Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Ban lãnh đạo Công ty Tracotour luôn ý thức được tầm quan trọng của các chiến lược xúc tiến hỗn hợp. Mỗi nhân viên thuộc phòng Kinh doanh – Marketing đều cố gắng sáng tạo và làm việc hết mình để các chương trình xúc tiến đạt được hiệu quả như mong muốn. Các hoạt động truyền thông, quảng bá, xúc tiến diễn ra đa dạng trên nhiều kênh khác nhau:
Quảng cáo
Báo – tạp chí du lịch: Công ty thực hiện việc đăng tin, bài quảng cáo trên một số ấn phẩm về du lịch như tạp chí Vietnam Today, tạp chí Du lịch Việt Nam, báo Du lịch. Tần suất xuất hiện là từ 1 – 2 bài/tháng.
Ấn phẩm quảng cáo: Với mỗi chiến dịch quảng bá mới, Công ty đều tiến hành thiết kế và in ấn các ấn phẩm quảng cáo như tờ rơi, catalogue, bưu ảnh. Trong đó, thông tin đầy đủ về chương trình tour đều được in với hai thứ tiếng là tiếng Việt và tiếng Anh với nhiều hình ảnh đẹp về thiên nhiên và con người Việt Nam. Những ấn phẩm này đều có tại văn phòng, đại lý của đối tác Công ty tại các tỉnh, thành phố. Broucher cũng là một dạng ấn phẩm được Công ty đầu tư in ấn, đặc biệt được sử dụng
37 trong các hội chợ về du lịch. Nội dung của broucher chủ yếu giới thiệu về hình ảnh Công ty, những thành tựu và sản phẩm nổi trội.
Hình 2.3. Ấn phẩm tờ rơi quảng cáo của Tracotour
Báo mạng: Vào mỗi đợt nghỉ lễ dài ngày như Tết Nguyên Đán hoặc nghỉ hè, Công ty đều tiến hành đặt banner quảng cáo trên một số trang báo mạng và website để giới thiệu về chương trình tour của mình. Có hai hình thức được Công ty ưa dùng đó là banner tĩnh hình chữ nhật và banner động. Banner tĩnh đặt trên trang chủ của website, thường ở góc bên phải, nơi người dùng có thể dễ dàng nhìn thấy. Banner động thường có 8 – 10 khung hình chuyển động và thay đổi liên tục tạo sự chú ý của người dùng. Mỗi một khung hình được thiết kế để giới thiệu về một chương trình tour của Công ty với những thông tin rất ngắn gọn. Khi khách hàng nhấn vào banner thì sẽ lập tức được liên kết đến trang chủ của Tracotour với thông tin cụ thể và đầy đủ. Thông thường, Công ty đặt banner trong 5 ngày mỗi đợt.
Một số trang báo mạng nơi Công ty đặt banner: http://www.baodulich.net.vn/,
http://www.vtr.org.vn/, http://www.vietnamtourism.gov.vn/.
38
Thang Long University Library
Mạng xã hội: Tracotour có trang facebook riêng để giới thiệu hình ảnh, hoạt động và các chương trình tour của mình với hơn 3700 lượt “thích”. Lượng tin, bài đưa lên trang trung bình là 5 đến 8 bài/tháng. Tần suất đăng bài không đều. Thường thì lượng tin, bài sẽ được đăng chủ yếu vào thời gian cao điểm của du lịch như đợt Tết Nguyên Đán, mùa du lịch hè và khi Công ty có chương trình xúc tiến mới.
Video: Tracotour có một video giới thiệu về Công ty với thời lượng 2 phút 46 giây. Nội dung clip giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ mà Tracotour đang cung cấp, đi kèm với đó là hình ảnh văn phòng và cán bộ công nhân nhân viên của Công ty. Trong clip, Tổng giám đốc Đỗ Hiến đã nhấn mạnh vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ như là kim chỉ nam cho sự phát triển của Công ty.
Website: Tracotour có website chính thức tại địa chỉ http://www.tracotour.com/.
Từ trang web này, người dùng có thể dễ dàng liên kết sang hệ thống 3 website đó là
tourdulich365.com.vn, nơi giới thiệu những chương trình tour đặc sắc với đầy đủ thông tin về lịch trình và giá cả; khachsan365.com.vn với thông tin về phòng khách sạn và resort được sắp xếp theo từng tỉnh thành để du khách tìm kiếm và lựa chọn;
xedulich365.vn với thông tin về dịch vụ cho thuê xe đa dạng. Ba trang web này liên kết chặt chẽ với nhau, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn dịch vụ trọn gói hoặc dịch vụ lẻ tùy theo mục đích. Quy định về đặt tour, thanh toán hay thông tin liên lạc đều có đầy đủ tại website của Công ty. Những chương trình khuyến mại hấp dẫn, chương trình tour đặc biệt đều được đặt banner ngay trang chủ và có biểu tượng dấu sao để thu hút sự chú ý của người dùng web.
39
Xúc tiến bán: Các chương trình xúc tiến thường diễn ra vào những thời điểm nhu cầu đi du lịch của người dân tăng cao như ngày nghỉ lễ, Tết, dịp hè. Hoạt động xúc tiến bán của Tracotour chủ yếu dựa trên chính sách giá. Trước mỗi mùa cao điểm du lịch, Tracotour sẽ lựa chọn một số chương trình tour hấp dẫn và tiến hành giảm giá 10 – 30% để kích thích mua nhiều hơn. Đây thường là tour ngắn ngày và chủ yếu là tour nội địa, tour đi các nước Đông Nam Á. Hè năm 2014 vừa qua, Tracotour đưa ra loạt chương trình du lịch hè với giá giảm 15 – 35% đến các địa danh như Cát Bà, Trà Cổ, Cửa Lò, Hạ Long, Nha Trang, Phú Quốc…
Bảng 2.4. Một số tour giảm giá đặc biệt mùa hè 2014 của Tracotour
STT Tên chương trình du lịch Giá bán (VNĐ/khách)
1.
HÀ NỘI – HẠ LONG – TUẦN CHÂU – HÀ NỘI Thời gian: 02 ngày - Phương tiện: ô tô – ăn 3 bữa – HDV – Bảo hiểm
Vé thuyền thăm động
615.000
2.
HÀ NỘI – TĨNH GIA ( HẢI HÒA ) – HÀ NỘI Thời gian: 03 ngày – Phương tiện: ô tô – ăn 5 bữa chính – HDV – Bảo hiểm
1.985.000
3.
HÀ NỘI – ĐẢO CÔ TÔ – HÀ NỘI
Thời gian: 03 ngày – Phương tiện: ô tô – ăn 5 bữa chính – HDV – Bảo hiểm
Thuyền cao tốc – vé tham quan
2.350.000
4.
HÀ NỘI – PHÚ QUỐC – HÀ NỘI
Thời gian: 04 ngày – Phương tiện: máy bay – ăn 7 bữa chính – HDV – Bảo hiểm
(Giá chưa bao gồm vé máy bay Hà Nội – Phú Quốc – Hà Nội)
3.650.000
(Nguồn: Phòng Kinh doanh – Marketing)
Bán hàng cá nhân: Đây là hoạt động có sự giao tiếp mặt đối mặt của nhân viên bán hàng với khách hàng tiềm năng để trình bày, giới thiệu và bán sản phẩm. Mỗi nhân viên thuộc phòng Kinh doanh đều được đào tạo kỹ năng bán hàng cá nhân. Bên cạnh việc tiếp đón những khách hàng đến với văn phòng Công ty, mỗi nhân viên đều cần xây dựng cho mình nguồn khách hàng riêng. Khi có được thông tin đầu mối, nhân viên tiến hành thiếp lập cuộc hẹn với khách hàng tiềm năng, chuẩn bị đầy đủ tài liệu và
40
Thang Long University Library
giới thiệu trực tiếp cho khách hàng những chương trình tour mà Công ty đang có. Hoạt động này chủ yếu dựa trên mối quan hệ sẵn có của chính Công ty và quan hệ cá nhân của nhân viên. Những khách hàng mà Công ty nhắm đến thường là cán bộ Công đoàn, có tiếng nói trong đoàn thể. Việc thu hút sự quan tâm chú ý của những khách hàng này sẽ dẫn đến việc bán được tour cho đoàn khách số lượng lớn trong tương lai. Mỗi nhân viên kinh doanh đều phải nắm chắc thông tin về dịch vụ của mình và linh hoạt trong tư vấn, chăm sóc khách hàng. Có thể nói, đây là một kênh bán hàng quan trọng của Tracotour. Rất nhiều công ty, tổ chức đã ký hợp đồng dài hạn với Tracotour thông qua hình thức này.
Marketing trực tiếp: Dựa trên cơ sở dữ liệu về khách hàng có sẵn, Công ty tiến hành phân loại và gửi email hoặc gọi điện đến cho khách hàng. Với khách hàng mới, Công ty giới thiệu về dịch vụ và các chương trình tour đặc sắc của mình để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và đăng ký. Đối với khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ, khách hàng lớn, Công ty đều duy trì việc gửi mail chúc mừng trong những ngày lễ, ngày kỷ niệm.