II. Nguồn lực của lợi thế cạnh tranh bền vững 1 Các nguồn lực
d. Khả năng duy trì danh tiếng của thươnghiệu
Thương hiệu Mayo được phát triển bởi các bác sĩ chỉ đơn giản là cung cấp cácdịch vụ y tế, với một bộ phận không tiếp thị cũng như quản lý thương hiệu. Trongthực tế, do các truyền thống bảo thủ về các dịch vụ y tế trong những ngày trước đó của họ, đề cập đến tên của bệnh viện trong truyền thông được coi là quảng cáothương mại. Việc tập trung vào việc bảo vệ tên gia đình và danh tiếng, không xâydựng thương hiệu.
Chín mươi năm sau, sau một thời gian gián đoạn dài, quản lý thương hiệu bắt đầuvới việc tạo ra một nhóm thương hiệu vào năm 1997. Ban đầu, không có quản lý thương hiệu nhất quán khác đánh giá thương hiệu. Tuy nhiên, các nghiên cứu tiếtlộ rằng thương hiệu của Mayo Clinic đã có thương hiệu vốn chủ sở hữu lớn. Nhãn tiêu dùng năm 2003 Màn hình học giới thiệu sức mạnh của Mayo Clinic thươnghiệu. Cụ thể, khi 1.000 hộ gia đình Mỹ đã được khảo sát về thương hiệu của họkhông cần trợ giúp ưu đãi đối với một điều kiện y tế nghiêm trọng đòi hỏi phải có chuyên môn chăm sóc, 18,6% của trả lời tên là Bệnh viện Mayo là lựa chọn đầutiên của họ, và khác đề cập đến 8% Mayo
Q
tc
l
trong hành nghề y tế; quan trọng hơn,Mayo Clinic đã trở thành thương hiệu mạnh, thuận lợi, và đáng nhớ, bằng chứng đó là thương hiệu cho sự lựa chọn hàng đầu và quan tâm của khách hàng
Mayo Clinic là một thương hiệu dịch vụ, và danh tiếng của nó dựa chủ yếu vàonhững kinh nghiệm tạo trong mọi tương tác giữa khách hàng và nhân viên. Nhưvậy, thương hiệu đòi hỏi Mayo Clinic cả hai hành động phòng thủ và tấn công đểđược bảo vệ.