và Đầu tư
2.2.1. Thực trạng nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là một hoạt động rất quan trọng trong quá trình quản trị marketing của doanh nghiệp. Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, khi mà sự cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt còn nhu cầu của khách hàng liên tục thay đổi theo mùa, theo từng khu vực, thì việc bắt kịp thị hiếu đang trở thành vấn đề sống còn. Công ty Tracotour không có phòng nghiên cứu marketing để thực hiện công việc này. Nhiệm vụ nghiên cứu thị trường sẽ do nhân viên phòng Kinh doanh – Marketing đảm
25 nhiệm. Dữ liệu được tổng hợp, phân tích và báo cáo mỗi quý một lần. Phương pháp được Công ty sử dụng thường là nghiên cứu trên tài liệu có sẵn như: số liệu thống kê và báo cáo thường niên của Tổng cục Thống kê, Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch cấp tỉnh, báo cáo nội bộ của công ty và đối tác, báo cáo công khai của công ty đối thủ trong ngành, những bài viết trên tạp chí du lịch uy tín… Đây là nguồn dữ liệu sẵn có, dễ dàng thu thập với chi phí thấp, cập nhật hàng tháng và có tính chính xác cao, giúp Công ty có được cái nhìn tổng quan về ngành, về đối thủ và biến động trong ngành, từ đó đưa ra được dự đoán và chuẩn bị cho tương lai.
Bên cạnh đó, Công ty Tracotour cũng rất quan tâm đến việc nắm bắt nhu cầu, mong muốn thông qua thái độ và sự hài lòng của khách hàng trong mỗi chuyến đi. Công ty có xây dựng một mẫu phiếu điều tra để du khách đánh giá về chất lượng dịch vụ và nêu lên cảm nhận của mình sau mỗi chuyến đi. Dữ liệu thu được từ phiếu điều tra sẽ được phòng Kinh doanh – Marketing tổng hợp, phân tích và báo cáo mỗi 2 tháng một lần. Từ đó, Công ty có thể đánh giá được chất lượng của từng chương trình tour riêng biệt và đưa ra những điều chỉnh, thay đổi hợp lý (làm việc lại với đối tác cung cấp, thêm hoặc bớt dịch vụ, đào tạo lại nhân viên…).
Một phương pháp nữa được Công ty Tracotour áp dụng đó là đặt hàng các công ty nghiên cứu thị trường để thực hiện cuộc điều tra quy mô và chuyên sâu về một mảng nào đó (tâm lý, hành vi khách hàng; nhu cầu khách hàng theo từng nhóm tuổi, theo khu vực địa lý…). Đối tác được Công ty tin tưởng là Công ty Nghiên Cứu Thị Trường FTA và Công Ty Nielsen Việt Nam. Phương pháp này mang tính chất cập nhật và thông tin thu được chính xác tuy nhiên tốn thời gian và chi phí khá lớn để thực hiện nên Tracotour chỉ tiến hành đặt hàng khi thực sự cần thiết, thường là khi Công ty chuẩn bị tung ra một chương trình tour mới, thâm nhập thị trường mới hoặc gặp các vấn đề lớn gây sụt giảm doanh thu.