II. Nguồn lực của lợi thế cạnh tranh bền vững 1 Các nguồn lực
3. Năng lực cốt lõi:
Các nguồn tạo lợi thế cạnh tranh Đáng giá Hiếm Khó bắt chước Không thể thay thế Kết luận Khả năng kiểm soát chi phí
cung cấp dịch vụ Có Có Có Có
Tạo lợi thế canh tranh bền vững
Khả năng quan hệ với nhà
cung ứng Có Có Không Có
Tạo lợi thế cạnh tranh tạm thời
Khả năng tạo dựng nền văn
hóa bình đẳng Có Có Không Có
Tạo lợi thế cạnh tranh tạm thời
Khả năng đổi mới công nghệ Có Có Có Có Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững
Khả năng đào tạo nguồn
nhân lực Có Có Không Có
Tạo lợi thế cạnh tranh tạm thời
Khả năng kiểm soát chất
lượng dịch vụ Có Có Có Có
Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững
Q
tc
l
Dựa trên các nguồn lực và khả năng tiềm tàng được phân tích ở trên,ta có thể nhận biết được các năng lực cốt lõi của Mayo Clinic bao gồm:
• Khả năng kiểm soát chi phí cung cấp dịch vụ : Luôn mong muốn đem lại lại cho bệnh nhân những dịch vụ với giá cả phải chăng,các nhà quản trị tại Mayo không ngừng kiểm soát chi phí và điều đó được đánh giá trên các yếu tố
- Đáng giá: khả năng này giúp gia tăng tiêu dùng dịch vụ của khách hàng,và có các nhìn khác về sản phẩm,hình ảnh của tổ chức so với đối thủ cạnh tranh
- Hiếm: Mayo đưa ra mô hình kiểm soát chi phí độc đáo,đây là một trong những yếu tố mà ít đối thủ có được
- Khó bắt chước: Suốt quá trình hình thành và phát triển của mình,Mayo luôn cố gắng tìm ra các phương pháp nhằm kiểm soát chi phí để đem đến cho khách các dịch vụ tốt với giá cả hợp lý
- Không thể thay thế : Với sự biến đổi không ngừng của thị trường ngành,sự gia nhập ngành và mở rộng của các đối thủ cạnh tranh.Do đó kiểm soát chi phí tạo nên lợi thế cạnh tranh cho Mayo trước sự biến đổi của thị trường
• Khả năng đổi mới công nghệ : là khả năng phát triển các phương thức hàng đầu và thúc đẩy các cải tiến trong điều trị, nghiên cứu thực hiện và đánh giá để nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện công cụ phân tích và phát triển năng lực nhân viên.
- Đáng giá: Khả năng này giúp Mayo đạt được hiệu quả trong hoạt động hàng ngày của mình đồng thời gia tăng khả năng cung ứng trên thị trường, giúp công ty thực thi và theo đuổi chiến lược kinh doanh mình linh hoạt hơn. Gia tăng quy mô, thị trường hoạt động.
- Hiếm: Trong ngành y tế đòi hỏi công nghệ có sự chính xác và ứng dụng cao,đây là yếu tố mà ít có doanh nghiệp nào có khả năng đáp ứng đòi hỏi đó và Mayo là tổ
Q
tc
l
- Khó bắt chước : Mayo đã luôn tồn tại bằng cách đem đến cho khách hàng những công nghệ điều trị tiên tiến để đáp ứng với nhu cầu của thi trường.Chính điều đó đã giúp Mayo mở rộng và gia tăng doanh thu trong suốt quá trình suy thoái kinh tế.Đây là điều mà các doanh nghiệp khác có thể bắt chước được
- Không thể thay thế : Nếu Mayo không có sự đổi mới,cải tiến công nghệ thì điều tất yếu là sẽ thất bại.Chính vì thế,cải tiến để thích nghi với sự biến đổi của thị trường,của những nhu cầu càng đa dạng và nhiều của khách hàng là việc làm bắt buộc đối với Mayo
• Khả năng kiểm soát chất lượng dịch vụ: Dịch vụ của Mayo được biết đến là dịch vụ có mức chất lượng vượt trội so với những đối thủ khác.Điều đó được đánh giá qua các yếu tố
- Đáng giá : khả năng kiểm soát chất lượng là điều quan trọng trong chiến lược phát triển của tổ chức.Nó ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng và uy tín của tổ chức
- Hiếm : Mayo đưa ra các tiêu chí để kiểm soát chất lượng dựa trên các tiêu chuẩn khác nhau đây là một trong những yếu tố mà ít đối thủ có được
- Khó bắt chước : Trải qua hơn 123 năm hình thành và phát triển,Mayo luôn đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu để đem đến cho bệnh nhân những dịch vụ tốt nhất,đây là yếu tố mà các doanh nghiệp khác có thể bắt chước
- Không thể thay thế : Chât lượng là yếu tố hàng đầu quyết định đến sự thành công của các doanh nghiệp – đặc biệt là doanh nghiệp trong ngành y tế.Nhận thấy được điều đó Mayo đưa ra các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp dựa trên yếu tố đó để phát triểm các chiến lược dài hạn.Tầm quan trọng của khả năng này là khó có thể thay thế được