Website
Website có thể nói là bộ mặt của cả công ty ở trên mạng internet. Trong thời đại số ngày nay, khách hàng có thể ghé thăm website mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bị truy cập internet. Họ có thể nhanh chóng đưa ra những đánh giá chất lượng dịch vụ cũng như uy tín Công ty thông qua kênh này. Để trang web làm tốt vai trò của mình, Tracotour cần thiết kế lại website sao cho đạt được những yêu cầu sau:
Thứ nhất, website cần tạo được ấn tượng tốt cho người xem ngay từ lần đầu tiên nhấp chuột. Ấn tượng này được tạo nên bởi bố cục website, cách trình bày các mục chính – phụ, lớn – nhỏ một cách rõ ràng, không lộn xộn, không phân mảng, không có quá nhiều thông tin trên một trang.
Thứ hai, thông tin cần được cập nhật đầy đủ, chính xác, ngắn gọn và hữu ích cho người xem. Những đặc điểm nổi bật của tour nên được đưa lên đầu tiên và trong phần giới thiệu ngắn về tour. Nếu du khách thấy hấp dẫn, họ có thể chọn “xem thêm” để tìm hiểu thông tin cụ thể về tour.
Thứ ba, trang web của công ty du lịch – lữ hành cần hiển thị một lượng hình ảnh lớn, chất lượng cao, bởi vậy có thể làm ảnh hưởng đến tốc độ duyệt web. Công ty cần chú ý điều chỉnh để tốc độ hiển thị web được nhanh chóng.
Thứ tư, thông tin hỗ trợ khách hàng, số điện thoại, email, tìm kiếm, đặt tour hay biểu mẫu đăng ký nên được để dưới dạng pop – up ở ngay bên dưới góc phải của website. Khi khách hàng có nhu cầu muốn hỏi có thể dễ dàng nhấp chọn cho cửa sổ mở lên. Như vậy, họ không cần mất công quay lại trang chủ mà có thể thực hiện thao tác này ở bất cứ mục nào. Hình thức này cũng giúp tiết kiệm diện tích hiển thị trên cửa sổ hiển thị website, nhường chỗ cho những thông tin và hình ảnh hấp dẫn khác.
Một số yếu tố khác
Thứ nhất, Công ty nên đầu tư làm mới lại mặt tiền của trụ sở chính theo tông màu xanh – trắng tạo sự mới mẻ, hiện đại và đáng tin cậy. Tác giả đề xuất sử dụng hai màu này do nó có cùng tông màu với logo của “Tour du lịch 365” được đề cập đến trong mục 3.4.2. Các khung cửa trên tường nên được thay mới với diện tích lớn giúp không gian mở, tạo sự thoải mái cho khách hàng khi bước vào. Bố trí nội thất và quầy làm việc của Công ty cũng nên đổi sang tông màu xanh – trắng tạo nên tổng thể thống nhất và hài hòa từ trong ra ngoài. Đây là một trong những yếu tố giúp khách hàng nhận diện thương hiệu du lịch 365.
Thứ hai, nhân viên của Công ty mới chỉ có đồng phục ở bộ phận bảo vệ và lễ tân. Tác giả đề xuất sử dụng đồng phục nhân viên dành cho hướng dẫn viên và tổ lái xe của
76
Thang Long University Library
Công ty. Bộ đồng phục bao gồm áo phông ngắn tay, áo khoác gió và mũ lưỡi trai với hai màu chủ đạo là trắng và xanh da trời. Logo “Tour du lịch 365” được in ở ngực áo, câu khẩu hiệu in ở lưng áo và thân mũ.
Thứ ba, Công ty có thể tiến hành in móc khóa, mũ lưỡi trai và ô che nắng mang màu sắc là logo “Tour du lịch 365” làm quà tặng cho khách du lịch. Đây vừa là món quà kỷ niệm khiến du khách nhớ đến Công ty, vừa tạo nên tính đồng bộ và chuyên nghiệp cho thương hiệu “Tour du lịch 365”.
Kết luận
Tracotour đang đứng trước nhiều cơ hội nhưng cũng luôn phải đối diện với những thách thức lớn từ bên ngoài. Từ việc phân tích môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp, Chương 3 của Khóa luận đã đưa ra một vài giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Tracotour. Những đề xuất này vừa đảm bảo tính khoa học do dựa trên lý thuyết về marketing dịch vụ vừa đảm bảo tính thực tế do bám sát vào tình hình hoạt động tại doanh nghiệp.
77
KẾT LUẬN
Ngành du lịch đã, đang và sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam. Với lợi thế về địa lý, tự nhiên, văn hóa, con người, du lịch Việt Nam còn rất nhiều tiềm năng có thể khai thác. Đây là cơ hội tốt để các công ty lữ hành trong nước phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Để làm được điều này, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm du lịch, các công ty lữ hành cần chú trọng đến công tác xây dựng và quảng bá thương hiệu nếu muốn thành công. Việc làm này cần có sự đầu tư bài bản, chuyên nghiệp, đảm bảo tính thống nhất và được thực hiện lâu dài thì mới đem lại hiệu quả.
Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư đã có hoạt động lâu năm trong ngành du lịch. Tuy vậy, trong bối cảnh hiện nay, thương hiệu du lịch Tracotour hay “Tour du lịch 365” vẫn còn là cái tên khá mới mẻ trên thị trường. Với định hướng tốt và sự nỗ lực của Ban lãnh đạo cũng như cán bộ công nhân viên công ty, Tracotour hoàn toàn có thể tận dụng những điểm mạnh của mình để khắc phục điểm yếu, nắm bắt cơ hội vươn lên, vượt qua khó khăn để tạo được chỗ đứng cho mình.
Từ những nghiên cứu lý luận và nghiên cứu thực trạng tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư, sự vận dụng linh hoạt các kiến thức được học tại trường, Khóa luận đã trình bày một vài giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư. Do hạn chế về thời gian, kiến thức và kinh nghiệm nên bài Khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy tác giả rất mong nhận được những nhận xét thẳng thắn, chân thành từ các thầy cô để bài viết được hoàn thiện hơn.
Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Phạm Long Châu đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành Khóa luận này.
Hà Nội, ngày … tháng … năm 2014
Sinh viên
78
Thang Long University Library
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Giáo trình Marketing căn bản; NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân; 2009. 2. Giáo trình quản trị marketing; PGS.TS Trương Đình Chiến; NXB Đại học
Kinh tế quốc dân, 2012.
3. Marketing căn bản; Philip Kotler; Nhà xuất bản Thống kê; 2000.
4. Marketing dịch vụ; PGS.TS Lưu Văn Thiêm; NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân; 2012
5. Giáo trình marketing dịch vụ; thầy Trương Đức Thao; Đại học Thăng Long; 2013.
6. Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp; ThS Nguyễn Hoàng Sinh; Đại học Mở TP. HCM.
7. Giáo trình Quản trị Bán hàng; TS Trịnh Trọng Hùng; Đại học Thăng Long; 2013.
8. Ngôn ngữ cơ thể; NXB Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh; 2012.
9. Toàn cảnh ngành quảng cáo Việt Nam; NXB Công an Nhân dân; 2013.
Tiếng Anh
1. Marketing Management; Philip Kotler (14th edition).
2. Services Marketing Management; Peter Mudie, Angela Pirrie (3rd edition).
Trực tuyến 1. http://tracotour.com/ 2. http://vn.googleppc.org/google-adwords 3. http://mmaglobal.com/vietnam 4. www.kantarmedia.com 5. http://www.brandsvietnam.com 6. http://www.marketingprofs.com/ Cùng một số tài liệu tham khảo khác.