tế và là một nới có ngành y học phát triển bật nhất trên thế giới với nhiều bệnh viện,trung tâm y tế lớn về cả chất lẫn lượng.Khi mà một công ty hoạt động lâu năm,giá trị thương hiệu được khẳng định nó không chỉ thu hút thêm khách hàng mới mà còn duy khách hàng trung thành.Lòng trung thành đối với nhãn hiệu là kết quả
Q
tc
l
khách hàng và doanh nghiệp.Nhãn hiệu thường bị suy yếu khi lòng tin này bị đổ vỡ.Ví dụ như,doanh nghiệp cam kết mang đến cho bệnh nhận dịch vụ chăm sóc y tế tốt nhất với công nghê hiện đại nhất và đội ngũ bác sĩ,nhân viên y tế chuyên nghiệp nhưng khi có một sự sai sót nào đó trong khâu dịch vụ xảy ra điều đó tạo nên một ấn tượng không tốt trong khách hàng,một cái hằng trong tân trí khách hàng.Khó mà khiến cho họ quay lại và tin dùng dịch vụ.Một thương hiệu tốt chỉ có thể tồn tại lâu trong lòng khách hàng nếu nó duy trì được lời hứa, những cam kết với khách hàng
- Chất lượng cảm nhận và thuộc tính thương hiệu cộng thêm sự nổi tiếng của thương hiệu sẽ tạo thêm niềm tin và lý do để khách hàng sử dụng dịch vụ,cúng như những thành tố này ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng.Và với những tiến bộ vượt bậc của công nghệ điều trị thì việc gia tăng lòng trung thành về thương hiệu đóng vai trò quan trọng ở thời điểm lựa chọn sử dụng dịch vụ khi mà đối thủ canh tranh cũng không ngừng gia tăng giá trị của họ.
- Khi doanh nghiệp đã có thương hiệu mạnh sẽ tạo nên nền tảng cho sự phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu.Ta cũng biết Mayo Clinic không ngừng mở rộng thương hiệu dù là một tổ chức y tế phi lợi nhuận, thay vì chỉ phát triển một lĩnh vực chăm sóc y tế thì Mayo Clinic còn phát triển thêm hai lĩnh vực nữa là nghiên cứu và giáo dục nhằm hỗ trợ cho sự phát triển chính của lĩnh vực chung.Chính những viêc đó đã góp phần tạo nên sự thành công cho thương hiệu
- Thương hiệu mạnh còn giúp cho việc mở rộng và tận dụng kênh phân phối.Việc phát triển kênh phân phối cần phải tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng của khách hàng.Một thương hiệu mạnh sẽ hỗ trợ trong việc tạo nên một diện tích sử dụng.Bên cạnh đó thương hiệu lớn sẽ dễ dàng nhận được sự hợp tác của nhà phân phối trong quá trình cung ứng thuốc cũng như các dụng cụ y tế.Điển hình cho thấy rằng Mayo Clinic đã có đến một mạng lưới bệnh viện trên ba bang lớn của Mỹ là : Minisota,Arizona,Florida và cung ứng dịch vụ hẹn trước thông qua trang web của công ty cho tất cả các bệnh nhân trên thế giới đến điều trị tại đây.Hiện tại,Mayo Clinic được biết đến là một trong những trung tâm chăm sóc y tế hàng đầu thế giới