Ban lãnh đạo Công ty nhìn nhận được khó khăn mà Công ty đang gặp phải và có những định hướng cho sự phát triển kinh doanh trong tương lai. Theo tình hình hiện tại, Ban lãnh đạo công ty chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẵn có thay vì mở rộng kinh doanh và đầu tư dàn trải. Chi phí được quản lý chặt chẽ hơn, việc phân bổ các nguồn lực liên tục được đánh giá điều chỉnh. Trong đó, việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng và xây dựng, quảng bá thương hiệu tiếp tục được quan tâm.
Đội ngũ nhân viên có trình độ, chuyên môn nghiệp vụ tốt và được đào tạo trong môi trường dịch vụ lữ hành. Mỗi cán bộ công nhân viên đều hiểu được vai trò của mình trong việc mang đến sự hài lòng cho khách hàng và đóng góp của họ cho sự phát triển bền vững của Công ty. Hoạt động của các tổ chức Công đoàn, hội phụ nữ, hội cựu chiến binh được quan tâm và tạo nên sự gắn kết của nhân viên các phòng ban. Cơ chế điều hành, quản lý tiếp tục duy trì được sự ổn định và đồng thuận trong nội bộ Công ty. Sản phẩm du lịch đa dạng với các loại hình như: du lịch nghỉ dưỡng Eoreka – Linh Trường, Cửa Lò, Sầm Sơn, Quan Lạn, Kim Bôi Hòa Bình, Tam Đảo, Huế, Đà Nẵng,Nha Trang, Côn Đảo, Phú Quốc…; du lịch khám phá Vịnh Hạ Long, khám phá Tây Bắc, khám phá 8 tỉnh Miền tây…; du lịch tâm linh về nguồn: Bái Đính Tràng An, Làng cổ Đường Lâm, Yên Tử, Tuyên Quang Tân Trào… và 40 chương trình tour đi nước ngoài, Công ty đã và đang khai thác những điểm đến nổi tiếng, danh lam thắng cảnh đẹp của Việt Nam.
Cơ sở vật chất cũng là yếu tố ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ du lịch. Với lợi thế nhiều năm trong lĩnh vực vận chuyển khách du lịch, Tracotour có thể tự tin về
56
Thang Long University Library
những chuyến đi an toàn, tiết kiệm với đội xe hiện đại và lái xe kinh nghiệm. Khách sạn Hướng Dương cũng đã được nâng cấp để đạt chuẩn khách sạn ba sao và đang tiếp tục được đầu tư mở rộng, xây thêm tầng, đầu tư trang thiết bị nội – ngoại thất nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Hệ thống công nghệ thông tin trong doanh nghiệp đã đạt được hiệu quả nhất định trong quản lý mối quan hệ khách hàng, quản lý nội bộ, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán và tiết giảm chi phí quản lý.